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供應(yīng)商信息平臺(tái)中國太保推出六項(xiàng)應(yīng)急舉措馳援貴州畢節(jié)山體垮塌事故(2017年8月28日) 返回列表頁>>
8月28日10時(shí)許,貴州省畢節(jié)市納雍縣張家灣普撒村發(fā)生山體垮塌。據(jù)媒體報(bào)道,初步核實(shí)災(zāi)害涉及34戶,現(xiàn)場(chǎng)已搶救出6人,其中2人死亡,另有25人失聯(lián)。
災(zāi)情發(fā)生后,中國太保第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,旗下產(chǎn)、壽險(xiǎn)公司總、分聯(lián)動(dòng),緊急開啟理賠綠色通道,推出24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、多渠道排查客戶出險(xiǎn)信息、簡(jiǎn)化理賠單證手續(xù)等六項(xiàng)應(yīng)急舉措,緊急應(yīng)對(duì)山體垮塌災(zāi)害。
目前,中國太保在貴州當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)已組織救援力量前往災(zāi)區(qū),秉承高效、關(guān)愛原則,全力做好保險(xiǎn)服務(wù)工作。
中國太保六項(xiàng)應(yīng)急舉措:
1、24小時(shí)受理報(bào)案咨詢??蛻艨赏ㄟ^全國統(tǒng)一客服熱線95500、官網(wǎng)http://www.gzqb608.com、“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”、“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多種方式進(jìn)行報(bào)案和咨詢。
2、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息。與政府、同業(yè)保持積極溝通交流,通過業(yè)務(wù)員訪談等形式,多渠道獲取事件傷亡人員信息,并在公司后臺(tái)全面排查客戶投保情況。
3、及時(shí)服務(wù)第一現(xiàn)場(chǎng)。中國太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)貴州機(jī)構(gòu)成立以“一把手”為組長(zhǎng)的救援隊(duì)伍,畢節(jié)中心支公司第一時(shí)間組織人員攜帶救災(zāi)物品和理賠工具迅速趕赴災(zāi)區(qū),開展保險(xiǎn)關(guān)愛服務(wù)工作。
4、簡(jiǎn)化單證手續(xù)。對(duì)列入事故名單、有保險(xiǎn)責(zé)任的客戶推出無保單理賠和簡(jiǎn)化單證服務(wù),取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、醫(yī)療費(fèi)用限制,簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)服務(wù)。
5、次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。大災(zāi)事故發(fā)生后,隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化,向客戶及時(shí)提出防災(zāi)和預(yù)警服務(wù),防止損害進(jìn)一步擴(kuò)大。
6、人性化理賠服務(wù)原則。理賠服務(wù)應(yīng)注重人性關(guān)懷的原則,在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。