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2021新年伊始，河北疫情加劇，牽動著全國人民的心。作為一家負責任的險企，中國太保立即行動，一線“太保藍”迎難而上，從保險保障、線上服務、疫情防控等方面，全力支持河北戰(zhàn)“疫”。

同舟共“冀” 太保服務在線

1月7日，客戶王先生保單貸款到期了，由于疫情封鎖在家，自己又怕貸款逾期，不知如何是好，中國太保的柜員得知此事后第一時間聯(lián)系了客戶，告知客戶可使用公司的太平洋壽險官微、太平洋壽險APP操作保單續(xù)貸，柜員電話告知客戶流程，客戶操作中還是有些不明白，柜面人員通過微信視頻一步一步指導客戶，客戶最終操作成功，王先生連連說：疫情當前，服務仍到位，行動更貼心！

1月6日進入閉環(huán)管控后，中國太保壽險河北分公司第一時間向全省下發(fā)營運服務溫馨舉措，石家莊、邢臺理賠人員第一時間開通線上遠程辦公，確保在線及時處理客戶理賠申請，為客戶送去理賠服務。河北其他地區(qū)機構及時補位，為全省增加接線人力，保證作業(yè)受理和處理。

中國太保壽險河北分公司全體柜員在家中使用VPN形式遠程辦公司，引導客戶使用“太平洋壽險APP”、“太平洋壽險官微”、“云柜面”等多種形式開展新技術業(yè)務辦理，確?？蛻裟茏悴怀鰬艮k理保險業(yè)務，解客戶之所急、分客戶之所憂。

1月6日至11日，中國太保壽險河北分公司共為1078名客戶送去理賠服務。1月6日至9日，中國太保壽險河北分公司新單回訪共計28591件，電子化回訪成功26729件，電子化回訪服務占比93.5%，其中石家莊3917件，占比91%；邢臺934件，占比93%。

與此同時，客戶還可以通過中國太保壽險“太慧賠”小程序等線上自助方式可申請理賠；中國太保7*24小時95500理賠服務熱線不間斷，并第一時間開通理賠綠色服務通道，對感染“新型冠狀病毒肺炎”的客戶提供免保單理賠服務、人性化理賠服務，承諾理賠五項限制取消。

科技賦能 云戰(zhàn)“疫”保暢通

1月8日下午4時，石家莊市王先生取車時發(fā)現(xiàn)車輛右前方受損，為避免不必要的人員接觸，減輕客戶焦慮心理，中國太保產(chǎn)險河北分公司接到報案后，立即通過“太貼心”小程序采取線上查勘為客戶定速理賠。理賠工作人員周義康告知王先生可先定損賠付，后期疫情過后再修復車輛。同時，周義康迅速與4s店工作人員取得聯(lián)系，對車輛定損，并在當天5時結案賠付。王先生連聲稱贊理賠專業(yè)快捷。

事實上，自1月6日以來，面對交通停運和疫情傳播風險，中國太保產(chǎn)險河北分公司發(fā)揮線上科技理賠優(yōu)勢，加大線上作業(yè)人員力量，通過專享賠線上工具、“太貼心”小程序和微信遠程視頻查勘和收集資料，盡可能減少面對面交流的感染風險。線上處理理賠案件確保質量的同時，一律從快、從寬、從簡。簡化單證流程，客戶可直接通過微信或短信方式直接將索賠資料影像發(fā)給查勘人員，客戶足不出戶即可在家安心完成理賠。疫情期間，中國太保還放寬車險報案時限，客戶可快速撤離至安全區(qū)域后報案，可選擇待疫情緩解后理賠。

“疫”不容辭 投入防控一線

這個冬日格外寒冷，但是卻阻擋不了太保人前行戰(zhàn)“疫”的決心和腳步。中國太保產(chǎn)險河北冀州支公司、臨漳支公司經(jīng)理李堂明、張飛帶領員工，積極投入到疫情防控排查一線，周到細心地向小區(qū)群眾宣傳防控措施，嚴格對進出人員登記、掃碼、測體溫，積極排查石家莊、邢臺等中高風險旅居接觸人員。

中國太保壽險河北石家莊中支營運部孫貴忠主動報名成為志愿者，全員檢測第一天，自帶喇叭、話筒設備，協(xié)助社區(qū)動員開展核酸檢測，在零下15度、寒風凜冽的環(huán)境中工作到深夜10點。中國太保壽險河北中山支公司董大偉第一時間協(xié)助小區(qū)工作人員，組織區(qū)內(nèi)人員進行核酸檢測登記。

寒冬暖人心。除了堅守崗位，為打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)積極貢獻太保力量外，中國太保河北當?shù)胤种C構員工和業(yè)務人員紛紛主動加入志愿服務隊伍，將“責任、智慧、溫度”的太保服務送到越來越多的人民群眾手中、心里。