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7月17日18時(shí)許，四川省自貢市九鼎大樓發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)造成16人遇難，受傷人員均得到妥善救治。

事故發(fā)生后，中國太保高度重視，堅(jiān)持“人民至上、生命至上”原則，總分聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)壽協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開通理賠綠色通道，同時(shí)推出7＊24小時(shí)受理報(bào)案咨詢、簡化理賠資料、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制等八項(xiàng)服務(wù)舉措。

中國太保產(chǎn)、壽險(xiǎn)四川分公司快速成立應(yīng)急響應(yīng)小組，有序開展大災(zāi)事故整體協(xié)調(diào)、處置及排查工作，連夜核查各業(yè)務(wù)渠道信息；同時(shí)，針對可能涉及的人身險(xiǎn)、工程險(xiǎn)、雇主險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、安責(zé)險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等重點(diǎn)險(xiǎn)種進(jìn)行全方位排查，一旦尋找到客戶，將從快從優(yōu)從簡做好理賠服務(wù)各項(xiàng)工作。

中國太保將持續(xù)關(guān)注本次事故，與同業(yè)公司建立信息共享通道，積極配合當(dāng)?shù)卣仍ぷ鞑渴?，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位，全力提供“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。 

中國太保推出八項(xiàng)服務(wù)舉措（一）7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢

全國統(tǒng)一客服熱線95500、“太平洋保險(xiǎn)”APP、官網(wǎng)和“太平洋產(chǎn)險(xiǎn)”“太平洋壽險(xiǎn)”微信服務(wù)號(hào)等多渠道7*24小時(shí)接受報(bào)案咨詢，隨時(shí)為需要幫助的個(gè)人及企業(yè)客戶提供服務(wù)和幫助。

（二）主動(dòng)排查客戶信息

多渠道主動(dòng)獲取災(zāi)害受損人員名單，全方位排查客戶出險(xiǎn)信息，并主動(dòng)聯(lián)系合作單位開展慰問及理賠服務(wù)，積極調(diào)配當(dāng)?shù)刭Y源開展救援服務(wù)及現(xiàn)場慰問、理賠指導(dǎo)服務(wù)。

（三）無保單服務(wù)

客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠處理。

（四）簡化理賠資料

簡化意外事故證明材料，政府正式公布的意外事故名單可證明客戶發(fā)生保險(xiǎn)事故的，可先行申請理賠。

（五）取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制

因事故出險(xiǎn)需緊急治療的客戶，在緊急治療期間取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制及自費(fèi)費(fèi)用的賠付限制。

（六）簡化鑒定手續(xù)

客戶因事故導(dǎo)致的傷情，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已達(dá)到合同約定的給付條件的，可不再另行鑒定。

（七）提供預(yù)付和上門服務(wù)

客戶因事故出險(xiǎn)在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的，公司將主動(dòng)預(yù)付理賠款，以滿足客戶需求；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)慰問客戶并送達(dá)理賠款。

（八）提供人文關(guān)懷服務(wù)

在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶接受的時(shí)間和方式及時(shí)支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。