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面對人民群眾日益增長的消費需求，加強金融消費者權益保護工作，既是金融保險市場穩(wěn)健發(fā)展的基礎，亦是金融業(yè)落實“以人民為中心”發(fā)展思想的具體實踐。近年來，中國太保旗下中國太保產險不斷夯實消保工作基礎，積極探索消保新模式，對內持續(xù)激發(fā)“主動消保”內生動力，弘揚“人人消?！狈瘴幕?；對外打造行業(yè)與消費者溝通的窗口，樹立行業(yè)積極向上的良好形象。

2023年，中國太保旗下中國太保產險、中國太保壽險、太平洋健康險共同推進與北京、廣東、上海等多地司法機關、公安機關、行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會、糾紛調解組織、主流媒體等單位開展消保領域的跨界合作，在“黨建+消?！?、“消保+公益”、“消保+合作”三大領域不斷創(chuàng)新服務模式；與此同時，中國太保產險在北京、廣東、上海、四川、深圳、福建、廈門、陜西等地區(qū)建立消保示范區(qū)，形成有太保特色的消費者權益保護示范樣本。

深化“黨建+消保”引領，建設誠信服務文化

各消保示范區(qū)積極探索“黨建+消?！鄙疃热诤闲履Ｊ剑罨?jīng)營協(xié)同，聚焦黨建聯(lián)建工作要點，挖掘區(qū)域黨群服務中心、黨建陣地等紅色資源，創(chuàng)新特色化“黨建+消?！被?。各級服務官充分發(fā)揮黨員示范與先鋒引領作用，積極融入近鄰黨建，聯(lián)動企業(yè)、學校、社區(qū)開展黨建活動，主動開展“消保代言”，講述“情暖新市民、適老先行、陪伴青少年成長”等太保服務實例。建立各類黨員先鋒志愿團隊，開展“誠信宣言”等系列活動，激發(fā)員工主動消保意識，弘揚全員誠信服務文化。

創(chuàng)新“消保+公益”模式，守護人民美好生活

各消保示范區(qū)充分發(fā)揮群團組織在消費者權益保護工作中的橋梁紐帶作用，與廣大消費者和人民群眾積極互動，主動營造和諧健康金融環(huán)境，如聘任社會人士為“金融消保教育宣傳官”，積極與各地民政局、體育局、金融辦、老齡辦等合作，開展諸如“為老服務直通車”進社區(qū)，“公益太極拳”“小小保險體驗官”等形式多樣的公益活動，助力提升社會公眾金融素養(yǎng)及風險防范意識。中國太保結合業(yè)務特點、區(qū)域特色，通過各種形式向消費者開展有針對性的金融教育宣傳活動，如運用“VR+3D”技術打造“消費者教宣多維數(shù)字化展廳”，通過開展“服務人民、服務客戶、服務基層”系列活動，走進客戶、傾聽聲音，辦好為民實事，主動履行社會責任。

推動“消保+合作”融合，打造協(xié)同共治標桿

各消保示范區(qū)積極踐行“楓橋經(jīng)驗”，拓寬多元糾紛化解渠道，積極搭建與司法、市場監(jiān)管、糾紛調解等機構組織的交流平臺，積極參與行業(yè)糾紛化解工作，著力構建 多元共治新格局。如與上海銀保調中心簽署行業(yè)首份《消保備忘錄》，推動“非訴優(yōu)先多元糾紛”四方聯(lián)調，筑起“企業(yè)、行業(yè)、司法”三道防線；與廣東正和消保中心聯(lián)合建設調解工作站，推動建設“多元化+親和力”的行業(yè)糾紛化解模式。同時，建立跨機構投訴聯(lián)合處置機制，確保應調盡調，能調快調。如成立多元糾紛化解專家工作組，參與公司多元糾紛化解體系建設；在機構投訴監(jiān)測評價方案中，將糾紛調解率、跨地區(qū)協(xié)同化解情況納入考核。

消保示范區(qū)的成功創(chuàng)建，進一步完善了公司消保生態(tài)圈，更彰顯了公司始終堅守“消保為民”的初心使命，取得了一些成效。

消費者權益保護機制得以深化

中國太保產險持續(xù)深化“大消?！斌w系建設，圍繞《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》11項消保工作機制，完善消保閉環(huán)管理體系，從事前預防、事中管控、事后檢視形成閉環(huán)管理。通過消保示范區(qū)的建立，進一步強化了消保機制的執(zhí)行與落實，打造了開放、共建、共育、共贏的消保新局面。

消費者金融素養(yǎng)持續(xù)提升

與此同時，中國太保產險通過多種形式打造教宣陣地持續(xù)加強與消費者溝通交流，通過一系列的公益教宣活動，多維度、多形式、全方位的向消費者普及金融知識，提示金融風險，提升人民群眾金融素養(yǎng)，保障消費者合法權益，為營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻太保力量。

消保協(xié)同格局初步形成

消保示范區(qū)的建立，推動了社會各方共同參與消費者權益保護工作。企業(yè)、業(yè)界專業(yè)人士等群體多方加強合作，形成了協(xié)同共治的消保工作格局。通過搭建起行業(yè)內、消費者與公司間的有效溝通交流平臺，堅持消費者站位，構建消保協(xié)同管理體系，強化了公司消保管理長效機制。

后續(xù)，中國太保產險將通過持續(xù)打造消保示范區(qū)，秉承“消保為民”的理念，持續(xù)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，加強內部協(xié)同聯(lián)動和外部跨界合作，加快推進數(shù)字化轉型，不斷探索消保新模式、新方法、新形式，為消費者提供更加高效、快捷、安全的金融服務。