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創(chuàng)新理賠服務模式 中國太保壽險在深圳首發(fā)理賠預付服務(2021-03-15) 返回列表頁>>
“理賠”是保險消費者最關注的保險話題。近年來,中國太保旗下中國太保壽險始終關注客戶理賠服務體驗的提升,依托“太慧賠”、“云調(diào)查”等創(chuàng)新理賠工具的應用,從移動端自助快賠,到醫(yī)療交互閃付,滿足客戶多元化、個性化的服務需求。2020年,中國太保壽險共為296萬余人次提供理賠服務,共計賠付164億元。
近期,中國太保壽險再次創(chuàng)新理賠服務模式,在深圳首發(fā)理賠預付服務。此次理賠預付服務率先適用于長期百萬醫(yī)療保險產(chǎn)品-安享百萬,打破了傳統(tǒng)醫(yī)療險先出院再申請的理賠模式,將事后理賠前置,為客戶在安享百萬產(chǎn)品責任范圍內(nèi)的住院治療提供一定比例的理賠預付賠款,緩解客戶就醫(yī)的資金壓力,解客戶燃眉之急,除客戶后顧之憂。
理賠預付是“以客戶為中心”的雪中送炭。生命經(jīng)不起等待,“有錢治病”對于一個不幸遭遇疾病的家庭來說是最直接和緊迫的需求。理賠預付服務旨在通過便捷的線上申請方式、簡單的預付申請材料、智能化的作業(yè)中后臺,讓客戶在就醫(yī)同時即可輕松獲得保險保障的預賠付??蛻艨赏ㄟ^“太平洋壽險”微信公眾號或者“太慧賠”小程序進行線上預付申請,申請僅需線上掃拍住院押金條、身份證等簡單的材料。公司基于大數(shù)據(jù)模型,智能分析客戶提交的多維度數(shù)據(jù),并快速預判預付金額,提前為客戶支付理賠預付金。
據(jù)介紹,中國太保壽險將會把理賠預付服務逐步從深圳推廣至全國,并不斷拓寬適用產(chǎn)品的范圍,持續(xù)為客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務,充分發(fā)揮保險保障作用。