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柜面服務(wù)體系全新升級 中國太保打造至佳服務(wù)體驗（2019-10-17） 返回列表頁>>
10月17日上午，中國太保旗下中國太保壽險首家“智享家ISC”門店在深圳福田區(qū)深業(yè)上城南區(qū)LOFT正式開業(yè)，這標(biāo)志著中國太保壽險柜面服務(wù)體系全新升級。
此次柜面服務(wù)體系升級不僅是軟硬件、服務(wù)的全方位提升，更是科技賦能，全力打造智能（Intelligence）、交互（Interaction）、融合（Integration）“3I”標(biāo)準(zhǔn)的柜面服務(wù)體系，提升“太保服務(wù)”的重要舉措。
“智享家ISC”充分融入互聯(lián)網(wǎng)思維，通過智能化、科技化手段，打造集服務(wù)辦理、客戶經(jīng)營為一體的線上線下互通的“智享體驗中心”。深圳首家“藍(lán)苑?智享家ISC”開業(yè)活動主題“智享藍(lán)愿、AI創(chuàng)未來”，更是寄寓中國太保細(xì)心呵護客戶美好生活的愿望，彰顯公司用智能服務(wù)開創(chuàng)未來的決心。
集智能、交互、融合于一體的智慧空間——“藍(lán)苑?智享家ISC”，是一家高效的智能服務(wù)體驗門店，機器人靈犀、云柜員、跟進式服務(wù)管家、服務(wù)專家為客戶高效解決業(yè)務(wù)難題；是一處高端健康體驗基地，特別設(shè)置的健康體驗區(qū)域可供客戶測量健康基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、體驗遠(yuǎn)程醫(yī)療；是一個客戶俱樂部，落地中國太保壽險“一生相伴”俱樂部的服務(wù)項目及保險宣傳，還可以為客戶預(yù)約定制專屬的客服活動；也是一方高雅藝術(shù)空間，徜徉在太平洋，將給客戶帶去藝術(shù)般的享受。
除了“藍(lán)苑?智享家ISC”，分別座落在寶安和新聞大廈的客戶服務(wù)中心、銷服柜面和“融空間”，當(dāng)天也閃亮登場，以“機器人智能服務(wù)+服務(wù)管家貼心服務(wù)+云柜員遠(yuǎn)程服務(wù)”模式，共同構(gòu)建起全新柜面服務(wù)體系。
中國太保壽險表示，柜面服務(wù)體系的升級，將進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擴展服務(wù)內(nèi)涵，是中國太保加快轉(zhuǎn)型2.0的具體實踐，將依托智能管理平臺的高科技手段，實現(xiàn)柜面服務(wù)的安全、高效，更好地提升客戶體驗，讓客戶切實感知“智慧、責(zé)任、有溫度”的太保服務(wù)。
