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迎戰“貝碧嘉”,他們在風(fēng)雨中加速逆行(20240916) 返回列表頁(yè)>>
在風(fēng)雨中,無(wú)數太保藍迎風(fēng)而上、逆水而行,堅守一線(xiàn),全力以赴用責任、智慧、溫度的太保服務(wù),守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。
深夜里的查勘施救
9月16日凌晨1時(shí)許,中國太保產(chǎn)險上海分公司查勘員石尚宇接到95500派工首例“貝碧嘉”臺風(fēng)案件,隨即聯(lián)系客戶(hù)第一時(shí)間了解案件情況并安撫客戶(hù)焦躁情緒。該案為受臺風(fēng)影響大樹(shù)傾倒導致的車(chē)輛刮擦受損案件,查勘員僅用時(shí)20分鐘到達現場(chǎng),快速開(kāi)展現場(chǎng)查勘并完成車(chē)輛施救,從接報案到現場(chǎng)查勘完成車(chē)輛施救,全程用時(shí)47分鐘,客戶(hù)連連點(diǎn)贊大風(fēng)大雨的深夜,太保服務(wù)依然專(zhuān)業(yè)高效。
風(fēng)雨中的暖心守護
9月16日一早,上海市金山區蒙山北路398弄龍澤園5期發(fā)生一起因外墻保溫層脫落造成的車(chē)損案件。接報案后,中國太保產(chǎn)險上海分公司查勘理賠服務(wù)人員蔣欣、陳慧第一時(shí)間趕往現場(chǎng)?,F場(chǎng)查勘過(guò)程中,隨著(zhù)風(fēng)勢加大,保溫層仍不斷墜落,報案人李女士面臨車(chē)輛無(wú)處停放及家中小孩無(wú)人照看的窘境,理賠服務(wù)人員及時(shí)安撫情緒,并一路安全護送李女士及其孩子將車(chē)輛送至亭衛公路凱迪拉克4s店維修車(chē)間。至此,李女士懸著(zhù)的心終于放下來(lái)。在風(fēng)雨中,理賠人員又馬不停蹄將李女士母子二人安全送回居住小區。
與此同時(shí),中國太保產(chǎn)險上海分公司接到位于楊浦區軍工路上的某保安押運公司的報案,該公司有8輛押運車(chē)輛受損。中國太保產(chǎn)險上海分公司理賠查勘員孫永杰和鮑源杰迅速前往現場(chǎng),經(jīng)了解,受臺風(fēng)天氣影響,隔壁廠(chǎng)房的雨棚倒塌,導致該公司車(chē)輛造成不同程度的損失,所幸無(wú)人員傷亡。
孫永杰和鮑源杰抵達現場(chǎng)后立即開(kāi)展查勘及施救,將雨棚從車(chē)輛上挪開(kāi),仔細檢查每一輛受損車(chē)輛的情況,評估損失程度,同時(shí)告知客戶(hù)已開(kāi)通大災的理賠綠色通道。兩位查勘員專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù),讓客戶(hù)焦慮的心情逐漸平復??蛻?hù)感激地說(shuō):“風(fēng)中雨中,感謝你們的及時(shí)援手!”
爭分奪秒,快速理賠
9月16日中午12時(shí),上海某鋼鐵加工公司因臺風(fēng)導致大門(mén)玻璃破碎,中國太保產(chǎn)險上海分公司理賠工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)綠色快賠通道。理賠工作人員通過(guò)線(xiàn)上遠程查勘,指導客戶(hù)拍攝損失情況,并與客戶(hù)快速確認賠付金額,1小時(shí)內就完成了賠付。
當天中午12時(shí)左右,中國太保產(chǎn)險浙江分公司極速完成了臺風(fēng)“貝碧嘉”嘉興市首筆農險賠付。受臺風(fēng)“貝碧嘉”的影響,嘉興市各地出現狂風(fēng)暴雨,9月16日10點(diǎn)35分,中國太保產(chǎn)險浙江分公司接到農戶(hù)陳先生報案,稱(chēng)其位于平湖市鐘埭街道大力村的5畝大棚設施以及大棚葡萄受到了不同程度的損失。獲悉情況后,中國太保產(chǎn)險浙江分公司立即聯(lián)動(dòng)平湖市農業(yè)農村局共同驅車(chē)趕往現場(chǎng),對受災農戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn),并迅速啟動(dòng)快賠流程,查勘、定損、收集理賠單證,中國太保工作人員冒雨在田間地頭忙碌著(zhù),并第一時(shí)間幫助客戶(hù)申請了線(xiàn)上理賠服務(wù)。經(jīng)過(guò)省、市、縣三級聯(lián)動(dòng),短短2小時(shí),陳先生就收到了中國太保產(chǎn)險浙江分公司支付的理賠款項?!疤5睦碣r速度真的很快,這么短的時(shí)間就能獲得理賠,我真的意外而又特別滿(mǎn)意,感謝你們讓我們做農業(yè)更加有信心!”看到賠款到賬提示,陳先生連連點(diǎn)贊。
9月16日中午12時(shí),從上海登陸的臺風(fēng)“貝碧嘉”已移入江蘇境內。中國太保產(chǎn)險江蘇分公司已運用風(fēng)險地圖對超300個(gè)車(chē)險易澇點(diǎn)開(kāi)展排查,并對68個(gè)災備停車(chē)場(chǎng)、39家保全場(chǎng)地進(jìn)行了巡查;中國太保產(chǎn)險江蘇分公司全轄骨干力量組成30人的大災預備隊;聯(lián)合10家第三方合作單位準備152輛施救車(chē)輛,同時(shí)積極走訪(fǎng)前端合作單位,確保災中迅速介入。
風(fēng)雨同行,全程守護。中國太保將持續跟進(jìn)災情進(jìn)展,強化風(fēng)險減量管理,堅持“應賠盡賠、能賠快賠、合理預賠”的原則,多措并舉提供全方位太保服務(wù),共筑防災減災堅固防線(xiàn),全力守護人民生命財產(chǎn)安全。