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ESG理念與管理
● ESG理念
近年來(lái)，全球氣候加劇變化，凸顯低碳減排緊迫性。新冠疫情蔓延，引發(fā)全球對公共衛生安全的廣泛關(guān)注。中國政府提出，要在2030 年前達到碳峰值，2060 年前實(shí)現碳中和?！笆奈濉币巹澝鞔_要求，堅持新發(fā)展理念，構建新發(fā)展格局，切實(shí)轉變發(fā)展方式。在此背景下，整合環(huán)境、社會(huì )、治理等多維因素的ESG 理念重要性日益提升。
公司堅持傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，從客戶(hù)視角深化服務(wù)創(chuàng )新、提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗。自引入國際領(lǐng)先的客戶(hù)體驗評估工具NPS（客戶(hù)凈推薦值）以來(lái)，逐步建立客戶(hù)體驗閉環(huán)管理機制，洞察體驗痛點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)施改善，提高服務(wù)品質(zhì)。公司建設客戶(hù)體驗NPS 數字化監測平臺，實(shí)時(shí)獲取關(guān)鍵業(yè)務(wù)旅程服務(wù)交互后的客戶(hù)體驗，2020 年共聆聽(tīng)147 萬(wàn)條客戶(hù)心聲，為持續優(yōu)化運營(yíng)管理和產(chǎn)品服務(wù)提供即時(shí)有效的數據信息。
基于對客戶(hù)體驗的洞察，公司重點(diǎn)加強線(xiàn)上服務(wù)能力和效率，實(shí)現服務(wù)申請更便捷、服務(wù)響應更快速、服務(wù)過(guò)程更透明。太保產(chǎn)險智能定損工具“太AI”實(shí)現秒級定損、分級賠付，將車(chē)險小額案件的賠付時(shí)效降低至2 分鐘。太保壽險重點(diǎn)研發(fā)推廣投保、理賠、保全等客戶(hù)旅程智能化服務(wù)新模式，實(shí)現客戶(hù)線(xiàn)上全流程投保與醫療數據直聯(lián)“閃賠”，件均時(shí)效達2.6 小時(shí)。
● ESG管理體系
中國太保把環(huán)境、社會(huì )及公司治理（Environmental, Social and Governance，簡(jiǎn)稱(chēng)“ESG”）全面融入公司的經(jīng)營(yíng)管理中，依據ESG報告指引重點(diǎn)，識別ESG風(fēng)險，制定應對策略，優(yōu)化運營(yíng)體制。在實(shí)施中考慮環(huán)境、社會(huì )及公司治理的影響，推動(dòng)各個(gè)職能部門(mén)將相關(guān)指標與要求整合融入其日常運營(yíng)中，推進(jìn)太保成為“行業(yè)健康穩定發(fā)展的引領(lǐng)者”。
2021年3月，原戰略與投資決策委員會(huì )調整為戰略與投資決策及ESG委員會(huì )
● ESG風(fēng)險識別與管理
風(fēng)險管理體系
根據中國銀保監會(huì )制定的各項監管規則，太保在合理的風(fēng)險管理目標約束下，建立健全一體化風(fēng)險管理體系。董事會(huì )對公司風(fēng)險管理承擔最終責任，董事會(huì )下設風(fēng)險管理與審計工作委員會(huì )，全面了解公司面臨的各類(lèi)風(fēng)險及其管理狀況，評估公司風(fēng)險管理體系運行的有效性。
太保集團風(fēng)險管理組織架構圖
風(fēng)險識別與管理
圍繞ESG風(fēng)險管理要求，太保ESG辦公室協(xié)調集團風(fēng)控條線(xiàn)及各子公司等相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行氣候變化、養老與健康、保險、投資等風(fēng)險議題的識別、評價(jià)，制定風(fēng)險管理措施。
氣候變化風(fēng)險。氣候變化背景下，社會(huì )面臨的自然災害物理風(fēng)險加劇，主要體現在海平面上升、高溫熱浪頻發(fā)、極端天氣事件增多、臺風(fēng)災害影響更具不確定性等。隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟增長(cháng)和物質(zhì)財富的積累，保險承保標的的氣候風(fēng)險敞口不斷擴大。太保建立氣候風(fēng)險的應對預案和培訓機制，開(kāi)發(fā)了巨災保險、指數保險等，通過(guò)先進(jìn)的巨災風(fēng)險評估技術(shù)和工具，有效應對和轉移氣候變化為社會(huì )帶來(lái)的風(fēng)險，減少災難損失。
養老與健康風(fēng)險。中國正面臨人口老齡化問(wèn)題，隨之而來(lái)的獨生子女家庭、無(wú)子女家庭、無(wú)配偶老年人、喪偶老年人的增加大大提高了依靠家庭養老的風(fēng)險。與此同時(shí)，隨著(zhù)人民生活水平提高，亞健康、慢性病等健康問(wèn)題也日益凸顯，日常健康管理需求增加。對此，太保在養老和大健康進(jìn)行布局，推進(jìn)養老三支柱建設，開(kāi)發(fā)養老社區、大病醫療等專(zhuān)項產(chǎn)品和服務(wù)，提升公司應對養老與健康需求的能力和社會(huì )管理水平。
保險外部風(fēng)險。保險發(fā)展與自然、經(jīng)濟和社會(huì )等外部環(huán)境密切相關(guān)。外部環(huán)境的變化，如突發(fā)而至的疫情，可能影響到經(jīng)濟發(fā)展、財富收入以及風(fēng)險認知，進(jìn)而對保險經(jīng)營(yíng)發(fā)展造成風(fēng)險。對此，太保積極抗擊新冠疫情，保障人民健康，支持復工復產(chǎn)。此外，太保大力發(fā)展推進(jìn)綠色保險，化解環(huán)境風(fēng)險，支持中小企業(yè)發(fā)展，增強保險的可獲得性。通過(guò)與外部環(huán)境和諧發(fā)展，實(shí)現自身與社會(huì )的可持續發(fā)展。
項目投資風(fēng)險。保險資金在支持社會(huì )建設中愈益發(fā)揮重要作用，投資項目、投資領(lǐng)域繁多，可能出現資金投向不符合環(huán)境、社會(huì )發(fā)展要求的項目，為公司和社會(huì )帶來(lái)風(fēng)險。對此，太保將ESG理念貫穿于投資項目決策過(guò)程中，創(chuàng )新具有保險特色的責任投資方式，重點(diǎn)面向綠色交通、清潔能源、資源節約、循環(huán)利用、污染防治、棚戶(hù)區改造以及新基建等領(lǐng)域項目，讓投資彰顯責任理念，為經(jīng)濟向綠色化轉型提供融資支持。
