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2024年6月，金融監管總局印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)普惠保險高質(zhì)量發(fā)展指導意見(jiàn)》，為更好推動(dòng)普惠保險發(fā)展提供有力的政策支持。

中國太保旗下中國太保產(chǎn)險積極響應國家政策號召和監管要求，著(zhù)力構建高質(zhì)量、高水平的普惠金融體系，持續加大對農村農民、老年人、新市民等特定群體、小微企業(yè)等領(lǐng)域的保險服務(wù)支持，多元化推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng )新和服務(wù)賦能，不斷提升保險服務(wù)的覆蓋面、便利性、可得性，全力打造保險服務(wù)新生態(tài)，為完善多層次社會(huì )保障體系、提升人民群眾生活水平、提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟質(zhì)效貢獻太保力量。

豐富普惠保險產(chǎn)品服務(wù) 加大保險保障供給力度

為提高農民和城鎮低收入等群體保險保障水平，中國太保產(chǎn)險推出針對農業(yè)生產(chǎn)安全的保險產(chǎn)品“護農?！?，降低農業(yè)安全生產(chǎn)風(fēng)險和保障農村家庭因意外事故等導致出現突發(fā)返貧致貧，還能與社會(huì )保障、社會(huì )救助形成有效互補，對鄉村振興、農村社會(huì )和諧穩定發(fā)揮積極作用。同時(shí)，針對新市民靈活用工服務(wù)的客戶(hù)地理分散性強、訂單數量巨大、時(shí)效性要求高等特點(diǎn)，中國太保產(chǎn)險開(kāi)發(fā)了靈活用工服務(wù)責任保險(平臺專(zhuān)用)及其附加服務(wù)對象責任保險和靈活用工服務(wù)中斷或延誤補償責任保險，為靈活用工服務(wù)過(guò)程產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量、安全及財產(chǎn)損失等提供風(fēng)險保障。

為了提升小微企業(yè)及個(gè)體工商戶(hù)客群等的抗風(fēng)險能力，中國太保產(chǎn)險重點(diǎn)推出了“享邸?！?、“微營(yíng)?！钡葌€(gè)人保證保險融資增信新服務(wù)，通過(guò)雙領(lǐng)域布局雙域發(fā)展，增加垂直行業(yè)覆蓋范圍，切實(shí)解決小微企業(yè)融資難、擔保難問(wèn)題，進(jìn)一步提升普惠金融的可得性。

提升普惠保險服務(wù)質(zhì)效 持續打造消保示范樣本

中國太保產(chǎn)險積極打造“線(xiàn)上+線(xiàn)下”一體化營(yíng)運新模式，以提高普惠保險服務(wù)的數字化、智能化水平。在營(yíng)運整合集約轉型下加快推進(jìn)“小團隊分散式作業(yè)向大工廠(chǎng)多要素運營(yíng)轉變”，打破人員地域屬性、服務(wù)空間屬性限制，陸續在蘇州、宿遷、杭州、佛山、成都、西安、淄博七地建立線(xiàn)上化理賠工廠(chǎng)，打造數字化交互、工業(yè)化管理、規?；鳂I(yè)的線(xiàn)上理賠運營(yíng)模式。

此外，中國太保產(chǎn)險立足于為老年人提供專(zhuān)屬、可訂制、常態(tài)化的保險服務(wù)，堅持“傳統+智慧”服務(wù)融合，搭建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”有機結合的適老服務(wù)體系。做細做實(shí)傳統柜面人工專(zhuān)屬服務(wù)，為老年人提供專(zhuān)享通道、按需設立“長(cháng)輩窗口”，擇優(yōu)選配專(zhuān)員隨身服務(wù)；為年齡大、殘障等行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供預約上門(mén)服務(wù)。

與此同時(shí)，中國太保產(chǎn)險始終堅持將消費者權益保護工作做實(shí)做優(yōu)，加強消保共治，推進(jìn)在“黨建+消?！?、“消保+公益”、“消保+合作”、“消保+科技”四大領(lǐng)域不斷創(chuàng )新突破。2023年，上海、北京、廣東、四川、福建、廈門(mén)、陜西、深圳8家分公司成為首批中國太保消費者權益保護示范區機構，形成了有太保特色的消費者權益保護示范樣本。通過(guò)持續打造消保示范區，秉承“消保為民”的理念，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，加強內部協(xié)同聯(lián)動(dòng)和外部跨界合作，加快推進(jìn)數字化轉型，不斷探索消保新模式、新方法、新形式，為消費者提供更加高效、快捷、安全的金融服務(wù)。