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近日，湖北省政府和廣西壯族自治區(qū)黨委、政府向太平洋保險發(fā)來感謝信，就太平洋保險多年來對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展給予的保險保障支持表示感謝。這兩封來自地方政府的感謝信體現(xiàn)了太平洋保險的“付出”受到了社會的認可，也折射出太平洋保險的客戶服務(wù)水平躍上新臺階。

湖北省政府在感謝信中表示，太平洋保險適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展需要，有效應(yīng)對重大災(zāi)害事故，為湖北經(jīng)濟社會發(fā)展做出了重要貢獻。廣西壯族自治區(qū)黨委、政府在感謝信中指出，過去的一年，面對復(fù)雜多變的經(jīng)濟形勢，太平洋保險積極服務(wù)廣西經(jīng)濟社會發(fā)展全局，為“穩(wěn)增長、促轉(zhuǎn)型、擴內(nèi)需、惠民生、保穩(wěn)定”提供了有力保障。

目前，國內(nèi)保險市場競爭激烈，一家保險企業(yè)只有真正以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提高客戶服務(wù)水平，才能在競爭中脫穎而出。在以客戶需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型背景下，太平洋保險旗下的產(chǎn)、壽險分支機構(gòu)也根據(jù)各地區(qū)消費者的不同需求，創(chuàng)新服務(wù)舉措，人性化地為客戶提供理賠服務(wù)。

在蘇州，太平洋產(chǎn)險近期推出了“車險授信”服務(wù)，簡化車主理賠流程。同時投保車損險和商業(yè)三者險，且上一保險期限內(nèi)理賠結(jié)案0次或1次的車主，就可以享受該服務(wù)。據(jù)了解，擁有“授信服務(wù)卡”的車主發(fā)生車損險責(zé)任范圍內(nèi)的單方事故，且總損失在800元以內(nèi)時，只需要撥打太平洋保險客戶服務(wù)電話95500報案，不用等待分公司查勘定損，即可自行拍攝車損照片后至修理廠維修。在維修后，車主帶齊理賠材料，憑“授信服務(wù)卡”即可辦理理賠手續(xù)。自推出該服務(wù)以來，蘇州地區(qū)已經(jīng)發(fā)放“授信服務(wù)卡”逾7萬張，車主使用該卡獲得賠款累計超過33萬元。

在河南、浙江、河北、黑龍江、常州等地，太平洋壽險實施了差異化核保策略，并發(fā)布了對外服務(wù)承諾。比如，在河北地區(qū)，太平洋壽險以服務(wù)前置為突破口，對95500、四級機構(gòu)等非理賠人員受理的報案，三級機構(gòu)理賠人員在第一時間開展報案回訪工作，確認報案信息，提醒客戶理賠注意事項，指導(dǎo)客戶收集理賠資料，明確告知客戶理賠申請手續(xù)等。

太平洋壽險在大連則受理了一起特殊賠案：客戶家屬在案件發(fā)生時隔5年多后提出理賠申請。1998年，王先生投保了太平洋保險“步步高增額保險”，此后9年間，他先后加保了“老來福養(yǎng)老返利終身壽險”、“太平如意卡（2001）短期意外傷害B”等多個險種，總保額達20萬元。2007年12月，王先生一氧化碳中毒身故，此后因為諸多原因，受益人直到今年1月14日才向太平洋壽險提出理賠申請，此時距出險時間已超過5年。根據(jù)《保險法》相關(guān)規(guī)定，“人壽保險的被保險人或者受益人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年，自其知道或者應(yīng)當(dāng)知道保險事故發(fā)生之日起計算。”盡管訴訟時效已超過《保險法》的相關(guān)規(guī)定，但太平洋壽險根據(jù)實際情況，予以了特殊處理?？紤]到受益人是因為案件訴訟原因而導(dǎo)致無法提供理賠材料、其家住偏遠且有腦血栓后遺癥行動不便等諸多因素，太平洋壽險調(diào)查人員多次往返于瓦房店法院、大連市中級法院，收集相關(guān)理賠資料，并到王先生家中面見受益人，核實理賠信息，確認保險責(zé)任，僅用了5個工作日就向受益人給付保險金20萬元。