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用戶量破百萬，線上問診次數(shù)逾270萬次!

從2021年9月30日品牌發(fā)布并開始發(fā)力，到2022年1月24日，實(shí)現(xiàn)用戶量百萬突破,“太醫(yī)管家“這一由中國太保、瑞金醫(yī)院、紅杉中國共同打造的線上家庭醫(yī)生服務(wù)品牌，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均呈現(xiàn)陡直攀升的加速曲線。數(shù)據(jù)的背后，是精益求精平價(jià)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與實(shí)踐,是客戶口口相傳的信任和認(rèn)可。

微信里的醫(yī)生朋友：平價(jià)優(yōu)質(zhì)高效

當(dāng)您或您的家人有任何身體不適，最方便的莫過于家里有個(gè)親戚是醫(yī)生，“太醫(yī)管家”就在扮演“醫(yī)生家人”這樣的角色。

“太醫(yī)管家”可以通過微信直接添加醫(yī)生好友，小病不限次咨詢，如發(fā)現(xiàn)重病的最初癥狀，則立即向用戶發(fā)出警示，并幫助用戶掛號(hào)，甚至安排專人線下陪診。用戶恢復(fù)過程中，還能提供康復(fù)、營養(yǎng)、心理、健身各種全鏈條健康管理的服務(wù)，而這一切只需要一天一元錢。

一般來講，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都需要高昂的費(fèi)用來去支撐。那么，“太醫(yī)管家”如何做到價(jià)格如此親民？

事實(shí)上，“太醫(yī)管家”自建了400人的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。確保了最快速度60秒響應(yīng)，24小時(shí)服務(wù)的線上醫(yī)療支持。同時(shí)，通過研發(fā)支持，自動(dòng)過濾、整理問診訴求，讓同類訴求指向最優(yōu)質(zhì)的同一個(gè)解決方案，從而讓一名醫(yī)生在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)效率最大化。

針對每一個(gè)新開辟的醫(yī)療領(lǐng)域或服務(wù)，“太醫(yī)管家”都會(huì)對小樣本用戶，采用多名醫(yī)生飽和服務(wù)的方式，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，獲取大量的該診療路徑中的數(shù)據(jù)。然后再優(yōu)化整個(gè)流程中，最終打造最高效的線上診療模型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)與價(jià)格親民的有機(jī)結(jié)合。

增長密碼：服務(wù)大眾，滿足多樣場景

未來，中國人對醫(yī)療服務(wù)的需求增長必然是快速攀升的?！疤t(yī)管家”將與現(xiàn)有的國內(nèi)醫(yī)療體系高度融合，本著補(bǔ)缺位、不越位的理念，扎實(shí)應(yīng)對大眾的多樣化的線上醫(yī)療場景，守護(hù)國民安康。

“我常年在外打工，每年在家只有半個(gè)月，最擔(dān)心的就是爸媽生病，而我不在身邊，”張先生表示，“使用了太醫(yī)管家，一張年卡，可以對全家服務(wù)，我把父母拉到醫(yī)生群里，老人有任何健康問題，醫(yī)生都快速解答，我安心多了?！?/p>

李女士不無欣喜地說，自己從懷孕9個(gè)多月開始使用“太醫(yī)管家”，到現(xiàn)在孩子剛好過百天，“太醫(yī)管家”的醫(yī)生從孕期保養(yǎng)到孩子的小毛小病都快速解答。更關(guān)鍵的是，在疫情期間也免去了往返醫(yī)院的風(fēng)險(xiǎn)，方便了很多。

一位留學(xué)生的父親前不久得知了“太醫(yī)管家”的服務(wù)后，買了一張家庭醫(yī)生卡送給了遠(yuǎn)在美國的兒子，這位父親說：“國外也有家庭醫(yī)生，但從預(yù)約到看病要好幾天，甚至半個(gè)月，還特別貴，用太醫(yī)管家省心省錢?！?/p>

“太醫(yī)管家”類似的案例數(shù)不勝數(shù)，最常見的是一張卡，全家用，老人用來看慢病，小孩用來看急癥，也有全家用來掛號(hào)等。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)人群的滲透率越來越高，首批網(wǎng)民的年齡已經(jīng)步入了中老年，線上就醫(yī)的操作行為已經(jīng)不再是障礙。加上醫(yī)療資源的有限和獲取渠道的不足，讓“太醫(yī)管家”這種集線上診療、線下輔助掛號(hào)、陪診的全家健康綜合服務(wù)產(chǎn)品越發(fā)適合中國廣大市民的健康使用場景。

“還有不少用戶專門購買了‘太醫(yī)管家’家庭醫(yī)生，就是為了指導(dǎo)飲食營養(yǎng)和健身呢，”“太醫(yī)管家”互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長望亭松說，“特別是疫情期間，我們的線上醫(yī)療更是為用戶解決了很多問題?！?/p>

2021年12月底至2022年1月，“太醫(yī)管家”積極響應(yīng)號(hào)召，面向陜西、河南、天津等地疫情中的地區(qū)用戶免費(fèi)開放了快速就診通道，為十余萬名用戶提供了居家自我管理期間的醫(yī)療服務(wù)。

精益求精：和用戶在一起，尋找“啄木鳥”

醫(yī)療服務(wù)來不得一點(diǎn)馬虎，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品又必須不斷快速迭代，這兩者應(yīng)如何融合協(xié)調(diào)？“太醫(yī)管家”的出品方——上海杉泰健康科技有限公司CEO徐晶給出的答案是：深挖細(xì)節(jié)。

“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海，”徐晶說，“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品在誕生初期也許不會(huì)很完美的，但醫(yī)學(xué)服務(wù)又必須精益求精，那我們的解決之道就是抓好細(xì)節(jié)的服務(wù)，在確保每一個(gè)細(xì)節(jié)完善的同時(shí)，把一個(gè)又一個(gè)細(xì)節(jié)串起來?！?/p>

按照這樣的思路，“太醫(yī)管家”自從誕生以來，在家庭醫(yī)生的服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化一個(gè)又一個(gè)領(lǐng)域的醫(yī)療服務(wù)。保證每一個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)不出問題，那么串聯(lián)中如果出現(xiàn)了一些瑕疵，一方面可以優(yōu)化流程，一方面也穩(wěn)住了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量本身。

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療雖然已經(jīng)在中國出現(xiàn)了10年以上了，但一方面服務(wù)用戶的數(shù)量和頻次仍有極大的提升空間，而我們也相信能優(yōu)化出更完善，更貼近，更有品質(zhì)的服務(wù)，但這需要和用戶一起，我們盡全力做用戶的醫(yī)生家人，也希望用戶們給我們這位‘家人’更多提一些意見和建議?！毙炀П硎尽?/p>

自2022年2月中旬開始，“太醫(yī)管家”將面向所有用戶開啟名為“啄木鳥”的計(jì)劃，與很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的VIP計(jì)劃不同，該計(jì)劃并不以在線時(shí)長或用戶的消費(fèi)行為作為升級(jí)的衡量，而是將各類建議按照對所有用戶的貢獻(xiàn)高低來分層，然后向提建議的用戶回饋更優(yōu)質(zhì)和親民價(jià)格的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)與用戶一起成長。