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       創(chuàng )建從集團到子公司、分公司、中支公司的四級“服務(wù)官”制度，近800名高管以“服務(wù)官”的身份走近客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)，通過(guò)開(kāi)展金融宣教活動(dòng)、辦理客戶(hù)投訴案件以及主動(dòng)走訪(fǎng)客戶(hù)等形式傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，切實(shí)承擔起“將服務(wù)細胞滲透到轉型經(jīng)營(yíng)中”的重要使命。2023年推出“三服行動(dòng)”主題活動(dòng)，解決客戶(hù)和基層集中反映的急難愁盼問(wèn)題 600余件，實(shí)施消保攻堅項目70余個(gè)，落地10余個(gè)公司級創(chuàng )新實(shí)踐。

       累計上線(xiàn) 77 個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，全面覆蓋太保產(chǎn)險、壽險公司客戶(hù)旅程，以及太保健康險公司投保、理賠、保全等關(guān)鍵旅程，多角度獲取客戶(hù)反饋。2023 年，公司累計向客戶(hù)推送問(wèn)卷近1,700萬(wàn)份，圍繞客戶(hù)高頻體驗痛點(diǎn)制定簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、加強智能應用等優(yōu)化舉措。2023年首次發(fā)布《中國太保個(gè)人客戶(hù)報告》，打造“智慧綜合客經(jīng)”大數據應用標桿。

        開(kāi)展“3·15”教育宣傳周、防范非法集資宣傳月、“7·8”保險公眾宣傳日、金融消費者權益保護教育宣傳月等活動(dòng)。集團聯(lián)合子公司打造“消保教宣虛擬展廳”，為消費者提供更生動(dòng)、沉浸式的全新學(xué)習體驗。各子公司以“線(xiàn)上+ 線(xiàn)下”“常態(tài)+集中”相結合的形式，積極開(kāi)展豐富多樣的金融知識宣傳教育活動(dòng)。

       發(fā)布保險與服務(wù)數字化解決方案，打造精準營(yíng)銷(xiāo)、智能核保、智慧理賠、“兩全”健康管理服務(wù)。引導客戶(hù)使用“云門(mén)店”小程序、“太好賠”“專(zhuān)享賠”“太貼心”“e農險”等數智化服務(wù)品牌，為廣大客戶(hù)提供快速、便捷的金融服務(wù)。95500客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，以智能化工廠(chǎng)建設為切入點(diǎn)，積極推進(jìn)客聯(lián)工廠(chǎng)升級。首創(chuàng )試點(diǎn)上線(xiàn)車(chē)險智能報案流程，2023年服務(wù)客戶(hù)4,300萬(wàn)人次。