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中國太保全力迎戰(zhàn)強臺風(fēng)“艾云尼”(2018年6月6日) 返回列表頁>>

6月6日晨,今年第4號臺風(fēng)“艾云尼”在廣東徐聞登陸,未來24小時,該臺風(fēng)將在雷州半島附近回旋,預(yù)計華南中東部多發(fā)強降雨。中國太保第一時間啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,全力協(xié)助、指導(dǎo)客戶做好防災(zāi)防損和施救工作,廣東、廣西、海南、深圳等臺風(fēng)沿線分支機構(gòu)積極加強防災(zāi)預(yù)案的動態(tài)管理,并簡化理賠流程,加快理賠處置。
  在廣東,中國太保緊急啟動24小時人員值守制度,多渠道開展客戶風(fēng)險預(yù)警,并開通綠色理賠通道,提供無保單理賠服務(wù),取消定點醫(yī)院限制,簡化意外身故理賠申請單證服務(wù)等。同時,對發(fā)生險情的機構(gòu),積極調(diào)配資源,全力做好搶險救災(zāi)工作。
  在海南,中國太保通過短信平臺和微信訂閱號向客戶發(fā)送暴雨預(yù)警及雨天行車注意事項。自臺風(fēng)登陸起,中國太保壽險海南分公司實施“二小時報告制”,第一時間掌控險情發(fā)展動向;中國太保產(chǎn)險海南分公司增加客服和理賠查勘人員數(shù)量,對海口、文昌低洼泡水風(fēng)險的20家非車標的防災(zāi)檢查工作,并視災(zāi)情影響及時為客戶查勘施救。
  在深圳,中國太保在臺風(fēng)來臨前做好災(zāi)情預(yù)警、風(fēng)險排查,提前進行救援和查勘部署,在配合政府做好各項保險服務(wù)工作的同時,協(xié)調(diào)救援公司,積極做好救援準備。中國太保產(chǎn)險深圳分公司積極利用新工具,向客戶宣導(dǎo)微信客戶端自助報案功能,提升處理效率,降低電話報案壓力。
  目前,各項查勘理賠工作正在有序進行中。中國太保將時刻關(guān)注臺風(fēng)動態(tài),做好95500災(zāi)備及坐席支持,確保服務(wù)熱線運行穩(wěn)定、通暢,同時全力做好查勘、理賠等各項工作,為客戶提供高效服務(wù)和全面關(guān)懷。