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12月18日23時(shí)59分，甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生6.2級(jí)地震，震源深度10公里。截至目前，地震已造成甘肅、青海地區(qū)發(fā)生人員傷亡，部分水、電、交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施受損。

災(zāi)情就是命令！員工是否安全？客戶(hù)有無(wú)報(bào)案？震中及附近受損情況如何？

深夜的震區(qū)情況，牽動(dòng)太保人的心！地震發(fā)生后，中國(guó)太保產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，甘肅、青海當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)連夜成立大災(zāi)應(yīng)急小組，積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息，在核查確保職場(chǎng)、人員安全的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注人身險(xiǎn)、車(chē)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)損失及客戶(hù)報(bào)案情況，理賠一線人員立即進(jìn)入應(yīng)急響應(yīng)，全力以赴提供各項(xiàng)應(yīng)急處置工作，最大程度保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。

12月19日凌晨6時(shí)，中國(guó)太保甘肅、青海大災(zāi)突擊隊(duì)已趕赴受災(zāi)區(qū)域，積極對(duì)接當(dāng)?shù)卣块T(mén)，獲取并主動(dòng)排查出險(xiǎn)客戶(hù)信息，開(kāi)通理賠綠色通道，理賠人員24小時(shí)待命，產(chǎn)壽險(xiǎn)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)快速安排設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)理賠報(bào)案及救助點(diǎn)，為保險(xiǎn)理賠及救助提供便利。同時(shí)，針對(duì)本次中國(guó)太保承保的受損嚴(yán)重車(chē)輛，將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)推定全損，收集齊全必要單證后立即對(duì)客戶(hù)進(jìn)行先行賠付。

截至目前，中國(guó)太保已接到臨夏積石山縣地震相關(guān)車(chē)險(xiǎn)報(bào)案17例。中國(guó)太保將持續(xù)關(guān)注災(zāi)情動(dòng)態(tài)，啟動(dòng)95500全國(guó)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保熱線穩(wěn)定暢通；中國(guó)太?？蛻?hù)及家屬可以通過(guò)公司官網(wǎng)、“太平洋保險(xiǎn)”APP和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多種在線自助方式進(jìn)行報(bào)案，中國(guó)太保將持續(xù)做好次生災(zāi)害防范等服務(wù)工作，確保群眾生命和財(cái)產(chǎn)安全。一旦確認(rèn)客戶(hù)出險(xiǎn)，將在注重人文關(guān)懷的情況下，快速兌現(xiàn)保單承諾。

中國(guó)太保推出九項(xiàng)服務(wù)舉措

主動(dòng)排查客戶(hù)信息

多渠道主動(dòng)獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶(hù)出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開(kāi)展慰問(wèn)及理賠服務(wù)。

（三）無(wú)保單服務(wù)

客戶(hù)申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠處理。

（四）簡(jiǎn)化理賠資料

簡(jiǎn)化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶(hù)發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請(qǐng)理賠。

（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制

因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶(hù)，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

（六）簡(jiǎn)化鑒定手續(xù)

客戶(hù)因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預(yù)付和上門(mén)服務(wù)

客戶(hù)因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問(wèn)客戶(hù)并送達(dá)理賠款。

（八）提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)

隨時(shí)關(guān)注災(zāi)情發(fā)展和變化，主動(dòng)進(jìn)行重大客戶(hù)回訪，開(kāi)展地震防范知識(shí)宣傳，提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)，防范次生傷害。

（九）提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶(hù)家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶(hù)接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。