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太平洋保險推出多項服務(wù)舉措全力應(yīng)對天津爆炸事故 返回列表頁>>
獲悉天津濱海新區(qū)開發(fā)區(qū)瑞海公司危險品倉庫發(fā)生爆炸事故后,太平洋保險快速行動起來,第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,迅速部署落實各項應(yīng)急舉措,全力做好理賠服務(wù)工作。
太平洋壽險成立以副總經(jīng)理周曉楠為組長的應(yīng)急響應(yīng)小組,全權(quán)負責處理事故理賠事宜,并對外公布四項服務(wù)舉措:一是24小時全方位受理客戶報案、咨詢(全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.gzqb608.com、“中國太?!蔽⑿殴姺?wù)號),客服熱線95500保證天津呼入電話的優(yōu)先接入。二是開通理賠綠色通道,配合有關(guān)部門的事故處理程序,注重人文關(guān)懷。三是啟動簡易理賠流程,授予天津分公司臨時理賠特別授權(quán)。根據(jù)政府正式公布的死傷人員名單,及時給予理賠。四是尊重客戶家屬意愿,以客戶接受的時間和方式支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。
事故發(fā)生后,太平洋產(chǎn)、壽險天津分公司已安排保險理賠和調(diào)查人員盡可能接近事故現(xiàn)場,了解客戶出險情況。壽險天津分公司成立了由總經(jīng)理擔任組長的應(yīng)急指揮小組,快速開通客戶服務(wù)電話95500最大線程受理報案,開通理賠綠色通道,并對爆炸中心3公里范圍內(nèi)的客戶進行全方位排查,目前暫未發(fā)現(xiàn)遇險客戶信息。產(chǎn)險天津分公司已于第一時間與政府及監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會取得聯(lián)系,積極落實相關(guān)要求,并協(xié)助做好各項后續(xù)服務(wù)。截至13日上午9時30分,產(chǎn)險天津分公司共接到車險報案30起,非車險報案58起,人意險4起,損失目前正在核定中。此外,產(chǎn)險蘇州分公司也已接到與天津爆炸事故相關(guān)的5起企業(yè)客戶非車險報案,理賠部正在作進一步排查,全力做好相關(guān)理賠服務(wù)。