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奏響華彩樂(lè)章  真情回饋客戶

10月13日晚，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)“樂(lè)行天下”全國(guó)音樂(lè)巡演北京站交響音樂(lè)會(huì)在北京音樂(lè)廳隆重上演。保監(jiān)會(huì)副主席魏迎寧、楊明生，紀(jì)委書記陳新權(quán)，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)金堅(jiān)強(qiáng)，保險(xiǎn)行業(yè)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)羅忠敏，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)總裁霍聯(lián)宏、常務(wù)副總裁徐敬惠與太平洋保險(xiǎn)的近1000名客戶現(xiàn)場(chǎng)聆聽(tīng)了交響樂(lè)的華彩樂(lè)章，共同享受了這場(chǎng)聽(tīng)覺(jué)盛宴。  

本次音樂(lè)會(huì)由中國(guó)著名的青年指揮家張亮執(zhí)棒，在2個(gè)多小時(shí)的音樂(lè)會(huì)中，上海交響樂(lè)團(tuán)的藝術(shù)家們傾情演奏了大家耳熟能詳?shù)闹麄鹘y(tǒng)交響音樂(lè)曲目《梁?！贰ⅰ盾岳蚧ā?、《北京喜訊到邊寨》、《天鵝湖》、《鄉(xiāng)村騎士》、《茶花女》等，讓現(xiàn)場(chǎng)的觀眾陶醉其中，把當(dāng)晚音樂(lè)會(huì)一次次推向高潮。最后，音樂(lè)會(huì)在一曲具有企業(yè)文化內(nèi)涵的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)專屬主題音樂(lè)《在你身邊》中結(jié)束。

“樂(lè)行天下”是太平洋保險(xiǎn)與上海交響樂(lè)團(tuán)今年共同打造的品牌活動(dòng)，以“音樂(lè)至心，服務(wù)至誠(chéng)”為主題，通過(guò)交響音樂(lè)會(huì)演出、客戶服務(wù)講座等形式多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)與客戶的交流，豐富服務(wù)的內(nèi)容。據(jù)悉，本次北京演出為2009“樂(lè)行天下”巡演中的第五站，此前已在南京、成都、上海、濟(jì)南四地成功舉辦。

太平洋保險(xiǎn)有關(guān)人士表示，希望通過(guò)“樂(lè)行天下”活動(dòng)，真情回饋客戶，提升太平洋保險(xiǎn)客戶服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋“用心承諾，用愛(ài)負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念。

太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)北京分公司秉承“用心承諾、用愛(ài)負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，為客戶提供周到的服務(wù)。走進(jìn)太平洋產(chǎn)、壽險(xiǎn)北京分公司客戶服務(wù)大廳您會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是填單臺(tái)上的老花鏡，等候區(qū)的閱覽架，還是柜面服務(wù)人員整齊的妝容，燦爛的笑容，每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著細(xì)心而周到的服務(wù)。

近日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)北京保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)暗訪及亮牌檢查，抽查到壽險(xiǎn)北京分公司，對(duì)其客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)秩序、信息公開(kāi)等各項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)檢測(cè)內(nèi)容均非常滿意，并對(duì)太平洋保險(xiǎn)柜面服務(wù)規(guī)范執(zhí)行、起立叫號(hào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、客戶滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、完善周到的引導(dǎo)服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)舉措，給予高度評(píng)價(jià)。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行與咨詢投訴處理是本次查重點(diǎn)。本次檢查保險(xiǎn)行業(yè)平均成績(jī)?yōu)?9分，太平洋壽險(xiǎn)北京分公司力拔頭籌，檢測(cè)成績(jī)?yōu)?6分，獲得保險(xiǎn)行業(yè)最高分。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司針對(duì)客戶量大的車險(xiǎn)，推出了“安心理賠”服務(wù)，該服務(wù)擁有13項(xiàng)服務(wù)子項(xiàng)目，把車險(xiǎn)理賠中各項(xiàng)服務(wù)舉措整合起來(lái)，貫穿了客戶從出險(xiǎn)到完成理賠的所有環(huán)節(jié)，給客戶送去更貼心的服務(wù)。2009年起，在太平洋產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司投保車險(xiǎn)的客戶都能得到一份精美的北京市地圖，這份地圖除明確標(biāo)示著太平洋產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司各家分支機(jī)構(gòu)和查勘定損中心的位置外，還印有公司精心為客戶打造的“安心理賠”服務(wù)和理賠流程，方便客戶便捷有效地進(jìn)行理賠。