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近日，中國太平洋保險開始全面實施“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在未來3－5年的時間內(nèi)，太平洋保險將圍繞“挖掘客戶價值”、“實施細(xì)分戰(zhàn)略”、“提升服務(wù)品牌”、“打造后援平臺”等戰(zhàn)略抓手，構(gòu)建轉(zhuǎn)型框架與實施路徑，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

據(jù)悉，太平洋保險是國內(nèi)率先明確提出探索實施從“產(chǎn)品/銷售導(dǎo)向”到“客戶需求導(dǎo)向”全面轉(zhuǎn)型的保險公司。

2007、2009年，太平洋保險先后在A股和H股成功上市，面向國內(nèi)和國際資本市場。從“產(chǎn)品/銷售導(dǎo)向”到“客戶需求導(dǎo)向”的全面轉(zhuǎn)型，是太平洋保險上市后所采取的一項重要戰(zhàn)略舉措，在給客戶帶來更貼心的保險服務(wù)同時，將推動和實現(xiàn)公司可持續(xù)的價值增長。

“以客戶需求為導(dǎo)向”是指企業(yè)以滿足客戶需求、增加客戶價值為經(jīng)營出發(fā)點，在經(jīng)營過程中洞察顧客的消費(fèi)能力、習(xí)慣及行為，重視產(chǎn)品開發(fā)、營銷手段及運(yùn)營服務(wù)的創(chuàng)新，動態(tài)地適應(yīng)客戶需求。

太平洋保險已經(jīng)完成全國數(shù)據(jù)大集中，通過企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫和客戶數(shù)據(jù)的整合，實現(xiàn)了客戶數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一，為實施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。此前，太平洋壽險在上海分公司已開展分析型客戶關(guān)系管理的試點，在業(yè)務(wù)流程和實施上進(jìn)行嘗試，為全面實施“以客戶需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型積累了實踐經(jīng)驗。

太平洋保險有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，實施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，是公司順應(yīng)市場變化的選擇，也是遵循行業(yè)規(guī)律的選擇。國際保險行業(yè)發(fā)展歷程表明，從“產(chǎn)品/銷售導(dǎo)向”到“客戶需求導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型是成功保險公司必然的發(fā)展路徑?！耙钥蛻粜枨鬄閷?dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型也是太平洋保險立足自身定位的選擇，近20年的發(fā)展使公司具有良好的客戶資源積累，實現(xiàn)“以客戶需求為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型將幫助公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，確立新的競爭優(yōu)勢，在價值持續(xù)增長的前提下鞏固和提高市場地位。