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近日，中國太保旗下長江養(yǎng)老收到來自多家年金委托人的感謝信，對長江養(yǎng)老提供的年金管理服務(wù)和為年金保值增值做出的努力表示肯定。

2022年，面對錯綜復雜的內(nèi)外部形勢和重重考驗，長江養(yǎng)老牢牢把握“從規(guī)模導向轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展”的工作主線，聚焦投研、風控、人才、科技等關(guān)鍵領(lǐng)域強化布局，實現(xiàn)了年金等核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)中有進，履行了“受益人利益至上”的莊嚴承諾。

一直以來，長江養(yǎng)老高度重視年金受托、投研綜合服務(wù)能力的建設(shè)。隨著年金市場日趨成熟，客戶需求逐漸呈現(xiàn)差異化、精細化的特征。長江養(yǎng)老積極搭建總部+區(qū)域年金中心的服務(wù)模式，通過建立責任區(qū)走訪機制、開展百日拜訪百家受托客戶的“雙百行動”等活動，持續(xù)為養(yǎng)老金融服務(wù)注入新動能。

心系國之大者，全力護航重點產(chǎn)業(yè)

堅定為民初心，專注服務(wù)國家養(yǎng)老戰(zhàn)略，并堅守金融本源，從服務(wù)實體經(jīng)濟中找準發(fā)展定位，始終是長江養(yǎng)老的使命與擔當。多年來，長江養(yǎng)老持續(xù)為軍工、鐵路、船舶、航空、電力等國家戰(zhàn)略性領(lǐng)域的“國之重器”提供年金管理服務(wù)。這類企業(yè)客戶往往具有下屬單位眾多、地域分布廣泛、時效要求較高、企業(yè)經(jīng)辦人員金融知識差異較大等特點。

長江養(yǎng)老以客戶需求為導向，制定精準服務(wù)舉措，開放多元溝通渠道。一方面，做到全流程服務(wù)，為客戶提供包括企業(yè)年金方案設(shè)計、合同備案、計劃建立、運營培訓、日常業(yè)務(wù)咨詢等一攬子服務(wù)，以方案設(shè)計咨詢和系統(tǒng)批量處理能力為支撐，通過遠程溝通和上門駐點相結(jié)合，滾動式開展年金政策培訓、運營規(guī)則宣導、業(yè)務(wù)辦理提醒。另一方面，做到全時段響應(yīng)，運用各類工具建立溝通交流網(wǎng)絡(luò)，直接覆蓋到企到人，7*24小時實時解答客戶提問，及時調(diào)研收集客戶需求建議，真正做到穿越時空、突破地域、打通流程、立體服務(wù)。在對多家大型企業(yè)客戶及其上百家下屬單位的受托服務(wù)滿意度調(diào)研中，長江養(yǎng)老均得到了好評和認可。

守護穩(wěn)穩(wěn)幸福，助力中小企業(yè)發(fā)展

除了全力服務(wù)“國之重器”，長江養(yǎng)老在年金領(lǐng)域也不遺余力支持中小企業(yè)發(fā)展。中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展是實現(xiàn)共同富裕的關(guān)鍵一環(huán)，而集合型企業(yè)年金計劃恰恰能夠為中小企業(yè)提供更加安全、高效、低成本的年金管理服務(wù)。長江養(yǎng)老于2009年發(fā)起設(shè)立了國內(nèi)首款企業(yè)年金集合計劃——金色晚晴計劃。這也是行業(yè)內(nèi)管理資產(chǎn)規(guī)模最大、覆蓋企業(yè)與職工人數(shù)最多的企業(yè)年金集合計劃。一直以來，長江養(yǎng)老持續(xù)優(yōu)化集合產(chǎn)品體系，創(chuàng)新年金服務(wù)舉措，致力于守護中小企業(yè)職工的“晚晴夢”，持續(xù)助力開展普惠金融。

以上海地區(qū)為例，長江養(yǎng)老服務(wù)了4000余家中小企業(yè)客戶，企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦和員工非常關(guān)注關(guān)心年金個人賬戶的情況：賬戶里繳費到賬了嗎？現(xiàn)在有多少余額？員工還會關(guān)心個人曾經(jīng)工作過幾個單位、有幾個年金賬戶等問題。為更快速、便捷地為客戶解疑解惑，長江養(yǎng)老推出“4大渠道查詢個人賬戶”等云講堂系列視頻，以及 “云助手”業(yè)務(wù)操作指導工具，以輕松簡潔、淺顯易懂的方式，把企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)辦和員工高頻使用的服務(wù)，比如支付領(lǐng)取、年金領(lǐng)取個稅計算等知識作詳細講解。云講堂小視頻可反復觀看，方便傳播分享，受到了企業(yè)和員工的歡迎，高效服務(wù)了委托人及受益人。

傳遞金融溫度，暖心服務(wù)不打烊

跨越山海，服務(wù)腳步不停歇。作為實現(xiàn)全國33個職業(yè)年金受托人評選項目全部中選的金融機構(gòu)，長江養(yǎng)老的年金業(yè)務(wù)目前遍布全國，從東南沿海到西北邊疆，都有長江養(yǎng)老員工奔走忙碌的身影。

共渡難關(guān)，守望相助暖人心。疫情期間，長江養(yǎng)老總部及各區(qū)域年金中心普遍積極支持客戶防疫，除了日常通過電話、視頻、信息等途徑向客戶表達問候、關(guān)心，還為遇到困難的客戶及時提供幫助，借助中國太保旗下太醫(yī)管家為客戶廣大職工提供線上問診服務(wù)等，有效幫助客戶解決防疫困難，緩解焦慮情緒。

2022年，在資本市場出現(xiàn)波動下行的背景下，長江養(yǎng)老就市場情況與計劃業(yè)績情況與各省市職業(yè)年金代理人不斷進行面對面溝通，一方面及時讓代理人知曉公司應(yīng)對市場波動已經(jīng)開展的鎖盈止損、控制風險敞口等措施，另一方面將代理人對于計劃風險控制等要求及時反饋至受托投資監(jiān)督及投管人，有效提高溝通效率，讓代理人對長江養(yǎng)老的計劃管理工作更加放心、安心。

在服務(wù)遠在新疆維吾爾自治區(qū)的某企業(yè)年金單一受托服務(wù)項目過程中，長江養(yǎng)老前中后臺優(yōu)選精英力量組建服務(wù)團隊，多次上門充分了解客戶訴求、匯報計劃建立服務(wù)方案、明確流程時間節(jié)點要求?？偛颗蓡T奔赴新疆后開展全天候上門駐點服務(wù)，為設(shè)計充分匹配實際情況的年金方案出具操作建議、測算報告超過30份，克服疫情封控影響最終按照客戶要求的時間節(jié)點實現(xiàn)計劃順利啟動并完成資金繳費。

踐行金融為民，始終在路上。未來，長江養(yǎng)老將繼續(xù)將自身發(fā)展融入到服務(wù)廣大客戶的價值鏈條中，提供責任、智慧、溫度的太保服務(wù)，打造專業(yè)、精細、卓越的服務(wù)品質(zhì)，真正答好新時代養(yǎng)老金融的路怎么走的時代之問，譜寫高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。