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供應(yīng)商信息平臺(tái)東航一架波音737飛機(jī)墜毀 中國(guó)太??焖賳?dòng)應(yīng)急機(jī)制(2022-3-21) 返回列表頁(yè)>>
據(jù)民航局網(wǎng)站消息,2022年3月21日,東航一架波音737客機(jī)在執(zhí)行昆明——廣州航班任務(wù)時(shí),于梧州上空失聯(lián)。目前,已確認(rèn)該飛機(jī)墜毀。機(jī)上人員共132人,其中旅客123人、機(jī)組9人。
獲悉消息后,中國(guó)太保高度重視,密切關(guān)注事件動(dòng)態(tài),第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制,旗下中國(guó)太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)會(huì)同云南機(jī)構(gòu)第一時(shí)間內(nèi)部啟動(dòng)機(jī)身險(xiǎn)、團(tuán)意險(xiǎn)、航意險(xiǎn)等相關(guān)險(xiǎn)種核查,目前中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)已核查確認(rèn)跟單承保中國(guó)民航聯(lián)合保險(xiǎn)機(jī)隊(duì)航空保險(xiǎn)。
中國(guó)太保對(duì)此次事件的不幸發(fā)生深感痛惜,已開(kāi)通綠色理賠通道,理賠調(diào)查人員24小時(shí)應(yīng)急待命,緊急啟動(dòng)7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、主動(dòng)排查客戶信息、簡(jiǎn)化理賠資料等五項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措,后續(xù)將注重人文關(guān)懷,竭盡全力做好事故后續(xù)的各項(xiàng)理賠服務(wù)工作。目前,中國(guó)太保正與相關(guān)方面保持密切溝通,力爭(zhēng)在獲取乘客信息后,主動(dòng)及時(shí)進(jìn)一步排查、尋找客戶。
中國(guó)太保五項(xiàng)服務(wù)舉措:
(一)7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢
全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢,隨時(shí)為需要幫助的客戶及家屬提供服務(wù)和幫助。
(二)主動(dòng)排查客戶信息
多渠道主動(dòng)獲取事故受損人員名單,全方位排查客戶出險(xiǎn)信息,并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。
(三)簡(jiǎn)化理賠資料
簡(jiǎn)化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的,可先行申請(qǐng)理賠;客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單,可直接申請(qǐng)理賠處理。
同時(shí),提供取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制、減免醫(yī)療發(fā)票、簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)等客戶需要的簡(jiǎn)化服務(wù)。
(四)提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù)
主動(dòng)預(yù)付理賠款,如遇特殊緊急情況可使用現(xiàn)金支付給客戶,以滿足客戶需求;結(jié)案后,主動(dòng)慰問(wèn)客戶并送達(dá)理賠款。
(五)提供人文關(guān)懷服務(wù)。
在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。