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添彩青春:志愿服務(wù)在花博——中國太保產(chǎn)險上海分公司肖正揚服務(wù)側(cè)記(2021-6-29) 返回列表頁>>
“今天我為花博服務(wù),明天花博為我添彩?!?/p>
這句擲地有聲的宣言,來自于剛剛加入中國太保大家庭的肖正揚。
今年2月,肖正揚入職中國太保產(chǎn)險上海分公司,作為一名新人,成為花博會志愿者的他倍感使命光榮。世紀(jì)館前的咨詢臺,成為了他工作的一方小天地。
咨詢臺的工作,主要是接受游客觀眾咨詢,解答大家對于園區(qū)方位、園區(qū)景點等特征點位的各類問題。得益于便利的地理位置,有時候志愿者們還會協(xié)同世紀(jì)館,做一些風(fēng)險應(yīng)對工作。
作為園區(qū)中央點位,世紀(jì)館距離各點較近,一旦發(fā)生事故,世紀(jì)館的服務(wù)者能夠最快抵達(dá)現(xiàn)場了解事故情況,
5月23號,一出緊急情況便猝然發(fā)生了。
室外展區(qū)的臺階有一處較大縫隙,又因天氣潮濕,地面較為光滑。下午一點左右,一位游客在北三門不慎將腿卡進(jìn)了縫隙里,造成了刮傷。世紀(jì)館服務(wù)志愿者得到消息后,第一時間抵達(dá)現(xiàn)場幫助傷者并撥打了救護(hù)車,隨同去了醫(yī)院。作為志愿者的一員,肖正揚承擔(dān)了傷者的安撫工作,和團(tuán)隊一起制定了臨時理賠方案。
回顧整個服務(wù)歷程,志愿者的工作或許繁瑣,但也讓肖正揚收獲頗豐。這其中,令肖正揚印象深刻的是一張小小的地圖。世紀(jì)館占地大,人流量多,“每次游客來問是否有地圖時,我們只能滿懷歉意地說:不好意思,我們這邊不提供地圖?!毙ふ龘P說道:“尤其是對于老年人來說,他們并不習(xí)慣在手機屏幕上看游覽圖。”
后來,肖正揚便將這個情況及時反映給了世紀(jì)館館長。館長隨后與花博會籌備組溝通,很快送來一大箱游覽地圖發(fā)放給游客。同時眾人集思廣益,將一個棄置的玻璃報刊架搬了過來,將地圖夾在里面,在旁邊做好標(biāo)注提示,以便游客自行領(lǐng)取。
在服務(wù)咨詢臺駐點的肖正揚,時常會遇到一些購買了中國太保保險產(chǎn)品的游客,專門過來咨詢中國太保在花博會里有哪些服務(wù)和駐點,“點滴服務(wù)付出,讓越來越多的人感受到‘責(zé)任、智慧、溫度’太保服務(wù)”,作為一名太保新人的肖正楊,臉上滿滿洋溢自豪和驕傲。