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太平洋保險(xiǎn)快速應(yīng)對(duì)“7?9”河南新鄉(xiāng)特大暴雨災(zāi)害 返回列表頁>>

7月9日,受尼伯特北側(cè)東風(fēng)氣流和高空冷渦的共同作用,河南省新鄉(xiāng)市遭遇特大暴雨襲擊,城區(qū)大面積停電,大量車輛被淹。獲悉災(zāi)情后,太平洋產(chǎn)險(xiǎn)總、分聯(lián)動(dòng),第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,開通快速理賠通道,調(diào)配救援力量支援新鄉(xiāng),積極做好現(xiàn)場(chǎng)救援搶險(xiǎn)及客戶安撫工作。截至9日下午1時(shí),太平洋產(chǎn)險(xiǎn)在新鄉(xiāng)當(dāng)?shù)匾咽盏剿疄?zāi)相關(guān)報(bào)案658起,相關(guān)理賠定損工作正在緊張進(jìn)行中。
  在密切監(jiān)測(cè)災(zāi)情的同時(shí),太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司及時(shí)派出災(zāi)害理賠經(jīng)驗(yàn)豐富人員組成首批救援小組奔赴新鄉(xiāng),全省理賠資源周末24小時(shí)待命;在新鄉(xiāng)當(dāng)?shù)爻闪⒍鄠€(gè)救援指導(dǎo)小組,緊急聯(lián)系客戶指導(dǎo)其留存現(xiàn)場(chǎng)照片并開展自救,啟動(dòng)簡(jiǎn)易理賠程序,幫助客戶獲得快速理賠;當(dāng)?shù)?5500呼叫中心與華南呼叫中心取得聯(lián)系,啟動(dòng)災(zāi)害天氣話務(wù)災(zāi)備方案,確保報(bào)案電話接通率;實(shí)時(shí)關(guān)注出險(xiǎn)及報(bào)案情況,根據(jù)每小時(shí)案件量安排后續(xù)馳援,首批20余輛拖車已調(diào)配到位、參與救援;通過短信、微信等渠道告知新鄉(xiāng)客戶涉水注意事項(xiàng)。