為切實(shí)保護保險消費者合法權益，提升客戶(hù)體驗，近日太平洋壽險啟動(dòng)“2016年消費者權益保護月”活動(dòng)。
一是開(kāi)展客戶(hù)體驗大使明察暗訪(fǎng)活動(dòng)。為獲得客戶(hù)對公司真實(shí)的體驗反饋，公司將邀請353位客戶(hù)體驗大使擔任特邀嘉賓，于3月15日前后，在公司柜面、95500服務(wù)熱線(xiàn)、【中國太?！抗傥?、官方網(wǎng)站等服務(wù)渠道，完成一次客戶(hù)體驗明察暗訪(fǎng)活動(dòng)，并通過(guò)【中國太?！抗傥⒎答侒w驗結果，讓客戶(hù)參與公司服務(wù)體驗改善，共同提升公司服務(wù)水平。
二是開(kāi)展“3.15消費者權益保護日”現場(chǎng)活動(dòng)。3月15日前后，各分公司及有條件的中支公司要結合公司實(shí)際，配合當地消協(xié)、監管機構、行業(yè)協(xié)會(huì )等部門(mén)，通過(guò)設立現場(chǎng)會(huì )場(chǎng)或宣傳點(diǎn)，分發(fā)宣傳資料、專(zhuān)家咨詢(xún)、專(zhuān)題服務(wù)等形式，統一開(kāi)展關(guān)于人身保險的宣傳教育、自我保護意識的普及等活動(dòng)。通過(guò)現場(chǎng)面對面的咨詢(xún)交流，真實(shí)準確的了解客戶(hù)需求、掌握客戶(hù)訴求，進(jìn)行保險知識宣傳及公司產(chǎn)品宣傳。
三是開(kāi)展“首席客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理接待日”現場(chǎng)活動(dòng)。3月15日當天，各分公司及中支公司主要負責人要通過(guò)在柜面、電話(huà)等客戶(hù)接觸點(diǎn)與客戶(hù)互動(dòng)，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，解答客戶(hù)訴求，了解客戶(hù)的真實(shí)需求，積極營(yíng)造安全放心的保險消費氛圍，解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題，為消費者權益保護做出表率。
四是開(kāi)展“尋找保險生存金主人”活動(dòng)。為保障消費者生存金領(lǐng)取的權益，分公司營(yíng)運條線(xiàn)將通過(guò)給付服務(wù)平臺核查應給付數據，并將核查通過(guò)的給付清單提供給業(yè)務(wù)條線(xiàn)，進(jìn)行后續主動(dòng)上門(mén)通知服務(wù)。
（客戶(hù)服務(wù)部）
