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5月9日，在中國太保壽險2021年客戶服務(wù)節(jié)開幕式上，《2021太保服務(wù)藍(lán)皮書》正式發(fā)布。這是中國太保首次向客戶發(fā)布服務(wù)藍(lán)皮書，為提升客戶“太保服務(wù)”品牌感知度開辟了全新窗口，也是中國太保壽險落實“長航行動”，實現(xiàn)打造“服務(wù)體驗最佳的壽險公司，做壽險行業(yè)的長期主義者”目標(biāo)愿景的一項重要舉措。

中國太保壽險堅持以客戶為中心，不懈提升服務(wù)的廣度與厚度，持續(xù)為服務(wù)注入“責(zé)任、智慧、溫度”的品牌內(nèi)涵。藍(lán)皮書分別從“身邊服務(wù)”、“終身服務(wù)”、“精致服務(wù)”、“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”四個維度，向客戶展現(xiàn)了中國太保壽險的服務(wù)承諾與服務(wù)亮點。

身邊服務(wù)：在您所在，我們始終伴您身邊

中國太保壽險服務(wù)覆蓋廣泛，客戶可通過全國近2000家柜面、超2.2萬名專家與服務(wù)管家隊伍、以及60萬外勤服務(wù)伙伴獲得面對面服務(wù)，也可打開手機(jī)在官方微信公眾號、APP、小程序上獲取線上服務(wù)。公司不斷追求高時效、智能化，“閃賠”服務(wù)通過數(shù)據(jù)互聯(lián)實現(xiàn)理賠全流程無紙化，客戶免往返、免紙質(zhì)資料，2020年件均達(dá)2.6小時；在疫情期間推出“云柜面”，以視頻交互的服務(wù)方式，打破實體柜面的地域限制，實現(xiàn)服務(wù)不打烊。

終身服務(wù)：安您所安，我們護(hù)您一世周全

中國太保壽險堅持長期主義，努力成為客戶可信賴的時間的朋友，針對客戶一生各階段不同需求，提供豐富的保險產(chǎn)品選擇。同時，中國太保壽險積極拓展健康養(yǎng)老生態(tài)，打造“產(chǎn)品+”服務(wù)體系?！疤Ｋ{(lán)本”覆蓋診前、診中、診后的健康管理、就醫(yī)綠色通道和高端醫(yī)療服務(wù)，截至2021年3月已覆蓋1500萬客戶?！耙曨l醫(yī)生”讓客戶足不出戶，即可享受7*24小時的全科醫(yī)生咨詢服務(wù)。此外，中國太保壽險積極推動適老化服務(wù)升級，使年長客戶智能學(xué)習(xí)有人教，科技應(yīng)用有人幫，服務(wù)辦理有人陪。

精致服務(wù)：想您所想，我們懂您品質(zhì)追求

針對高端客戶，中國太保壽險打造了一系列個性化、高價值、稀缺性的特色服務(wù)?！吧y行”免疫細(xì)胞凍存服務(wù)為未來精準(zhǔn)抗衰、腫瘤防治等備份生命資源；“太保家園”打造了健康活力養(yǎng)老為主的頤養(yǎng)社區(qū)、候鳥式旅居養(yǎng)老為主的樂養(yǎng)社區(qū)，以及護(hù)理為主的康養(yǎng)社區(qū)，三種模式助力優(yōu)享養(yǎng)老時光，截至2021年3月已落地養(yǎng)老社區(qū)項目8個，總投資儲備床位居國內(nèi)上市保險公司第一；保險金對接信托服務(wù)為客戶定制財富傳承方案、做好稅務(wù)規(guī)劃；此外，客戶俱樂部還為高端客戶提供法律咨詢、高端出行、星級食宿等豐富多彩的生活服務(wù)。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)：愿您所愿，我們陪您傳遞大愛

大道為公，扛起責(zé)任使命，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。中國太保積極服務(wù)國家“碳中和”目標(biāo)實現(xiàn)，大力推行電子保單、電子信函等服務(wù)，推動碳減排。護(hù)衛(wèi)綠水青山，參與中國太保三江源公益林建設(shè)，在去年一期項目1000畝生態(tài)林的基礎(chǔ)上，今年將建設(shè)二期項目500畝，預(yù)計未來30年中國太保公益林將吸收二氧化碳15000噸。此外，中國太保在戰(zhàn)疫、扶貧、公益等方面也積極作為，以實際行動踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

未來，中國太保壽險將承接中國太保集團(tuán)大健康戰(zhàn)略，加快“太保家園”全國布局，持續(xù)創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)模式，努力提供更多、更好、更懂您的太保服務(wù)。