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——產(chǎn)、壽險四川分公司全力抗擊5.12地震災(zāi)害紀實

“5.12”汶川大地震，是建國以來特大自然災(zāi)害之一，其破壞之嚴重、人員 傷亡之多、救災(zāi)難度之大，皆屬罕見。太保產(chǎn)、壽險四川分公司作為抗震救災(zāi)最前沿的分支機構(gòu)，全體干部、員工在大災(zāi)面前沉著鎮(zhèn)定、團結(jié)勇敢、不畏艱險、奮不 顧身，舍小家、顧大家，在第一時間全身心投入抗震救災(zāi)工作，行動高效，措施得當，表現(xiàn)出太保人崇高的敬業(yè)、奉獻精神和堅強不屈的意志。歷史將銘記，分公司 干部員工在巨災(zāi)面前用實際行動踐行了太平洋保險“做一家負責任的保險公司”的莊嚴承諾，使太平洋保險的品牌更加熠熠生輝！

 目前，兩家分公司人 心穩(wěn)定，抗震救災(zāi)情緒高昂，先進人物和典型事跡層出不窮，各項工作正逐步恢復正常。

一、組織領(lǐng)導篇

2008年5月12日深夜，余震仍在肆虐，距離震中汶川直線距離不到100公里的成都，不時有震感傳來。成都市小河街12號——太保產(chǎn)、壽險四川分公司的 辦公樓上，總經(jīng)理室和部分業(yè)務(wù)部門的燈光仍在亮著。

此時此刻，產(chǎn)、壽險四川分公司的領(lǐng)導班子成員正召集業(yè)務(wù)部門干部員工，緊鑼密鼓地就如何面 對突然襲擊的地震災(zāi)害做出全面部署。

幾個小時前，也就是地震剛剛發(fā)生的時候，產(chǎn)險四川分公司副總經(jīng)理常永林、黨委委員李紅新迅速安排分公司全 體員工撤離辦公室。壽險四川分公司總經(jīng)理室在震后1小時內(nèi)召開緊急碰頭會，決定先讓一部分員工回家照看家人，并留下一部分員工值守，保證辦公場所的安全， 同時做好應(yīng)急準備。

正在上海學習的產(chǎn)險四川分公司總經(jīng)理崔殿生與常永林等人聯(lián)系上后，立即決定成立抗震救災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導小組，明確具體分工，一方 面要確保公司財產(chǎn)和人員安全，一方面立即將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行備份，確?？蛻舴?wù)工作正常延續(xù)。

12日傍晚，為防止地震后可能發(fā)生火災(zāi)，常永林帶領(lǐng) 信息技術(shù)部、客戶服務(wù)部員工冒著余震的危險，緊急切換電子業(yè)務(wù)系統(tǒng)。他們在樓下安全區(qū)域架設(shè)95500專線，保證了24小時電話服務(wù)，理賠人員與 95500座席生一起值班，他們決定，如果系統(tǒng)無法運行，就采取先登記后處理。為確保應(yīng)急理賠工作順利進行，他們安排好理賠人員，做好隨時趕往震區(qū)現(xiàn)場的 準備。

當晚9點到次日凌晨1點，壽險四川分公司召開緊急黨委會，果斷決定5月13日正常上班，總經(jīng)理室和各業(yè)務(wù)部門恢復正常工作；迅速召開司 務(wù)會議，對抗震救災(zāi)工作做出更具體的部署；密切關(guān)注員工生命安全，做好為他們提供一切援助的準備。13日晨，晝夜兼程趕回成都的崔殿生得知產(chǎn)險綿陽中心支 公司有9名員工還不知下落時，他立即指派專人組織營救。

在隨后的幾天里，產(chǎn)、壽險四川分多次召開緊急黨委會議，進一步整合資源，切實部署。針 對瞬息萬變的災(zāi)情變化，他們分別成立了救災(zāi)協(xié)調(diào)綜合保障組、承保標的排查組、業(yè)務(wù)發(fā)展及防災(zāi)防損小組、防病防疫小組、員工安全清理組等抗震救災(zāi)組織。

產(chǎn)險四川分公司對辦公職場進行監(jiān)測鑒定，迅速組織人員對綜合檔案室進行清理，減輕辦公大樓由于地震造成的壓力，選擇臨時辦公場地，確保員工生命安全。壽 險四川分公司的抗震救災(zāi)領(lǐng)導小組自13日開始堅持每天早、晚兩次辦公會，研究解決抗震救災(zāi)工作中的有關(guān)問題，到發(fā)稿時為止這一制度仍在有條不紊地執(zhí)行。自 地震以來，分公司領(lǐng)導班子成員白天深入救災(zāi)一線，指揮轄內(nèi)機構(gòu)救災(zāi)，晚間輪流值班，沒有一人因余震而退卻。

面對突至的地震災(zāi)害，兩家分公司干 部員工臨危不亂，工作得力，馬不停蹄。分公司總經(jīng)理室成員及中層干部多批次冒著不斷余震的危險和惡劣的天氣，不分晝夜，趕赴綿陽、德陽、廣元、都江堰、崇 州、彭州等重災(zāi)區(qū)，慰問受災(zāi)員工及家屬，幫助他們解決實際困難。餓了，他們就吃一塊面包充饑；困了，他們就在車上或帳篷里小憩。

分公司干部員 工按照集團和總公司的要求，把人的生命安全放在第一位，24小時不間斷與受災(zāi)地區(qū)的員工和營銷員聯(lián)系，充分體現(xiàn)了太保以人為本的優(yōu)秀企業(yè)文化。通過災(zāi)后一 周的艱苦努力，分公司終于與災(zāi)區(qū)所有干部員工取得聯(lián)系，到目前為止，受災(zāi)地區(qū)的員工和營銷員無一遇難，僅有5名員工在疏散時受了輕傷。5月25日，在全系 統(tǒng)抗震救災(zāi)視頻會議上，太保集團董事長高國富欣慰地說：“這是太保在抗震救災(zāi)工作中創(chuàng)造的一個奇跡?！?/p>

二、理賠服務(wù)篇

客戶永遠是“上帝”，在大災(zāi)來臨之時更應(yīng)如此。

地震發(fā)生后，太保產(chǎn)、壽險四川分公司都把客戶服務(wù)工作放在重中之重的位置，簡化理賠手續(xù)、開 辟理賠綠色通道。產(chǎn)險四川分公司打破常規(guī)，特事特辦，將理賠人員分成兩組，形成車險和非車險、承保信息與理賠服務(wù)相對應(yīng)的“一條龍”服務(wù)，重點做好重災(zāi)區(qū) 的災(zāi)后理賠服務(wù)。分公司理賠人員還與總公司先后派來的“抗震救災(zāi)理賠服務(wù)小分隊”一道，奔赴德陽、都江堰等重災(zāi)區(qū)，深入第一線扎實從事查勘理賠工作。與此 同時，分公司業(yè)務(wù)部門及時做好含有地震責任保單的梳理工作，災(zāi)后第二天，他們即對重大客戶開展回訪，了解損失情況。至5月25日，產(chǎn)險四川分公司在四川全 省回訪客戶10507人次，對出險客戶的回訪率達到100%。壽險四川分公司自5月13日開始，對重災(zāi)區(qū)的承保標的作了全面清理，以最快速度弄清每一張保 單上被保險人的狀況，并對重點業(yè)務(wù)給予重點關(guān)注。

自5月14日起，為方便客戶現(xiàn)場報案，產(chǎn)險德陽、綿竹、都江堰等營業(yè)機構(gòu)在辦公場所嚴重受損 的情況下迅速在職場附近臨時搭建帳篷、傘棚等設(shè)施，建立臨時工作場所，接受現(xiàn)場報案和理賠咨詢，并著手開展形式多樣、簡易便捷的保險服務(wù)。有些干部員工不 顧失去親人的傷痛，頑強堅守在客戶服務(wù)的崗位上。

5月16日，在地震發(fā)生后不到3天時間，產(chǎn)險四川分公司決定立即向成都市教育局所屬彭州、崇 州市教育局預付“中小學校校方責任保險”105萬元。5月19日，分公司又向農(nóng)行四川省分行預付保險賠款400萬元。此后不久，分公司還向工行四川省分行 預付保險賠款400萬元。預付賠款的積極、主動，為客戶災(zāi)后重建雪中送炭，也樹立了公司良好的企業(yè)形象。

15日后，壽險四川分公司陸續(xù)接到一 些報案。為了做好這些關(guān)乎太平洋保險品牌和信譽的理賠工作，他們確定了工作重點：一是認真做好客戶回訪工作，在向客戶表示慰問的同時，查清客戶的受損情 況。到5月底，分公司即對重災(zāi)區(qū)所有保單的客戶全部做出回訪，為理賠工作提供了第一手可靠的信息。二是確保快速理賠通道的暢通。在賠付工作中，分公司在總 公司的指導下，確定了被保險人、受益人這兩個重點，按照從速、從簡、從寬的要求，保證每個賠案在24小時內(nèi)結(jié)案。截至5月24日18點，壽險四川分公司已 給付賠案55件，賠付金額達115萬元。

三、愛心捐助篇

得悉地震后，產(chǎn)、壽險四川分公司干部員工積極行動起來，紛紛捐款捐物，支援災(zāi)區(qū)，并積極參加力所能及的救助活動。短短幾天的時間內(nèi)，兩家分公司轄內(nèi)干部 員工就捐款34萬多元，黨員交納了特殊黨費9萬元左右。這些善款一部分被用作補助分公司遭災(zāi)的干部員工，一部分用于救助災(zāi)區(qū)群眾。

分公司干部 員工在做好抗災(zāi)自救的同時，也盡全力幫助他人。為表達太保對奮戰(zhàn)在抗震救災(zāi)最前線的解放軍指戰(zhàn)員和醫(yī)務(wù)工作者的敬意與關(guān)愛，產(chǎn)險四川分公司派人深入災(zāi)區(qū)慰 問部隊、醫(yī)院，送上他們急需的抗震救災(zāi)物資。在德陽什邡鎮(zhèn)醫(yī)院，院長流著熱淚，握著太保人的手激動地說：“在大災(zāi)面前，沒想到太平洋保險公司會來慰問我 們，還送來急需的藥品和食品，我代表全院醫(yī)務(wù)人員衷心地感謝你們！”壽險四川分公司在災(zāi)后及時將23頂帳篷送到四川九洲電器集團，該集團何總經(jīng)理感激地 說：“太平洋保險在大災(zāi)面前還向我們伸出援助之手，真不愧是一家大公司的風范。”

5月14日，地震后第二天，壽險綿陽中心支公司三臺營銷部業(yè) 務(wù)員楊國自愿到汶川支援抗震救災(zāi)，劉堂雄自發(fā)組織募捐，很快就在干部員工中捐得善款5000多元；綿陽城區(qū)業(yè)務(wù)員趙海蓉、趙茂勇自愿加入“志愿者”隊伍， 幫助解放軍戰(zhàn)士運送急需救治的傷員；保費部客戶專員趙崇輝把家里所有的衣物都清理出來，留下少部分自用，其余全部送到了綿陽市南河體育中心抗災(zāi)救助中心。 壽險四川分公司營業(yè)總部的劉霞，在自己家庭也受損的情況下，收留7名孩子，管吃管住，毫無怨言。

5月22日，在得知德陽什邡銀郵客戶經(jīng)理趙雪 蓮在此次地震中失去了親人后，壽險四川分公司立即派人前往探望。在什邡區(qū)域經(jīng)理趙波家的帳篷里，分公司慰問人員見到了失去丈夫的趙雪蓮?；锇閭冇H切的話 語、真誠的問候，使這位剛剛加入太保不久的業(yè)務(wù)同仁感動不已。她說：沒想到我才進入公司幾天，竟能得到公司這么大的關(guān)愛。隨后，分公司慰問人員送上了 5000元的慰問金，并鼓勵趙雪蓮堅強面對生活。趙雪蓮也表示一定要用努力工作來回報公司的關(guān)愛。

四、典型事跡篇

面對殘酷的災(zāi)難，誰不牽掛自己親人的平安，誰不想到要保證自己家人的冷暖？然而，有這樣一些太保人卻把別人的安危放在首位，他們義無反顧地選擇了大愛。

在地震中，產(chǎn)險青川營銷服務(wù)部員工姚國育用雙手與堅硬的鋼筋、水泥拼斗，爭分奪秒地與死神賽跑，冒著生命危險在廢墟中搶救被困群眾。12日下午，他一連 干了幾個小時，硬是用雙手連刨帶搬，救出了30多個被壓埋的人。

產(chǎn)險綿陽中心支公司總經(jīng)理趙猛等9人正前往安縣千佛山參加業(yè)務(wù)推動會。地震發(fā) 生時，頃刻間山體滑坡，洪水暴發(fā)，他們只好棄車徒步突圍。路上，他們手挽手，肩并肩，組成了一支堅不可摧的戰(zhàn)斗集體，遇到被埋的人就挖，遇到受傷的人就 救，就這樣跋山涉水，歷經(jīng)千難萬險，終于在震后56小時轉(zhuǎn)移到安全地帶，并迅速將千佛山賓館、兩河口等地還有近千人被困的重要信息迅速傳遞給安縣抗震救災(zāi) 指揮部，為山上受困人員的及時獲救贏得了寶貴的時間。趙猛等人脫險后又不顧疲勞，立即投入到抗震救災(zāi)的最前沿。

產(chǎn)險綿陽中心支公司張恒等人在 出差途中突遇地震，他們躲過數(shù)噸重的巨石，好不容易轉(zhuǎn)移到一個寬敞的玉米地，卻發(fā)現(xiàn)50多村民正面臨山上數(shù)噸重巨石隨時可能掉下來的危險。張恒等人緊急疏 導人群，多次冒著山體滑坡、房屋倒塌的危險，從廢墟和危房中背出、抬出一個又一個老人。此后，他們幫助村民搭建帳篷，4個小時下來，他們累得幾乎癱在了地 上。當張恒等人撤出山谷時，村民們含淚相送，久久不愿離去。

壽險廣元中心支公司黨委書記、總經(jīng)理劉鍵家的住房因地震而出現(xiàn)嚴重的裂縫，家人只 能露宿于廣場，但因為工作忙，他來不及為自己家里做點什么，在災(zāi)后的幾天里，全家人只好擠睡在車里或睡在露天里。公司的辦公樓已出現(xiàn)多處裂縫，為了及時做 好對受災(zāi)客戶的理賠工作，保證公司形象完好無損，他在地震當天迅速組織干部員工將臨時辦公地點設(shè)在廣場。在氣溫高達30多度的帳篷里，劉鍵不停地鼓勵身邊 的員工：“我們慶幸自己還活著，活著就應(yīng)該好好珍惜，愛我們的家人、愛我們的公司、愛我們的客戶，盡最大的努力把災(zāi)后的理賠工作做好，決不能在這個時候讓 公司聲譽受損?！?/p>

產(chǎn)險成都營業(yè)部周艷、龔斌、王華軍、張瑞敏等都是家在都江堰、綿陽、綿竹等重災(zāi)區(qū)的員工，他們有的家庭房屋全部垮塌，有的變 成危房，有的父母被壓成重傷，但他們依然堅守崗位，夜以繼日地戰(zhàn)斗在抗震救災(zāi)的最前線。廣元中心支公司許多員工在地震后都沒有來得及回家看自己家的危房一 眼，和親人報一聲平安，就緊急投入到抗震救災(zāi)中。

壽險綿竹營銷服務(wù)部蘇叢文在地震來臨后冒死救人，幫助他人，在當?shù)匾矀鳛榧言?。震后的幾個小 時里，他安頓好自己年邁的父母和年幼的兒子，一個人沖到漢旺鎮(zhèn)大街上的廢墟旁不停地喊話，當聽到還有人活著的時候，他迅速去找專業(yè)的救援隊來施救。當記者 采訪他時，他沒有震天動地的話語，只是憨厚地說：“當時顧不了那么多，只想到救人，救人，只希望自己能夠救更多的人?！碧K叢文還從朋友那里借來車子，專門 幫助運送救災(zāi)物資和傷員。聽說當?shù)匾粋€精神病院受災(zāi)嚴重，蘇叢文急忙送去水、糧食和帳篷。

這樣可歌可泣的事例還有許多。讓我們記住這些英雄的 名字，因為，正是有這樣一些太保人在災(zāi)區(qū)無私地奉獻，太保的旗幟才會在廢墟上飄揚，太保人的名氣才會在震區(qū)越叫越響。