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供應(yīng)商信息平臺(tái)同心守“滬”系列報(bào)道之五 守“滬”擔(dān)當(dāng) 太保人戰(zhàn)“疫”線(xiàn)(20220331) 返回列表頁(yè)>>
打響疫情防控阻擊戰(zhàn)!連日來(lái),太保人以主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為的面貌,沖鋒在同心守“滬”的第一線(xiàn)。在逆行浦東的金融隊(duì)伍中,在服務(wù)客戶(hù)的柜面窗口前,在守護(hù)菜籃子的田間地頭、小區(qū)家園,在提供醫(yī)療問(wèn)診服務(wù)的在線(xiàn)界面中……勇毅果敢、堅(jiān)守崗位、溫暖服務(wù),太保人的身影無(wú)處不在。
深夜逆行,戰(zhàn)“疫”不勝我們不退
從浦西到浦東,深夜逆行。3月27日晚,多位身在浦西的太保資產(chǎn)交易員主動(dòng)逆行,前往浦東職場(chǎng),承擔(dān)起了新一輪隔離期間的交易任務(wù),太保資產(chǎn)信息技術(shù)部門(mén)多位同事積極參與24小時(shí)值班,他們秉持著“逆行者”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),用切身行動(dòng)傳遞著太保資產(chǎn)交易室的精神。
駐司留守,對(duì)每位員工來(lái)說(shuō)都是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。盡管條件艱苦,但大家以司為家,用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著“戰(zhàn)‘疫’不勝,我們不退”的決心,切實(shí)做到核心業(yè)務(wù)不斷,防疫舉措不亂。
太保資產(chǎn)的交易經(jīng)理賈凱斯就是數(shù)日駐守職場(chǎng)的一位。面對(duì)眾多需求,在交易人員匱乏、溝通渠道受阻、市場(chǎng)波動(dòng)加劇的不利情形下,迎難而上,始終把委托人利益放在首位,處理好日常資金、債券、場(chǎng)外等業(yè)務(wù)。
全力保障投資交易平穩(wěn)有序運(yùn)行,正是中國(guó)太??挂咧攸c(diǎn)工作之一。中國(guó)太保旗下資管板塊的太保資產(chǎn)、長(zhǎng)江養(yǎng)老、太保資本、國(guó)聯(lián)安基金廣大干部員工第一時(shí)間投身疫情防控業(yè)務(wù)一線(xiàn),全面打響“保投資交易、保資金安全、保員工健康”的疫情防控阻擊戰(zhàn)。
保障“保通卡”,不讓客戶(hù)跑第二次
“原本以為要再跑一趟才能辦理了,沒(méi)想到在這個(gè)特殊時(shí)期,太保服務(wù)不但專(zhuān)業(yè)還如此人性化……”周老先生感動(dòng)地說(shuō)。
突然其來(lái)的疫情,打亂了所有人的腳步,為了不影響上門(mén)客戶(hù)正常的業(yè)務(wù)辦理,中國(guó)太保制定了線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的服務(wù)方案,為客戶(hù)提供全面安心的全方位保障。
疫情期間,周老先生來(lái)到中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司柜面辦理“保通卡”業(yè)務(wù),在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,愛(ài)心專(zhuān)窗柜面服務(wù)人員倪汝婷發(fā)現(xiàn)周老先生缺少辦理業(yè)務(wù)的一份材料,周老先生十分著急,小區(qū)隨時(shí)可能封閉,來(lái)一趟不容易,倪汝婷及相關(guān)同事在確保合規(guī)的前提下,主動(dòng)服務(wù)為老人現(xiàn)場(chǎng)辦理提供便利。
倪汝婷通過(guò)企業(yè)微信添加周老先生為好友,現(xiàn)場(chǎng)預(yù)受理了業(yè)務(wù),耐心告知周老先生回家后如何將相關(guān)材料通過(guò)微信發(fā)送,并順利完成業(yè)務(wù)辦理。
“越是嚴(yán)峻的形勢(shì)下,越是需要我們的心貼近客戶(hù)、共克時(shí)艱。作為柜面人員,堅(jiān)守自己的崗位,用心服務(wù)客戶(hù)、用愛(ài)傳遞力量,就是守護(hù)我們共同的家園!”倪汝婷說(shuō)。
同舟共濟(jì)、守望相助,在太保這個(gè)大家庭,類(lèi)似的故事層出不窮,背后正是太保人,跨前一步的主動(dòng)擔(dān)當(dāng),以爭(zhēng)分奪秒的戰(zhàn)斗姿態(tài),以責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù),解客戶(hù)之憂(yōu),紓企業(yè)之困、守城市之安的生動(dòng)寫(xiě)照。
護(hù)航藍(lán)騎士,同心守“滬”保民生
當(dāng)前上海疫情形勢(shì)正處于的關(guān)鍵階段,整個(gè)城市放慢了腳步,但很多外賣(mài)小哥卻勇做“逆行者”,夜以繼日地堅(jiān)守崗位,馳騁在上海的大街小巷,在特殊期間為千家萬(wàn)戶(hù)送去溫暖和便利。
危急關(guān)頭的主動(dòng)擔(dān)當(dāng),更顯堅(jiān)守主責(zé)主業(yè)的成色和擔(dān)當(dāng)。作為“餓了么”騎手保險(xiǎn)的供應(yīng)商,中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司在疫情期間堅(jiān)持做好普惠保險(xiǎn)服務(wù)的同時(shí),攜手“餓了么”平臺(tái)共同為基層騎手提供更強(qiáng)支持、更全保障、更好服務(wù)。為了讓騎手們安心堅(jiān)守配送崗位,保障城市居民生活物資“運(yùn)得暢、供得上、送得到”,在原先騎手保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,為上海地區(qū)平臺(tái)騎手免費(fèi)擴(kuò)展新冠保障責(zé)任,為辛苦奔波在上海城市各個(gè)角落的“藍(lán)騎士”們送上一份溫暖和貼心的守護(hù),也讓整座“慢下來(lái)”的城市民生物資需求保障有了更穩(wěn)定的依托。
與此同時(shí),中國(guó)太保壽險(xiǎn)“滬惠?!表?xiàng)目組第一時(shí)間為理賠人員開(kāi)通VPN,執(zhí)行咨訴預(yù)警措施,確保人員隔離服務(wù)不受限、疫情防控和民生保障兩不誤。作為“滬惠?!表?xiàng)目中的一員,陳君第一時(shí)間申請(qǐng)了遠(yuǎn)程辦公設(shè)備,開(kāi)通了共保體項(xiàng)目組人員的操作權(quán)限以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公,保證了理賠時(shí)效及咨訴快速響應(yīng),以高效專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為客戶(hù)送去溫暖。
守護(hù)菜籃子,太保服務(wù)在路上
食為民之本,保障好菜籃子,是疫情防控工作的重要一環(huán),也是中國(guó)太保專(zhuān)業(yè)服務(wù)的一大發(fā)力點(diǎn)。疫情期間,中國(guó)太保旗下太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)為上海地區(qū)蔬菜生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社和種植戶(hù)提供了全覆蓋保障,以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)上海市民的“菜籃子”。
“疫情期間,我們每天為上海供應(yīng)30多噸蔬菜,正因?yàn)榘残胚@保險(xiǎn),我們種植更有底氣?!苯痖_(kāi)(上海)農(nóng)業(yè)科技有限公司負(fù)責(zé)人馬天激動(dòng)地說(shuō)道。
相比往年,今年太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)的綠葉菜成本價(jià)格指數(shù)保險(xiǎn)不但品種擴(kuò)面、承保門(mén)檻值下調(diào),而且保額提升,承保時(shí)間也有所擴(kuò)展,并將可享受政策的農(nóng)戶(hù)覆蓋到小型合作社,在保障農(nóng)戶(hù)種植積極性的同時(shí),進(jìn)一步穩(wěn)定了綠葉菜的市場(chǎng)供應(yīng)。
與此同時(shí),中國(guó)太保壽險(xiǎn)上海分公司推出“全民送溫暖”客戶(hù)服務(wù)——添菜行動(dòng),與上海知名農(nóng)業(yè)園區(qū)合作,幫助上海的客戶(hù)在這個(gè)特殊的時(shí)期穩(wěn)住菜籃子,打贏防疫阻擊戰(zhàn)。
中國(guó)太保壽險(xiǎn)上海分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)員工積極參加到此次“添菜行動(dòng)”,他們身穿藍(lán)色馬甲穿梭于大街小巷,奔走于客戶(hù)心中,將一份份蔬菜都送到客戶(hù)手中。
“我的很多客戶(hù)年齡較大了,在這樣的特殊時(shí)期,能夠買(mǎi)到一份新鮮的蔬菜都不容易。很多客戶(hù)點(diǎn)贊太保雪中送炭!”代理人李耿已連續(xù)幾天從早上6點(diǎn)到晚上11點(diǎn)不停歇,不是送菜就是送菜的路上,“雖然辛苦,但是我們能為守護(hù)這座城市作出自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn),特別驕傲!”
截至3月30日,中國(guó)太保壽險(xiǎn)上海分公司添菜行動(dòng)已累計(jì)為2764位客戶(hù)配送蔬菜,參與服務(wù)人員逾1000人。
24小時(shí)待命,“太醫(yī)管家”在你身邊
“幸虧唐醫(yī)生的細(xì)心診療和專(zhuān)業(yè)建議,讓我下定決心去醫(yī)院復(fù)查,再晚些后果真是不敢想象……”3月初,上海的王女士,兩年前做過(guò)心臟粘液瘤手術(shù),鑒于疫情一直沒(méi)有去醫(yī)院,太醫(yī)管家副主任醫(yī)師唐娟在線(xiàn)了解到王女士血壓偏高,而且胸痛位置與冠心病心絞痛的部位比較一致,第一時(shí)間建議王女士盡快到三甲醫(yī)院心內(nèi)科就診,并做心電圖、心臟彩超、心肌酶譜等檢查。
王女士當(dāng)時(shí)半信半疑地趕赴醫(yī)院,不料醫(yī)生診斷為冠心病、高血壓?。O高危),經(jīng)過(guò)5天的積極治療,病情緩解出院。王女士專(zhuān)門(mén)致謝,“專(zhuān)業(yè)醫(yī)生就是不一樣,現(xiàn)在我推薦全家都使用太醫(yī)管家……”
疫情期間,線(xiàn)下看病是不少市民面臨的一道難題。“太醫(yī)管家”面向上海等多地推出15天內(nèi)無(wú)限次免費(fèi)線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù),并組織人力確保實(shí)現(xiàn)60秒內(nèi)響應(yīng),24小時(shí)待命。專(zhuān)科醫(yī)生還利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)直播向大家介紹防疫保健的注意事項(xiàng),解決市民日常常見(jiàn)病預(yù)防的問(wèn)題。疫情期間,太醫(yī)管家已服務(wù)上海用戶(hù)近萬(wàn)名,服務(wù)全國(guó)整體用戶(hù)超20萬(wàn)人。
唐娟介紹,疫情期間,用戶(hù)的咨詢(xún)頻次大幅增加,導(dǎo)致部分時(shí)段有咨詢(xún)高峰,特別是交接班期間,“我們很多醫(yī)生都主動(dòng)加班加點(diǎn),有時(shí)候一天忙下來(lái)已是傍晚,才發(fā)現(xiàn)連午飯都顧不上吃,接診后還要梳理遇到的各類(lèi)就診問(wèn)題,追蹤各位用戶(hù)的健康現(xiàn)狀,了解最新的疫情防控處置指南?!?/p>
疫情之下,太保人正通過(guò)實(shí)際行動(dòng)踐行保障加碼、服務(wù)加溫、響應(yīng)加速,以繡花功夫織密同心戰(zhàn)疫“防護(hù)服”。堅(jiān)持就是勝利,讓我們一起努力,重逢在千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)的四月!