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7月25日上午，受臺(tái)風(fēng)“煙花”影響，浙江省安吉縣一棵210年樹齡銀杏樹部分主干枝條折斷，影響周邊居民安全。接到報(bào)案后，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)專員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，聯(lián)合當(dāng)?shù)卮逦M(jìn)行現(xiàn)場查勘，快速啟動(dòng)“煙花”大災(zāi)農(nóng)險(xiǎn)綠色理賠通道，第一時(shí)間將賠款支付給當(dāng)?shù)卮逦?，這也是臺(tái)風(fēng)“煙花”期間中國太保產(chǎn)險(xiǎn)浙江分公司完成的全省首件古樹名木綜合保險(xiǎn)賠案，當(dāng)?shù)刈匀毁Y源和規(guī)劃局高度肯定太保服務(wù)的高效和專業(yè)。

與此同時(shí)，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司完成首單“煙花”臺(tái)風(fēng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠，慈溪南美白對(duì)蝦養(yǎng)殖戶王先生第一時(shí)間收到賠款40500元。今年5月底，王先生為他的500畝露天塘養(yǎng)南美白對(duì)蝦投保了氣象指數(shù)保險(xiǎn)。7月25日上午，受臺(tái)風(fēng)“煙花”影響，王先生的500畝南美白對(duì)蝦全部出險(xiǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)支付首期賠款做到了當(dāng)天結(jié)案、當(dāng)天到賬。

上述在“煙花”期間的快賠案例，正是中國太保提前部署、統(tǒng)籌安排、科技賦能、創(chuàng)新服務(wù)、全周期保障，用“責(zé)任、智慧、溫度”的保險(xiǎn)服務(wù)筑牢“防臺(tái)防汛墻”的縮影。

無畏風(fēng)雨 救援“利”器化解燃眉之急

臺(tái)風(fēng)“煙花”10級(jí)風(fēng)圈覆蓋寧波超過48小時(shí)，疾風(fēng)驟雨給余姚、海曙等地帶來較大影響。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司調(diào)集司內(nèi)外核心力量踏入救援一線，切實(shí)將人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位。

7月26日清晨，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司連夜召集的首批救援“利”器——“太保勇士”集結(jié)完成，成功進(jìn)入寧波受災(zāi)最為嚴(yán)重的海曙洞橋等區(qū)域開展救援，速度之快受到客戶連連稱贊。中國太保產(chǎn)險(xiǎn)結(jié)合近幾年臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪澇等自然災(zāi)害中客戶救援經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)合救援供應(yīng)商專門設(shè)計(jì)了全地形救援車，涉水更深、動(dòng)力更強(qiáng)，在普通救援拖車無法進(jìn)入的嚴(yán)重積水1米以上的城區(qū)、施救空間狹小的地庫、道路泥濘的鄉(xiāng)道等可輕松進(jìn)入，實(shí)施拖、吊等多方式救援。

7月25日15時(shí)，臺(tái)風(fēng)“煙花”對(duì)鄞州江東北路部分路段造成嚴(yán)重水淹，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司接到報(bào)案，客戶稱自己停放在江東北路的車輛被淹沒，急需處理。為解決客戶燃眉之急，中國太保服務(wù)人員涉水進(jìn)入江東北路車輛停放處進(jìn)行查勘，客戶對(duì)太保的響應(yīng)速度表示感動(dòng)，當(dāng)場立即簽署了車輛全損協(xié)議。

7月25日下午，在慈溪市某路段，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)寧波分公司兩名查勘員發(fā)現(xiàn)一私家車在橋洞內(nèi)拋錨遇險(xiǎn)，立刻趟水協(xié)助客戶將車輛推出，并聯(lián)系交管部門在15分鐘內(nèi)快速封鎖了該危險(xiǎn)路段。

服務(wù)全方位 筑牢“防臺(tái)防汛墻”

臺(tái)風(fēng)到來前，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司深入街道、社區(qū)、廠房、企業(yè)，對(duì)由中國太保自主研發(fā)的科技風(fēng)勘工具“風(fēng)險(xiǎn)雷達(dá)”、“太愛勘”推送的預(yù)警客戶進(jìn)行全面走訪，累計(jì)出動(dòng)300余專兼職風(fēng)勘人員，對(duì)近500個(gè)重點(diǎn)標(biāo)的進(jìn)行了臺(tái)風(fēng)臨前現(xiàn)場查勘走訪，協(xié)助客戶堵牢防汛防臺(tái)的薄弱環(huán)節(jié)或安全漏洞，確保“身邊服務(wù)”，觸達(dá)城市的每一個(gè)角落。

期間，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)針對(duì)重點(diǎn)船廠、碼頭、倉庫進(jìn)行防避臺(tái)風(fēng)宣傳和提醒，集中風(fēng)險(xiǎn)勘察，排查事故隱患，確定碼頭無人無船，提醒防止大風(fēng)期間避風(fēng)船舶走錨、纜繩松動(dòng)等情況，全力應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)影響。針對(duì)超高建筑，發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)提示函，提醒加強(qiáng)風(fēng)阻尼器、玻璃幕墻的災(zāi)前例檢及災(zāi)中維保，防范于未然。針對(duì)國家會(huì)展中心等展會(huì)場館，協(xié)助客戶檢查防風(fēng)設(shè)施、疏通排水管網(wǎng)、落實(shí)搶險(xiǎn)隊(duì)伍、備足救援裝備物資，排查不安全因素、提示加固棚房，提示落實(shí)24小時(shí)駐場值班制度和相關(guān)人員隨時(shí)待崗待命。針對(duì)沿海臨險(xiǎn)的金山、奉賢等重點(diǎn)區(qū)縣，上海分公司增援了理賠力量進(jìn)行24小時(shí)駐點(diǎn)，確保第一時(shí)間為客戶提供理賠及應(yīng)災(zāi)減損服務(wù)。

汛期期間，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司在第一時(shí)間為承保項(xiàng)目“餓了么”騎手提供八大便利理賠服務(wù)，在惡劣天氣下及時(shí)為被保險(xiǎn)人送去暖心關(guān)懷，具體舉措包括減免單證、簡化手續(xù)、綠色通道、人文關(guān)懷等，精準(zhǔn)聚焦客戶需求細(xì)節(jié)，全方位提供“精致服務(wù)”。

中國太保全方位深度融入客戶的經(jīng)營歷程，用“終身服務(wù)”陪伴客戶每一天?！盁熁ā眮砼R前，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)派專員上門給為與公司簽訂了一攬子保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)議的中國寶武鋼鐵集團(tuán)有限公司提供全方位的風(fēng)險(xiǎn)查勘。目前，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)已收到中國寶武集團(tuán)寧波倉庫受海水倒灌進(jìn)水的水濕報(bào)損，上海分公司查勘人員已第一時(shí)間趕赴一線參與定損減損搶險(xiǎn)中，客戶連連點(diǎn)贊中國太保以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。

心系三農(nóng) 撐起農(nóng)業(yè)保護(hù)傘

“煙花”來勢(shì)洶洶，太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)全面集結(jié)臺(tái)風(fēng)抗災(zāi)力量，同時(shí)通過微信平臺(tái)向1920余家農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體和數(shù)十萬農(nóng)戶發(fā)布?xì)庀鬄?zāi)害預(yù)警、防災(zāi)防損建議、災(zāi)后理賠要點(diǎn)提示等，讓農(nóng)戶感受到太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)就在身邊。

7月26日早上，太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)上海奉賢支公司接到上海楊欣果蔬專業(yè)合作社報(bào)案電話，該合作社投保了水果收獲保險(xiǎn)、蔬菜種植保險(xiǎn)以及大棚設(shè)施。受強(qiáng)臺(tái)風(fēng)影響損失嚴(yán)重，果園內(nèi)種植的果樹發(fā)生了大量落果現(xiàn)象，蔬菜園積水嚴(yán)重，大棚及薄膜損毀嚴(yán)重，支公司業(yè)務(wù)員陶輝輝冒著強(qiáng)風(fēng)大雨在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場查勘記錄留底，并向合作社介紹了公司綠色通道及簡化理賠流程的情況，保證讓合作社最快速度拿到賠償。

與此同時(shí)，太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)上海分公司潘晨芳等工作人員第一時(shí)間查勘浦東川沙地區(qū)煙花臺(tái)風(fēng)影響嚴(yán)重的蔬菜園藝場，并迅速趕往受災(zāi)嚴(yán)重的園藝場開展第一現(xiàn)場查勘和慰問工作，通過手機(jī)e農(nóng)險(xiǎn)軟件取證定位，告知客戶后續(xù)理賠事宜，在災(zāi)害天氣中給予客戶太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)的“安心”體驗(yàn)。

太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)本著“應(yīng)賠盡賠，應(yīng)賠快賠”的原則開通綠色通道，在資金保障上，已提前準(zhǔn)備了6000萬的首期賠款準(zhǔn)備金用于災(zāi)后賠付，后續(xù)將根據(jù)情況增加調(diào)撥，確保賠付不受資金的影響，全力支持受災(zāi)農(nóng)戶盡快地恢復(fù)生產(chǎn)生活。