在剛剛結束的組織架構調整中，集團新設九大中心，近400名員工公開(kāi)競聘關(guān)鍵崗位。這是中國太保上市11年來(lái)集團總部首次組織架構改革，也是太保轉型2.0中的一個(gè)重要項目。

“我們的目標非常清晰，是要打造協(xié)同價(jià)值型總部，發(fā)揮架構扁平?jīng)Q策高效作用?！敝袊＜瘓F總裁賀青說(shuō)。

自中國太保2017年完成董事會(huì )換屆、2018年全面啟動(dòng)“轉型2.0”以來(lái)，太保正在由內而外發(fā)生顯著(zhù)變化。作為地處上海的國內大型上市保險集團之一，兼具創(chuàng )新和國企基因的太保將如何注入發(fā)展新動(dòng)能？如何下好“轉型2.0”這盤(pán)棋？面對2019年復雜經(jīng)濟形勢和保險轉型大潮，進(jìn)入轉型攻堅之年的太保又將如何破局和應對？

1月19日，中國太保在深圳召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì )。太保集團總裁賀青，太保集團副總裁、董事會(huì )秘書(shū)、新聞發(fā)言人馬欣，太保產(chǎn)險副總經(jīng)理、安信農保董事長(cháng)宋建國，太保養老產(chǎn)業(yè)投資公司總經(jīng)理魏琳，太保集團創(chuàng )新孵化中心總經(jīng)理林礪等，針對五大焦點(diǎn)問(wèn)題披露太保轉型2.0進(jìn)展以及2019年新布局。賀青表示，2019年，中國太保近三年規劃將完成最后沖刺收官，“轉型2.0”也將從起跑轉向途中跑，力爭實(shí)現攻堅破局。

先看發(fā)布會(huì )五大焦點(diǎn)：

1、上市后的首次組織架構改革改什么？

2、農險份額升至行業(yè)第三，如何繼續實(shí)現產(chǎn)險農險一盤(pán)棋？

3、養老社區布局加速，2019如何繼續推進(jìn)？

4、AI應用加速，下一個(gè)風(fēng)口在哪里？

5、2019年如何持續轉型？

上市后首次架構改革，新設九大中心

2018年底，太保集團總部啟動(dòng)了上市11年來(lái)的集團總部首次組織架構改革，一個(gè)多月里完成了所有崗位和1400多名太?？偛咳藛T匹配到位。

從組織架構改革的結果來(lái)看，架構改革改變了以前的一二級部建制，整體組織架構更加扁平，例如在總部層面成立了九大中心，包括戰略管理、協(xié)同發(fā)展、科技運營(yíng)、投資管理等；同時(shí)成立了資產(chǎn)負債管理、財務(wù)等五個(gè)集團層面的專(zhuān)業(yè)委員會(huì )。

賀青表示，組織架構改革堅持目標導向和問(wèn)題導向，目標就是建立協(xié)同價(jià)值型總部，要解決戰略牽引、協(xié)同價(jià)值、決策流程等五大問(wèn)題。在人才發(fā)展方面，明確提出新的人才觀(guān)——讓吃苦的人吃香，讓實(shí)干的人實(shí)惠，讓有為的人有位。

他介紹，此次新設部門(mén)關(guān)鍵崗位都采取了公開(kāi)競聘方式，前后近400名員工參加了這次公開(kāi)競聘，相當一批優(yōu)秀員工走上了新的領(lǐng)導崗位。

“需要強調的是，架構本身不是萬(wàn)能的，比架構改革更重要也更艱難和更長(cháng)期的，是圍繞新架構配套進(jìn)行的機制設計和流程優(yōu)化，包括將合適的人配備到合適的部門(mén)和崗位上。如果從這個(gè)意義上來(lái)講，這次集團總部的架構改革還只是剛開(kāi)始。

發(fā)力非車(chē)險，農險份額升至行業(yè)第三

在車(chē)險業(yè)務(wù)陷入行業(yè)性盈利瓶頸之際，非車(chē)險業(yè)務(wù)正在成為產(chǎn)險公司發(fā)力重點(diǎn)。太保產(chǎn)險近年來(lái)加快了農險業(yè)務(wù)與旗下子公司安信農險的全面融合。

宋建國透露，太保產(chǎn)險農險業(yè)務(wù)現已取得29省/市/自治區的政策性農業(yè)保險經(jīng)營(yíng)資格，在除港澳臺以外的全國所有省市開(kāi)展了農業(yè)保險活動(dòng)，2018年公司農險同比增長(cháng)47.1%，市場(chǎng)份額現居行業(yè)第三。

橫向看，傳統專(zhuān)業(yè)農業(yè)保險公司難以擺脫地域限制，中國太保產(chǎn)險與安信融合后，安信農保擺脫了經(jīng)營(yíng)地域限制的枷鎖，充分利用中國太保產(chǎn)險強大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )資源，將自身創(chuàng )新產(chǎn)品推向了全國。

縱向看，過(guò)去傳統農業(yè)保險產(chǎn)品結構單一，除傳統的政策性農險之外，鮮有創(chuàng )新嘗試；中國太保產(chǎn)險與安信融合后，中國太保產(chǎn)險充分利用安信農保專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢，形成了前端技術(shù)研發(fā)、中端技術(shù)指引、后端技術(shù)服務(wù)的完整技術(shù)支持鏈條。

2016年-2018年三年時(shí)間，雙方深度融合發(fā)展，在江浙滬區域積極探索都市農業(yè)模式，創(chuàng )新開(kāi)發(fā)了茶葉低溫氣象指數保險、江蘇蔬菜價(jià)格保險、小麥提標保險等項目，積極探索“保險+期貨”項目，現已有數十款項目在上期所、大商所落地。

賀青表示，未來(lái)公司將加快財險新興領(lǐng)域發(fā)展，提升非車(chē)險業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻；深化太保安信一體化運作，持續提升農險業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。

兩大養老社區項目已簽約，2019加快康養社區布局

隨著(zhù)老齡化加速，我國60歲以上老齡人口正以每年千萬(wàn)級的規模遞增，與此同時(shí)，養老消費也在不斷升級。養老產(chǎn)業(yè)已成為保險行業(yè)布局的重要戰略方向。

2018年下半年起，太保加快了養老社區產(chǎn)業(yè)布局。根據規劃，太保未來(lái)3年～5年將落地6個(gè)城郊型和度假型高端養老社區項目；同時(shí)拓展若干個(gè)城市型養老項目，累計拓展8000套～10000套高端養老養生公寓，床位1萬(wàn)～1.2萬(wàn)張。

魏琳在見(jiàn)面會(huì )上透露，在養老社區布局方面，太保面向高、中、低齡老人精心打造城郊頤養、旅居樂(lè )養、城市康養三大產(chǎn)品業(yè)務(wù)線(xiàn)，目前正在積極推進(jìn)“太保家園”的開(kāi)發(fā)建設。

根據“南北呼應、東西并進(jìn)、全國連鎖、全齡覆蓋”發(fā)展策略，目前成都、大理兩個(gè)項目已成功簽約，分別為太保家園·成都國際頤養社區和太保家園·大理頤老院。按照建設時(shí)間表，大理項目有望在2019年建成并對外營(yíng)業(yè)，成都項目一期預計將在2021年初建成并對外營(yíng)業(yè)。

魏琳表示，2018年已經(jīng)實(shí)現城郊型國際頤養社區和度假型國際樂(lè )養社區兩大產(chǎn)品的落地，2019年將重點(diǎn)在城市型康養社區項目布局上取得突破。目前養老投資公司還在上海、杭州、武漢、海南、廈門(mén)等地積極推進(jìn)項目落地，武漢項目有望在近期取得突破性進(jìn)展。

投資養老社區可作為保險業(yè)務(wù)的重要配套，延伸保險產(chǎn)業(yè)鏈，拉動(dòng)保險銷(xiāo)售，長(cháng)期可獲取不動(dòng)產(chǎn)增值收益，未來(lái)還可運用養老和健康大數據，支持養老健康保險產(chǎn)品創(chuàng )新。

魏琳表示，下一步養老投資公司將著(zhù)力在醫養結合方面下功夫，構建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”全方位的健康管理閉環(huán)，促進(jìn)保險業(yè)與健康服務(wù)業(yè)的深度融合發(fā)展。未來(lái)，養老投資公司還將從負債、資產(chǎn)和服務(wù)三方面全方位發(fā)力。在負債端，配合壽險公司開(kāi)發(fā)更多的針對中老年人的保障型、儲蓄型產(chǎn)品；在資產(chǎn)端，將快速投資布局一系列高起點(diǎn)規劃、高標準設計的養老社區；在服務(wù)端，高位起步，直接對接歐洲最成熟的養老運營(yíng)機構水準。

人工智能應用加速，太保沒(méi)有裁員計劃

2018年，太保集團開(kāi)啟的“轉型2.0”中，將“數字”確定為轉型五大關(guān)鍵詞之一。

林礪表示，太保一年多來(lái)的數字化轉型主要是基于移動(dòng)互聯(lián)成熟技術(shù)，以大數據、人工智能等技術(shù)為核心驅動(dòng)，圍繞客戶(hù)足跡展開(kāi)系列科技賦能重點(diǎn)項目。

太保迄今研發(fā)了70余款戰略級的數字化應用產(chǎn)品，覆蓋保險/投資顧問(wèn)、分銷(xiāo)渠道、定價(jià)承保、理賠服務(wù)、風(fēng)險管控等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。通過(guò)語(yǔ)音導航，引導客戶(hù)完成理賠報案申請，目前已有近70款產(chǎn)品上線(xiàn)，上線(xiàn)率達96%。

新技術(shù)的應用明顯提升了客戶(hù)體驗，降低了人力投入和運用成本、提升了運營(yíng)效率。林礪以行業(yè)首款智能保顧“阿爾法保險”舉例，該應用運用大數據和人工智能技術(shù)，為用戶(hù)家庭資產(chǎn)配置提供保險保障建議。阿爾法保險上線(xiàn)至今訪(fǎng)問(wèn)量已超過(guò)700萬(wàn)。又如理賠機器人靈犀系列智能機器人，應用了視覺(jué)識別、語(yǔ)言交互、知識圖譜等AI技術(shù)，從理賠報案到收到賠款最快僅用時(shí)12分鐘。

談及新技術(shù)未來(lái)發(fā)展，以及太保未來(lái)將如何繼續應用新科技賦能保險？林礪表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)如果是第一個(gè)風(fēng)口，人工智能和大數據是第二個(gè)風(fēng)口，那么隨著(zhù)5G牌照發(fā)放，物聯(lián)網(wǎng)將是第三波潮流。

對太保來(lái)說(shuō)，從技術(shù)層面：

一是要將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新繼續夯實(shí)，這是新技術(shù)創(chuàng )新的主戰場(chǎng)；

二是要在未來(lái)幾年重點(diǎn)發(fā)展AI，AI技術(shù)在提升保險各流程運營(yíng)效能和客戶(hù)體驗方面正在發(fā)揮越來(lái)越大的效能，例如車(chē)險智能定損現在已經(jīng)到了可以商用的階段，接下來(lái)將關(guān)注如何提高定損準確率、覆蓋更多車(chē)型，以及更多減少查勘成本；

三是積極應用區塊鏈尤其是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，未來(lái)物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、可穿戴設備、車(chē)聯(lián)網(wǎng)一定會(huì )滲透到每個(gè)老百姓的家庭。如何將這些技術(shù)充分應用到產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品創(chuàng )新，以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的延伸上，有著(zhù)非常大的想象空間。

她介紹，從機制層面，太保集團從去年年底今年年初在開(kāi)始做創(chuàng )新孵化機制的頂層設計，下一步隨著(zhù)創(chuàng )新孵化機制的推出，希望能夠發(fā)動(dòng)全員共同基于各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景來(lái)做技術(shù)創(chuàng )新、業(yè)務(wù)創(chuàng )新以及模式創(chuàng )新。

以AI為代表的新技術(shù)應用亦引發(fā)有關(guān)技術(shù)代替人力的擔憂(yōu)。賀青明確表示，在可預見(jiàn)的未來(lái)，太保沒(méi)有裁員計劃。太保擁抱科技的目的，對內是提升運營(yíng)效能，對外是改善和提高客戶(hù)體驗，但這不是以員工失去工作機會(huì )為代價(jià)和前提的。雖然公司未來(lái)幾年在人力資源配置上要控制總量，但更重要的是優(yōu)化結構、提升效能。在科技浪潮面前，希望公司10萬(wàn)員工、近90萬(wàn)代理人運用好科技工具，采取傳統工作方式并被AI替代的員工可以通過(guò)培訓、轉崗、自身學(xué)習適應時(shí)代變化，和公司共同成長(cháng)，分享科技進(jìn)步的成果。

看好保險長(cháng)期發(fā)展趨勢，轉型重在破兩個(gè)題

當前我國經(jīng)濟發(fā)展局面仍然錯綜復雜，同時(shí)中國保險業(yè)正處于轉型期，太保如何看待宏觀(guān)經(jīng)濟形勢對保險業(yè)的影響？針對外部環(huán)境和行業(yè)發(fā)展挑戰，公司2019年主要有何發(fā)展思路和舉措？

賀青表示，對保險業(yè)的基本判斷是保險業(yè)仍然并將長(cháng)期處于戰略機遇期。判斷基礎就是我國經(jīng)濟發(fā)展的基本面沒(méi)有發(fā)生變化，有足夠的韌性和巨大的潛力，保險業(yè)也是如此。雖然保險業(yè)從過(guò)去的高速增長(cháng)轉入到高質(zhì)量發(fā)展階段，客戶(hù)需求在發(fā)生一些變化，但放眼更長(cháng)遠的未來(lái)，中國保險市場(chǎng)仍是全世界發(fā)展最好最快增長(cháng)的市場(chǎng)?？傮w來(lái)說(shuō)，外部環(huán)境的變化是不確定的，太保當前就是做好自己的事，用確定性對沖外部的不確定，具體而言就是推動(dòng)轉型2.0在2019年落地生根開(kāi)花。

馬欣表示，對太保來(lái)說(shuō)，轉型發(fā)展是長(cháng)期能力建設，同時(shí)也要破解短期挑戰，兩方面太保都會(huì )重視。從長(cháng)期來(lái)看，太保轉型重在破兩個(gè)題：第一個(gè)題是如何實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展？只有高質(zhì)量發(fā)展才能實(shí)現百年老店。第二個(gè)題如何應對新技術(shù)帶來(lái)的挑戰？在技術(shù)改變消費行為的大潮下，金融服務(wù)業(yè)如果不能有效應用技術(shù)，就會(huì )被歷史淘汰。從短期來(lái)看，每個(gè)業(yè)務(wù)板塊都有具體挑戰，例如財險面臨的最大挑戰是單均保費下降，如果不能有效解決好成本問(wèn)題，盈利空間可能會(huì )被擠壓。壽險當前最主要的矛盾點(diǎn)是原有動(dòng)能在消失，例如靠代理人數量增長(cháng)拉動(dòng)保費增長(cháng)的動(dòng)能可能衰減。此外還有經(jīng)濟波動(dòng)環(huán)境下的資產(chǎn)配置壓力。

據介紹，太保的應對策略是專(zhuān)注主業(yè)、做精專(zhuān)業(yè)。具體而言，2019年有幾個(gè)重要課題：

壽險方面，重點(diǎn)是產(chǎn)能提升、科技賦能，即通過(guò)對業(yè)務(wù)員收入能力的持續賦能，通過(guò)技術(shù)支撐下的訓練、產(chǎn)品創(chuàng )新等方式，推動(dòng)人均收入與人力增長(cháng)齊頭并進(jìn)或增長(cháng)更快。

產(chǎn)險方面，將對標上市同業(yè)優(yōu)化增速和成本，提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，加快推動(dòng)車(chē)險有質(zhì)量增長(cháng)，加快新興領(lǐng)域發(fā)展，提升非車(chē)險業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻，深化太保安信一體化運作，持續提升農險業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。

資產(chǎn)負債匹配方面，將防范資產(chǎn)負債匹配風(fēng)險，優(yōu)化戰略資產(chǎn)配置。堅持服務(wù)保險主業(yè)，強化另類(lèi)資產(chǎn)投資能力，提升投資風(fēng)險管控能力，完善大資管布局，形成太保資產(chǎn)管理公司、長(cháng)江養老、國聯(lián)安在內的整體投資品牌。