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近日，在2020年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)信息技術(shù)年會(huì)上揭曉，中國(guó)太保旗下中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合百度公司共同研發(fā)的“太·AI”車輛智能定損，榮獲2020 保險(xiǎn)業(yè)線上化技術(shù)應(yīng)用案例一等獎(jiǎng)。

突破痛點(diǎn)，創(chuàng)新共贏

中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)正處于從重規(guī)模向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型階段，智能化、數(shù)字化早已是保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力之一。分析人士表示:傳統(tǒng)的車險(xiǎn)理賠存在諸多痛點(diǎn)，一方面，對(duì)保險(xiǎn)公司而言，車險(xiǎn)的定損效率取決于事故地點(diǎn)及定損員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，人效難以提升導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本高居不下；另一方面，投保客戶在理賠過(guò)程中，也面臨著出險(xiǎn)后定損慢，理賠周期長(zhǎng)等體驗(yàn)問(wèn)題；此外，因?yàn)檐囯U(xiǎn)標(biāo)的數(shù)量繁雜，出險(xiǎn)頻率高且難以預(yù)防，車險(xiǎn)的保險(xiǎn)欺詐情況時(shí)有發(fā)生；這些現(xiàn)象的出現(xiàn)使得車險(xiǎn)理賠的智能化升級(jí)迫在眉睫，而車輛智能定損的出現(xiàn)則可以解決這些難題。

車輛智能定損產(chǎn)品“太AI”創(chuàng)新地將中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)豐富的大數(shù)據(jù)、專業(yè)的理賠經(jīng)驗(yàn)與百度領(lǐng)先的AI技術(shù)有機(jī)結(jié)合，有效提升車險(xiǎn)理賠處理效率，為客戶提供了智能化、數(shù)字化、差異化的極速定損體驗(yàn)，做到了秒級(jí)定損、分級(jí)賠付，成為保險(xiǎn)行業(yè)深度應(yīng)用AI技術(shù)的標(biāo)桿案例。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，數(shù)智引領(lǐng)

中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合百度打造的“太.AI”，是具有完整車險(xiǎn)理賠能力的“全智能、無(wú)人工”車輛定損工具，其基于AI的深度學(xué)習(xí)和圖片檢測(cè)技術(shù)，模擬人工定損流程，根據(jù)靜態(tài)照片或動(dòng)態(tài)的車輛視頻自動(dòng)檢測(cè)車輛損傷位置、識(shí)別損傷部件、判斷損傷類型、評(píng)估損傷程度，精準(zhǔn)輸出維修方案及金額。其中，車輛外觀損傷識(shí)別技術(shù)，包括外觀部件識(shí)別和部件損傷檢測(cè)等核心功能，可識(shí)別百余種車輛部件、五大類外觀損傷（刮擦、凹陷、開(kāi)裂、褶皺、穿孔）。查勘員拍照后，系統(tǒng)直接生成估損單，節(jié)省了現(xiàn)場(chǎng)查勘的時(shí)間，提升了整體的結(jié)案效率，也改善了保險(xiǎn)公司過(guò)度依賴定損經(jīng)驗(yàn)所造成的效率低下問(wèn)題。目前，該技術(shù)在中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)應(yīng)用已適用2.3萬(wàn)個(gè)車型，覆蓋97%的乘用車品牌, 部件識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)98%, 損傷識(shí)別準(zhǔn)確率超過(guò)90%，同時(shí)在中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)理賠的線下（查勘員）、線上（微信后臺(tái)）渠道全面應(yīng)用。

針對(duì)保險(xiǎn)客戶普遍面臨的車險(xiǎn)理賠周期長(zhǎng)這一問(wèn)題，“太·AI”更是給客戶體驗(yàn)帶來(lái)了“智”的飛躍。對(duì)出險(xiǎn)客戶而言，相當(dāng)于手機(jī)上配置了一個(gè)資深A(yù)I定損專家，可隨時(shí)隨地獲得幫助?？蛻舻卿浿袊?guó)太保App或“太貼心”小程序的“太·AI”入口，只需拍照上傳就能輕松探傷，瞬間了解自身車損情況、專業(yè)的維修方案及可賠付金額。此外，基于太保的“互信賠”額度，客戶不需撥打保險(xiǎn)公司電話，自助便可獲取賠付，使理賠服務(wù)流程時(shí)效降至分鐘級(jí)，讓漫長(zhǎng)的等待成為過(guò)去式。

另外，智能定損能夠更加客觀、真實(shí)地呈現(xiàn)定損信息，保證信息的透明性，這也將規(guī)范理賠交易，減少賠付過(guò)程中因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的詐騙現(xiàn)象的發(fā)生，降低險(xiǎn)企理賠運(yùn)營(yíng)成本。

未來(lái)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G技術(shù)應(yīng)用、AI硬件和算力提升，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)將繼續(xù)深化與百度AI技術(shù)的融合發(fā)展，進(jìn)一步重構(gòu)車險(xiǎn)理賠流程，進(jìn)一步研發(fā)更多場(chǎng)景下的應(yīng)用，共同為客戶創(chuàng)造新價(jià)值，共同加速保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)步伐。