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七項(xiàng)服務(wù)舉措! 中國(guó)太保快速應(yīng)對(duì)寧夏銀川燒烤店爆炸事故(20230622) 返回列表頁>>

6月21日20時(shí)40分許,寧夏銀川市興慶區(qū)富洋燒烤店發(fā)生燃?xì)獗ㄊ鹿?,造成人員傷亡。

事故發(fā)生后,中國(guó)太保高度重視,總分聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)壽協(xié)同,第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,推出7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、簡(jiǎn)化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制等七項(xiàng)服務(wù)舉措。中國(guó)太保多地機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)情況,當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),各項(xiàng)應(yīng)急處置工作有序開展。截至目前,中國(guó)太保已初步排查到一名客戶出險(xiǎn),并啟動(dòng)理賠服務(wù)綠色通道。

中國(guó)太保將持續(xù)關(guān)注本次事故,與同業(yè)公司建立信息共享通道,全力以赴確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位,積極配合當(dāng)?shù)卣仍ぷ鞑渴?,同時(shí)做好出險(xiǎn)客戶及家屬的心理疏導(dǎo)工作,全方位提供責(zé)任、智慧、溫度的太保服務(wù)。

中國(guó)太保推出七項(xiàng)服務(wù)舉措:

一、 7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢

全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”App、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢,隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

二、 主動(dòng)排查客戶信息

總分聯(lián)動(dòng)全方位排查客戶信息,與當(dāng)?shù)卣⒕仍块T、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系并獲取人員名單,保證第一時(shí)間為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

三、 簡(jiǎn)化理賠資料

簡(jiǎn)化意外事故證明材料,政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的,可先行申請(qǐng)理賠。

四、 取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制

因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶,公司在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

五、 簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情,經(jīng)醫(yī)院明確診斷,已達(dá)到合同約定的給付條件的,可不再另行鑒定。

六、 提供預(yù)付和上門服務(wù)

客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的,公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款,以滿足客戶需求;特別重大案件結(jié)案后,主動(dòng)慰問客戶并送達(dá)理賠款。

七、 提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上,提供人文關(guān)懷服務(wù),以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款,兌現(xiàn)保單承諾。