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12月18日，中國太保集團(tuán)旗下專業(yè)健康險(xiǎn)公司——太保安聯(lián)迎來建司五周年。五年來，太保安聯(lián)不忘“引領(lǐng)國內(nèi)行業(yè)之先、為客戶不斷創(chuàng)造健康價(jià)值”的初心，以為客戶提供全面的健康險(xiǎn)保障和健康管理服務(wù)為己任，依托中國太保龐大的客戶資源和廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合德國安聯(lián)集團(tuán)長期的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，打造“太保服務(wù)”品牌，與醫(yī)療健康行業(yè)攜手，為健康中國貢獻(xiàn)專業(yè)價(jià)值。
尋求創(chuàng)新突破，覆蓋客戶數(shù)已超過1500萬人
       自成立以來，太保安聯(lián)秉承“健康是更長情的陪伴”的企業(yè)宗旨，持續(xù)不斷地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，努力踐行“為客戶不斷創(chuàng)造健康價(jià)值的專業(yè)健康保險(xiǎn)公司”的發(fā)展使命。
       太保安聯(lián)的產(chǎn)品體系分為健康保險(xiǎn)產(chǎn)品和健康管理服務(wù)兩個(gè)部分。在滿足消費(fèi)者全方位保險(xiǎn)保障需求這一目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，太保安聯(lián)不斷加強(qiáng)創(chuàng)新研發(fā)，已形成面向不同收入客群，與醫(yī)療服務(wù)、健康管理相結(jié)合，適合線上、線下多渠道銷售的產(chǎn)品系列。包括：涵蓋全球醫(yī)療責(zé)任、提供直接費(fèi)用支付的團(tuán)體醫(yī)療保障計(jì)劃“欣.臻享”； 面向客戶家庭，創(chuàng)新定制的高端醫(yī)療保障計(jì)劃“愛家有約”；首款定制化互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)動(dòng)意外的保障計(jì)劃“全民運(yùn)動(dòng)”；為客戶提供高額醫(yī)療保障及住院前、院中、院后一體化健康服務(wù)的“樂享百萬”醫(yī)療保險(xiǎn)；市場首款面向乳腺癌患者的長期商業(yè)保險(xiǎn) “粉紅守護(hù)”等等都是太保安聯(lián)的口碑產(chǎn)品，全方位滿足了個(gè)人、家庭、團(tuán)體多樣化健康保障需求。
       太保安聯(lián)通過結(jié)合健康管理服務(wù)、開發(fā)細(xì)分市場的特定產(chǎn)品推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新，并以產(chǎn)品為引擎，持續(xù)優(yōu)化用戶全流程體驗(yàn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)支持能力建設(shè)。
       在除保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新突破外，太保安聯(lián)健康管理服務(wù)也全面升級(jí)，在以產(chǎn)品為中心的健康管理1.0模式基礎(chǔ)上，升級(jí)打造出以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、以科技賦能服務(wù)的健康管理2.0模式，截至目前覆蓋客戶數(shù)已超過1500萬人。
堅(jiān)持服務(wù)至善，以貼心服務(wù)保障客戶無憂
       太保安聯(lián)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求一直未曾停歇。通過個(gè)人自助服務(wù)全覆蓋移動(dòng)終端，太保安聯(lián)的客戶可完成保單查詢、理賠、保全、咨詢、專家預(yù)約、直付醫(yī)療機(jī)構(gòu)查詢等售后服務(wù)。
       面向數(shù)字化時(shí)代，太保安聯(lián)開啟了全新的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全年全天報(bào)案，并做到個(gè)險(xiǎn)理賠客戶資料齊全的非調(diào)查案件，1個(gè)工作日內(nèi)結(jié)案。此外，太保安聯(lián)還通過企業(yè)整合式健康管理項(xiàng)目、個(gè)人互動(dòng)體驗(yàn)式健康管理服務(wù)，以及智能交互式健康管理平臺(tái)——“健康態(tài)APP”等形式，幫助企業(yè)員工和個(gè)人用戶建立健康生活習(xí)慣。
       通過集中化、標(biāo)準(zhǔn)化的營運(yùn)模式，以及對(duì)數(shù)字化技術(shù)的充分運(yùn)用，太保安聯(lián)實(shí)現(xiàn)了APP就診預(yù)約、自助理賠等多項(xiàng)功能；“U享?！眴T工彈性福利系統(tǒng)讓團(tuán)體客戶被保人按需自助選擇產(chǎn)品保障責(zé)任及健康管理服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)；“U享賠”理賠服務(wù)的上線，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)公司和醫(yī)院數(shù)據(jù)的直連，客戶理賠時(shí)無需整理申請(qǐng)資料，在APP上確認(rèn)提交即可，索賠過程耗時(shí)以秒計(jì)，開啟商保理賠的3.0時(shí)代。
       作為業(yè)界醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度最快的保險(xiǎn)公司之一，其全球直付醫(yī)療機(jī)構(gòu)已超過70萬家。與2.5萬家藥房合作為客戶提供購藥免付現(xiàn)金服務(wù)，還能為購買高端計(jì)劃的慢性病客戶提供全國范圍內(nèi)直付送藥服務(wù)。
       自中國太保全面加速打造“太保服務(wù)”品牌以來，太保安聯(lián)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，從產(chǎn)品創(chuàng)新、營運(yùn)風(fēng)控、健康管理三方面不斷創(chuàng)新突破，擁抱新科技、新變化，提升服務(wù)能級(jí)、打造具有“責(zé)任、智慧、溫度”的服務(wù)新優(yōu)勢，更好地滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。
履行社會(huì)責(zé)任，專業(yè)實(shí)力博得公眾認(rèn)可
       2017年6月，在上海世紀(jì)大道地鐵站人潮擁擠的站臺(tái)上，太保安聯(lián)健康管理中心的員工蔣菁憑借著專業(yè)的急救知識(shí)和實(shí)際操作能力，幫助一名心臟呼吸驟停的26歲男性乘客恢復(fù)了生命體征。
       員工善行義舉的背后， 是太保安聯(lián)以社會(huì)責(zé)任為己任，對(duì)公益事業(yè)的執(zhí)著與熱忱。
       太保安聯(lián)持續(xù)多年開展了以“救援、救助、救學(xué)”為內(nèi)涵的“救在你身邊”主題公益活動(dòng)，推出“救在你身邊”公益主題品牌活動(dòng)，為地鐵站員工、學(xué)校師生開展CPR、BLS急救培訓(xùn)，成為保險(xiǎn)行業(yè)第一家被美國心臟協(xié)會(huì)認(rèn)證的急救培訓(xùn)中心。
       此外，太保安聯(lián)還成立了一支近60人的急救持證志愿者隊(duì)伍，參與服務(wù)了第二屆進(jìn)博會(huì)、上海馬拉松、紅十字會(huì)志愿者服務(wù)等重大活動(dòng)，為更多需要幫助的人帶去溫暖。
       2018年3月，太保安聯(lián)被中國保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)評(píng)選為“重質(zhì)守信-3.15滿意品牌”；2018年12月，太保安聯(lián)獲得由中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“保險(xiǎn)脫貧攻堅(jiān)獎(jiǎng)”。
抓住發(fā)展機(jī)遇，協(xié)同創(chuàng)新打造品牌服務(wù)體驗(yàn)
       成立五年來，太保安聯(lián)以回歸本源、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，以滿足消費(fèi)者全方位保險(xiǎn)保障需求為動(dòng)力，不斷加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新，既滿足了參保人多層次、多樣化的保險(xiǎn)需求，提升了客戶體驗(yàn)，也推動(dòng)了公司業(yè)績節(jié)節(jié)攀升。
       據(jù)統(tǒng)計(jì)，太保安聯(lián)共為650萬客戶提供健康保險(xiǎn)解決方案，年度理賠超過53.4萬人次，健康管理服務(wù)覆蓋1500萬余人。
       如今，大健康產(chǎn)業(yè)正迎來前所未有的發(fā)展機(jī)遇，隨著國內(nèi)政策逐步落地，將有助于推進(jìn)健康保險(xiǎn)與大健康產(chǎn)業(yè)的加速融合。
       未來，太保安聯(lián)將通過健康保險(xiǎn)產(chǎn)品和健康管理服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新突破，提升服務(wù)能級(jí)，打造服務(wù)優(yōu)勢，并與中國太保旗下產(chǎn)、壽險(xiǎn)等子公司緊密合作，持續(xù)為客戶提供更周全、更有溫度的“太保服務(wù)”。