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7月12日下午，蘇州市吳江區(qū)松陵街道油車(chē)路188號(hào)四季開(kāi)源酒店附屬用房發(fā)生坍塌。造成部分人員傷亡。

事發(fā)后，中國(guó)太?？偡致?lián)動(dòng)、產(chǎn)壽協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，調(diào)查人員快速前往事故現(xiàn)場(chǎng)展開(kāi)調(diào)查，一一排查可能承保的險(xiǎn)種。

經(jīng)排查，中國(guó)太保壽險(xiǎn)蘇州分公司承保吳江某保安公司團(tuán)體意外險(xiǎn)，該保安公司部分人員派駐四季開(kāi)源酒店工作，中囯太保查勘人員快速前往事故現(xiàn)場(chǎng)搜集相關(guān)信息，與保安公司建立了溝通機(jī)制，并與同業(yè)保持緊密聯(lián)系，全方位排查出險(xiǎn)客戶信息。

中國(guó)太保將持續(xù)關(guān)注本次事故，做好隨時(shí)啟動(dòng)理賠綠色通道的準(zhǔn)備，全力以赴確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，全方位提供責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)。

針對(duì)本次事故，中國(guó)太保公布五項(xiàng)服務(wù)措施：

一是7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

二是主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息。與政府、同業(yè)保持積極溝通交流，多渠道獲取事件傷亡人員信息，在公司后臺(tái)全面排查，聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及客戶出險(xiǎn)排查。

三是簡(jiǎn)化理賠資料。接受無(wú)保單報(bào)案，簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

四是提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù)?？蛻粢蚴鹿食鲭U(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶生產(chǎn)及治療需求。

五是提供人文關(guān)懷服務(wù)。在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。