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5月12日 下午3時(shí)

在確認(rèn)四川發(fā)生地震后，太保集團(tuán)董事長(zhǎng)高國(guó)富立即指示產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司立即采取一切可能的措施，切實(shí)做好救災(zāi)理賠工作，同時(shí)與上級(jí)監(jiān)管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系， 聽取救災(zāi)理賠的指導(dǎo)意見。正在中央黨校學(xué)習(xí)的總經(jīng)理霍聯(lián)宏也專門致電相關(guān)部門，對(duì)公司如何開展救災(zāi)理賠工作做出具體要求。

下午4時(shí)

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋壽險(xiǎn)分別召開專門會(huì)議，立即啟動(dòng)緊急預(yù)案。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)成立以總經(jīng)理吳宗敏任總指揮、總經(jīng)理室成員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急指揮中心，迅速做出了抗震救災(zāi)查勘理賠應(yīng)急處置工作的部署；要求各地分 支機(jī)構(gòu)立即建立24小時(shí)值班制度和災(zāi)情報(bào)告制度，千方百計(jì)了解受災(zāi)損失情況；向分公司下發(fā)《關(guān)于及時(shí)上報(bào)地震災(zāi)害賠案事宜的緊急通知》等4個(gè)文件，要求有 災(zāi)情的分公司必須按預(yù)案規(guī)定及時(shí)上報(bào)受災(zāi)受損情況，全力組織開展抗震救災(zāi)工作；指派有關(guān)負(fù)責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員組成現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急支援工作組，等待航班恢復(fù)后立刻 飛赴四川災(zāi)區(qū)，指導(dǎo)分公司展開救災(zāi)和查勘理賠服務(wù)。

壽險(xiǎn)總公司成立了董事長(zhǎng)金文洪、經(jīng)營(yíng)委員會(huì)主席潘燊昌、執(zhí)行委員兼營(yíng)運(yùn)總監(jiān)夏光3人組成的抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)抗震救災(zāi)、理賠服務(wù)有關(guān)資源的調(diào)度及 協(xié)調(diào)組織工作。在通訊中斷，災(zāi)區(qū)情況未明的情況下，他們立即派遣聯(lián)絡(luò)工作組赴壽險(xiǎn)四川分公司指導(dǎo)開展理賠服務(wù)工作，迅速重建分公司與總公司的聯(lián)系，及時(shí)將 災(zāi)區(qū)的情況、需求向總公司反映。

下午4時(shí)半左右

太平洋壽險(xiǎn)做出決定，準(zhǔn)予分公司在業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常以前手工進(jìn)行理賠作業(yè)；簡(jiǎn)化理賠審批流程，對(duì)四川分公司總經(jīng)理予以緊急理賠授權(quán)，單個(gè)災(zāi)害事故案件金額 在100萬(wàn)元以下的，經(jīng)簽批可先予理賠，再予報(bào)備；對(duì)死亡、重傷案件及時(shí)預(yù)付賠款，財(cái)務(wù)部門確保賠付資金的足額、及時(shí)到位。與此同時(shí)，他們調(diào)動(dòng)上海營(yíng)運(yùn)中 心及有關(guān)分公司理賠力量，以異地在線作業(yè)方式處理災(zāi)區(qū)有關(guān)業(yè)務(wù)；并做好準(zhǔn)備，若災(zāi)區(qū)需要，隨時(shí)抽調(diào)分公司理賠調(diào)查人員赴災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。

下午5時(shí)許

太平洋保險(xiǎn)做好了向產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川等分公司增撥資金的準(zhǔn)備，確保救災(zāi)和理賠的資金需要。

太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)總公司后勤部門在最短時(shí)間內(nèi)安排落實(shí)好救災(zāi)物資的采購(gòu)和配送工作，切實(shí)保障災(zāi)區(qū)員工的安全，保證救援 和理賠工作的需要。與此同時(shí)，防災(zāi)理賠部門和四川等分公司加強(qiáng)災(zāi)情預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)分析，抗震救災(zāi)查勘理賠后備人員隊(duì)伍隨時(shí)待命，確保后續(xù)支援及時(shí)到位。

下午6時(shí)許

太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司所在的辦公大樓因?yàn)樽钤绲牡卣鸷陀嗾鹬谐霈F(xiàn)墻體裂縫，吊頂不同程度垮塌。在這種情況下，工作人員撤至一樓營(yíng)業(yè)廳及大樓外繼續(xù)堅(jiān)持 接受客戶報(bào)案并開展服務(wù)，當(dāng)?shù)?5500報(bào)案電話人員則在公司外的商務(wù)車上臨時(shí)“安家”，拉了專線及時(shí)接聽客戶的報(bào)案電話，提供有關(guān)理賠咨詢，確?？蛻裟?快速得到理賠。

晚上8時(shí)至13日清晨

產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司及轄內(nèi)機(jī)構(gòu)的工作人員投入到抗震救災(zāi)中，整夜未眠。

在通訊中斷、災(zāi)區(qū)情況不明的情況下，對(duì)所有心系災(zāi)區(qū)的太保人而言，這無(wú)疑是漫長(zhǎng)的一夜。多少人一夜未眠，多少人心急如焚，天亮之后，大家迅速投 入到新一天的抗震救災(zāi)工作中。

上午8時(shí)

為了迅速重建險(xiǎn)總公司與四川分公司之間的聯(lián)系，及時(shí)反映災(zāi)區(qū)情況及需求，指導(dǎo)開展理賠服務(wù)工作，壽險(xiǎn)總公司緊急成立了由客戶權(quán)益部總經(jīng)理王冠珍帶隊(duì)的地震 災(zāi)區(qū)聯(lián)絡(luò)工作組，在成都雙流機(jī)場(chǎng)開啟后不久即飛赴成都，全力投入抗震救災(zāi)工作。

上午10時(shí)

太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)高國(guó)富緊急召集集團(tuán)、產(chǎn)壽險(xiǎn)總公司、資產(chǎn)管理公司高層領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人召開了抗震救災(zāi)緊急會(huì)議。

會(huì)上成立了抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)由應(yīng)急指揮小組、信息報(bào)道組、宣傳報(bào)道組、后勤保障組、業(yè)務(wù)支援組5個(gè)不同的功能組組成，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)， 從各個(gè)方面保證抗震救災(zāi)工作的迅速到位。

為了讓在地震中遭遇財(cái)產(chǎn)損失、人身傷害的客戶及時(shí)得到理賠，方便客戶在災(zāi)后進(jìn)行報(bào)案和咨詢，決定啟用太保應(yīng)急聯(lián)系電話，確?？蛻粼诘谝粫r(shí)間可以 與公司聯(lián)系。

上午10時(shí)半左右

在抗震救災(zāi)應(yīng)急小組會(huì)議做出決定后半小時(shí)，太保集團(tuán)即通過太保網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、《中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)》以及成都、上海的有關(guān)媒體，向全社會(huì)公布了太 平洋保險(xiǎn)地震應(yīng)急聯(lián)系電話，這其中包括了產(chǎn)、壽險(xiǎn)理賠和客戶服務(wù)的聯(lián)系手機(jī)，如果客戶遇到全國(guó)客戶服務(wù)電話95500撥打不通的情況，還可以通過應(yīng)急聯(lián)系 電話與太保取得及時(shí)聯(lián)系。

上午11時(shí)

應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)下屬的各個(gè)小組組長(zhǎng)分別組織召開了小組工作會(huì)議，從各個(gè)負(fù)責(zé)條線對(duì)具體工作進(jìn)行部署和落實(shí)。

下午4時(shí)

太保集團(tuán)緊急召開黨委會(huì)，會(huì)上決定向四川災(zāi)區(qū)捐款500萬(wàn)元，以集團(tuán)的名義，向四川省人民政府發(fā)去慰問信。同時(shí)，集團(tuán)黨委在全系統(tǒng)黨員中發(fā)出倡議書，號(hào)召 廣大黨員在自然災(zāi)害面前充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，全身心投入抗震救災(zāi)工作中，最大程度減少客戶損失。

5月13日下午4時(shí)許

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)公司常務(wù)副總經(jīng)理許建南、理賠部總經(jīng)理張恒國(guó)等分別從上海、福建啟程飛赴成都抗災(zāi)一線，指導(dǎo)分公司展開救災(zāi)和查勘理賠服務(wù)。在總公司則安排人員 值班待命，建立抗震救災(zāi)查勘理賠后備人員隊(duì)伍隨時(shí)待命，確保后續(xù)支援及時(shí)到位。而在此之前，受災(zāi)最嚴(yán)重的產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司已將40余名理賠骨干分編成多個(gè)理 賠查勘小組，趕赴出險(xiǎn)地區(qū)展開查勘和援救行動(dòng)。