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5月12日汶川發(fā)生7.8級(jí)地震后，太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司所在的辦公大樓墻體出現(xiàn)裂縫，吊頂不同程度地垮塌。在這種情況下，分公司立即采取措施，將人 員撤至一樓營業(yè)廳及大樓外繼續(xù)堅(jiān)持工作。為確保95500熱線電話24小時(shí)的暢通，履行作為負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司的承諾，同時(shí)考慮到95500人員的安全問 題，分公司在辦公大樓外專門安排一輛商務(wù)車，為95500客服代表臨時(shí)“安家”，一臺(tái)傳真，兩條專線，兩部電話及生活用品，搭建了臨時(shí)簡易的辦公場所。客 服代表堅(jiān)守崗位，24 小時(shí)及時(shí)接聽客戶的報(bào)案、咨詢、服務(wù)預(yù)約等電話，確保客戶能及時(shí)獲得理賠咨詢等服務(wù)信息。

2008年5 月14日上午，在上海、四川電信的大力支持下，四川地區(qū)95500電話成功切換到華東區(qū)域電話中心接聽，既確保了客服代表的人身安全，讓他們集中精力致力 于當(dāng)?shù)氐墓ぷ?，又有利于向客戶提供更加穩(wěn)定的服務(wù)。

一名客戶在地震中因避難導(dǎo)致頭頸受傷，他撥打了95500，在客服代表的耐心安撫和引導(dǎo)下， 順利完成報(bào)案。他由衷地表揚(yáng)：“謝謝，謝謝你！你的態(tài)度真是很好！”