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供應(yīng)商信息平臺(tái)巴厘島旅游意外出險(xiǎn) 太平洋保險(xiǎn)緊急救援 返回列表頁>>
近日,太平洋保險(xiǎn)客戶李女士赴巴厘島旅游,不料在海邊游玩時(shí)被沖浪板撞到,導(dǎo)致左膝受傷腫脹。次日,李女士受傷的部位疼痛加劇,以致不能行走。由于身在異鄉(xiāng),對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療環(huán)境不熟悉,與當(dāng)?shù)厝藴贤ㄉ嫌执嬖谡Z言障礙,李女士一時(shí)不知該如何醫(yī)治自己的傷腿,萬分著急的她巴不得立即就能返回國內(nèi)。
就在李女士茫然無助的時(shí)候,她想到自己是太平洋壽險(xiǎn)北京分公司的VIP客戶,于是致電太平洋保險(xiǎn)詢問能否獲得幫助。太平洋壽險(xiǎn)獲悉客戶情況后,立刻聯(lián)絡(luò)已有多年合作關(guān)系的國際SOS救援中心,啟動(dòng)國際救援服務(wù),一個(gè)由營運(yùn)中心、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)及地面轉(zhuǎn)送等部門人員成立的救援小組在短時(shí)間內(nèi)成立,并詳細(xì)制定了救助方案。根據(jù)李女士病情,太平洋保險(xiǎn)的救援小組為她安排好回國的航班,并主動(dòng)承擔(dān)由商務(wù)艙升級(jí)到頭等艙的費(fèi)用。經(jīng)李女士同意,救援小組又迅速協(xié)調(diào)安排陪護(hù)人員,保證李士女及時(shí)、安全地返回。
10月16日上午,李女士乘機(jī)抵達(dá)首都國際機(jī)場(chǎng),太平洋保險(xiǎn)客戶服務(wù)人員前往機(jī)場(chǎng)接機(jī)。當(dāng)李女士乘坐輪椅被機(jī)場(chǎng)工作人員推出時(shí),服務(wù)人員獻(xiàn)上鮮花表示慰問,隨后迅速將她送到醫(yī)院接受治療。
海外急難救助服務(wù)是太平洋保險(xiǎn)與國際SOS救援中心合作開展的一項(xiàng)遠(yuǎn)程救援服務(wù),包括國際旅行支援和急難救助兩項(xiàng),其中國際旅行支援服務(wù)包括緊急口信傳遞、旅行前信息服務(wù)、翻譯服務(wù)、未成年人陪護(hù)、代尋并轉(zhuǎn)送行李、轉(zhuǎn)送緊急公文、法律援助服務(wù)、協(xié)助補(bǔ)發(fā)丟失旅行文件、國內(nèi)近親去世時(shí)安排緊急返回等;國際醫(yī)療救援服務(wù)包括緊急醫(yī)療咨詢、運(yùn)送緊急藥物和醫(yī)療用品、協(xié)助辦理住院手續(xù)、代墊住院醫(yī)療費(fèi)、緊急醫(yī)療返國安排、安排親友前往探視、未滿16周歲的隨行子女送回等。
多年來,太平洋保險(xiǎn)急難救助服務(wù)已經(jīng)為多名在國內(nèi)、外旅行的VIP客戶提供了緊急救援服務(wù),這一富有針對(duì)性的高品質(zhì)服務(wù)受到了廣大客戶的交口稱贊。今年以來,太平洋保險(xiǎn)進(jìn)一步完善“SOS全球救援尊享服務(wù)”,升級(jí)后的全球救援服務(wù)擴(kuò)展到持有長(zhǎng)期壽險(xiǎn)保單的普通客戶,使越來越多的客戶獲益。