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在3.15金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳活動之際，中國太保旗下太平洋健康險線上理賠服務(wù)品牌“豚豚慧賠”積極行動，以科技力量為消費者提供更便捷、更透明的理賠服務(wù)。作為連接消費者與保險的重要紐帶，“豚豚慧賠”不僅關(guān)注理賠流程，更以朋友身份關(guān)心消費者的健康與需求。

堅持“保險為民”初心，“豚豚慧賠”提供全程透明、便捷、清晰、主動的服務(wù)

自太平洋健康險正式發(fā)布“豚豚慧賠”品牌以來，近一年的時間里，“豚豚慧賠”不斷探索與消費者的相處模式，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級。作為踐行太平洋健康險“產(chǎn)品即服務(wù)”理念的重要組成部分，“豚豚慧賠”為消費者從患病到理賠再到出院后疾病康護(hù)的過程中，提供全套線上理賠+醫(yī)療解決方案，通過全流程管家服務(wù)，改變“事后賠付”的傳統(tǒng)定位局限，轉(zhuǎn)向健康價值鏈的前端延伸?！半嚯嗷圪r”始終以誠待客，堅持“保險為民”的初心。

太平洋健康險將理賠環(huán)節(jié)顆粒度進(jìn)一步拆解，實時展示在理賠頁面前端，使消費者對所處理賠節(jié)點一目了然，并可看到預(yù)計通過該節(jié)點的所需時間。在線理賠材料提交環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會對消費者上傳的影像材料進(jìn)行自動分類及校驗，即時彈窗提示缺少的理賠材料，消費者可在線補傳，提升一次性完成理賠的成功率，以實際行動為消費者提供便利，維護(hù)消費者權(quán)益。

為用戶“多想一步”，豚豚慧賠實現(xiàn)“醫(yī)療+保險”的全鏈路供給

“豚豚慧賠”組建了專業(yè)的醫(yī)療+理賠二位一體的管家團(tuán)隊，通過專人專案指導(dǎo)，讓消費者獲得保險與醫(yī)療并軌的一站式服務(wù)體驗。

保險責(zé)任，一定兌付。消費者的理賠問題可隨時聯(lián)系管家，管家將一對一迅速解決消費者在理賠過程中遇到的各類堵點。在任何情況下，管家都始終秉持與消費者一起解決問題的態(tài)度，以最有利于消費者為原則，最大限度地為消費者爭取利益。

醫(yī)療服務(wù)，7*24小時不停歇。“豚豚慧賠”強(qiáng)大的線上醫(yī)生團(tuán)隊，可以為消費者提供7*24小時在線問診服務(wù)。通過管家，消費者可以在微信中向眾多科室的醫(yī)生問診。管家還會根據(jù)消費者的健康情況，主動推薦當(dāng)前階段合適的醫(yī)療服務(wù)，如線上專家會診、專家病房預(yù)約、專家手術(shù)預(yù)約、院內(nèi)護(hù)工、院后護(hù)理、就醫(yī)指導(dǎo)、育兒指導(dǎo)等。

消費者王先生(化名)，2024年春節(jié)期間一家三口回家過年，期間小朋友突然出現(xiàn)發(fā)熱嘔吐的癥狀，無法及時獲得醫(yī)療援助。此時王先生想起自己購買了藍(lán)醫(yī)?！らL期醫(yī)療險，通過“太平洋藍(lán)醫(yī)?！蔽⑿判〕绦蝽樌褂谩耙曨l問診”服務(wù)，值班醫(yī)生通過視頻查看了孩子的病情，并給出用藥建議。在醫(yī)生的指導(dǎo)下，孩子很快就退熱，恢復(fù)了健康。

癌癥特藥，送藥到家。藍(lán)醫(yī)保消費者李女士(化名)，2023年5月確診肺癌，需每日服用2粒癌癥特效藥阿美樂(阿美替尼)，每粒100多元，單這一項藥品費用就讓李女士產(chǎn)生了不小的經(jīng)濟(jì)壓力，李女士抱著試試看的心態(tài)提起了特藥申請，不料次日就送藥到家，完全超出李女士的心理預(yù)期。受到病情影響，李女士記憶力有所下降，管家每月主動提醒李女士來配60粒阿美樂，管家貼心的服務(wù)，讓李女士深受感動。

未來，“豚豚慧賠”將持續(xù)優(yōu)化以幫助消費者省心為目的理賠+醫(yī)療服務(wù)體系，提供更多老百姓需要的好服務(wù)，用心聆聽消費者的聲音，守護(hù)消費者的健康，始終做消費者同頻的朋友，用愛與同理心，捍衛(wèi)消費者權(quán)益，彰顯保險價值。