雖然汽車保險(xiǎn)的銷售方式多種多樣，有很多的年輕人鐘愛于方便快捷的網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)，但是電話車險(xiǎn)的地位也是至關(guān)重要的。不少的消費(fèi)者認(rèn)為電話車險(xiǎn)的優(yōu)勢就是價(jià)格，所以樂意選擇這一方式，那電話車險(xiǎn)這么低的價(jià)格是怎么來的?今天我們就來看一看電話車險(xiǎn)的價(jià)格秘密。
一、不足額保險(xiǎn)
為了以低廉的價(jià)格吸引客戶，一些電話保險(xiǎn)公司會根據(jù)保險(xiǎn)不足進(jìn)行報(bào)價(jià)。所謂不足額保險(xiǎn)，是指保險(xiǎn)金額低于保證價(jià)值的保險(xiǎn)，比如花10萬元買車，電話車險(xiǎn)會按照8萬元甚至更低的額度為你計(jì)算保險(xiǎn)。10萬和8萬的價(jià)值在相同保險(xiǎn)項(xiàng)下，核算費(fèi)用時(shí)肯定是8萬的便宜。但是理賠的時(shí)候，保險(xiǎn)公司就會按8萬的保費(fèi)來理賠。
二、降低保險(xiǎn)額度
這是電話車險(xiǎn)的普遍做法。以最典型的第三者責(zé)任險(xiǎn)來舉例說明，如果在汽車服務(wù)公司、保險(xiǎn)代理點(diǎn)和個(gè)人代理買保險(xiǎn)的話，我們通常會推薦客戶把第三者責(zé)任險(xiǎn)保到20-50萬左右。即使保額在20-30萬，加上交強(qiáng)險(xiǎn)的12萬，第三者責(zé)任險(xiǎn)就能保到40萬左右。這樣萬一遇到大的人員傷亡事故，基本上是可以滿足賠償需求的。而電話車險(xiǎn)使客戶核算的時(shí)候全部是按照10萬元的保額來核算，在保費(fèi)上自然要便宜不少了.但是一旦出現(xiàn)重大人員傷亡事故的話，即使加上交強(qiáng)險(xiǎn)的12萬最多也就賠償22萬。然而按照現(xiàn)在的賠償標(biāo)準(zhǔn)根本就不夠，到時(shí)候客戶就得自己掏腰包去賠償巨額賠款了。
三、偷換保險(xiǎn)概念
電話保險(xiǎn)公司通常利用客戶對保險(xiǎn)術(shù)語和專業(yè)知識的無知，一般來說客戶會認(rèn)為，當(dāng)他們購買汽車保險(xiǎn)，他們不必支付免賠額。但有一個(gè)前提：當(dāng)我們?yōu)榭蛻糍徺I汽車保險(xiǎn)時(shí)，我們通常會說免賠額不包括在各種保險(xiǎn)中。但是電話車險(xiǎn)可能忽略了這個(gè)前提。確切地說，它可以投保單一的保險(xiǎn)類型，沒有免賠額。
在有關(guān)于上虞太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)的了解上面,不同的人給與了我們不同的觀點(diǎn)和發(fā)展觀點(diǎn),這樣也就能保證在今后的發(fā)展上面,車險(xiǎn)必然就能成為保險(xiǎn)行業(yè)一個(gè)重要的力量,而這樣的情況也就可以決定在之后對于產(chǎn)品的了解上面,我們的上虞太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)的需求將會更加的明顯并且受到越來越多人的不斷關(guān)注,這樣的發(fā)展趨勢對于上虞太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)來說無疑就是非常受到關(guān)注的,所以,在這樣的情況下面,我們只需進(jìn)行不斷地了解,在選購到了屬于自己自身情況的車險(xiǎn)之后,就能更加的支持了保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)。 在保險(xiǎn)服務(wù)上面,它的態(tài)度是無可比擬的。對于客戶來說,我們在選擇的時(shí)候,如果一個(gè)商家態(tài)度很不好的對待,就會降低我們對于這個(gè)公司的信任,這樣,上虞太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)的了解情況,就是非常好的受到了工作人員的大力贊揚(yáng)。經(jīng)過市場的調(diào)查,這個(gè)保險(xiǎn)一個(gè)有著良好市場口碑的公司,所以,也就不用擔(dān)心任務(wù)后續(xù)的處理問題。,我們在購買之后,就可以安心的享受這個(gè)公司所帶來的服務(wù)而不會擔(dān)心公司的后續(xù)處理有著問題。在有關(guān)于車險(xiǎn)上面,客戶進(jìn)行詢問的時(shí)候,公司一般都會進(jìn)行仔細(xì)的說明,這樣就可以保證我們在購買的時(shí)候,已經(jīng)對于這個(gè)產(chǎn)品足夠的了解,從而從他的身上得到好處,。所以,這樣的一個(gè)基本產(chǎn)品的保險(xiǎn),對于我們今后的生活來說,就是非常好點(diǎn)的餓一個(gè)未來保證。 總之,上虞太平洋保險(xiǎn)電話車險(xiǎn)是一個(gè)我們可以更好了解這個(gè)產(chǎn)品的渠道,所以,了解之后再進(jìn)行購買,才是對于客戶來說,一個(gè)更加明智的選擇。
近兩年,電話車險(xiǎn)由于具有方便、快捷、省時(shí)、省錢等優(yōu)勢而迅速走紅車險(xiǎn)市場,越來越多的人選擇用電話車險(xiǎn)來給自己的愛車投保。但是,在采訪中了解到,雖然電話車險(xiǎn)具有不少優(yōu)勢,但在投保環(huán)節(jié)還是存在隱患以及一些不盡如人意的地方。其中,消費(fèi)者尤其需要注意“付保費(fèi)”這個(gè)環(huán)節(jié),在付費(fèi)時(shí)仔細(xì)核對上門收費(fèi)的人員資質(zhì),在收保單時(shí)檢查保單的真實(shí)性,防止被騙?？爝f員代收費(fèi)存隱患作為一種新興的車險(xiǎn)直銷模式,最能體現(xiàn)電話車險(xiǎn)便捷性的便是送單環(huán)節(jié)。此時(shí),車主往往只需撥打一個(gè)電話進(jìn)行投保,車險(xiǎn)保單就可免費(fèi)遞送上門。
然而,按照保監(jiān)會有關(guān)規(guī)定,從去年３月１日開始,投保保險(xiǎn)都要見費(fèi)出單,就是說投保人必須先繳付保費(fèi),才可以拉出保單,這樣就帶來下面這樣一個(gè)問題。一般來說,電話車險(xiǎn)保單一般會讓快遞公司送出,現(xiàn)在的情況是,首先必須由快遞公司送單人到投保電話車險(xiǎn)客戶那里取錢,然后到保險(xiǎn)公司按對應(yīng)的投保賬號繳付保費(fèi),并拿出保單,最后再將保單送回客戶手中。也就是說,在這個(gè)時(shí)間段中,保費(fèi)在第三者快遞公司工作人員手里,因而存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
這種風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：
一、現(xiàn)在快遞公司員工經(jīng)常會送丟客戶物件,而且快遞公司人員流動性較大,如果快遞員將客戶保費(fèi)私吞后逃逸,投保人不會馬上知情,而等到發(fā)現(xiàn)情況時(shí)也已無濟(jì)于事。同時(shí),快遞公司招人很少看身份證,萬一應(yīng)聘者使用假身份證,找都沒法找。
二、現(xiàn)在有的保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)可以用移動ＰＯＳ機(jī)上門刷卡付費(fèi),但很多投保人對收費(fèi)單的真?zhèn)伪鎰e能力不強(qiáng),萬一是張假收費(fèi)單,錢就轉(zhuǎn)到別人賬戶上去。而如果上門者所持ＰＯＳ機(jī)裝上什么木馬程序,那投保人風(fēng)險(xiǎn)就更大了,卡上所有金額可以在很短時(shí)間內(nèi)被全部盜走。
三、假保單事件以前已發(fā)生多起,由于電話車險(xiǎn)投保無需與業(yè)務(wù)員見面,投保人在拿到保單后一定要仔細(xì)核對,最好能致電保險(xiǎn)公司查詢一下,以確認(rèn)準(zhǔn)確無誤,保障自身利益。保險(xiǎn)公司會對客戶電話投保全過程予以錄音,便于后期糾紛處理時(shí)有證可查,有據(jù)可依。如果客戶在投保時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售人員有誤導(dǎo)嫌疑,可申請?zhí)崛′N售錄音查證；同時(shí)對客戶的投訴,保險(xiǎn)公司也會提取錄音進(jìn)行核查、處理。電話轟炸實(shí)在惹人煩“電話車險(xiǎn)方便歸方便,但有時(shí)候卻讓人很反感?！泵鎸ι虉?bào)記者采訪,車主劉先生這樣表示。劉先生說,自從他的車險(xiǎn)快到期,就被幾家保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員盯上了。他們輪番給他打電話,令他非常煩惱?！拔业能囯U(xiǎn)確實(shí)快要到期了,可是從到期前一個(gè)月開始,就有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員給我打電話,并且窮追不舍,從上午八九點(diǎn)一直打到晚上八九點(diǎn)；最多的一次,一天就接過７個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的電話；還有一天同一個(gè)公司居然有三個(gè)人給我打電話,搞得我一看到陌生電話頭就大。而且,保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員在給我打電話時(shí),對我的個(gè)人信息一清二楚。我搞不懂：自己的個(gè)人信息究竟是怎么給泄露出去的？信息泄露,會不會影響自己正常的生活和工作？”車主李先生對于保險(xiǎn)公司的服務(wù)也是頗有牢騷?！拔沂悄潮ｋU(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)第二年的用戶,真‘佩服’這家保險(xiǎn)公司的電話業(yè)務(wù)員鍥而不舍的韌勁,哪怕被你訓(xùn)斥了多次,但只要你沒有投保,他們的電話就會執(zhí)著地跟著你,如影隨形,逃無可逃。我計(jì)算了一下,從那個(gè)業(yè)務(wù)員給我打電話到我續(xù)保,業(yè)務(wù)員來電不下３０個(gè)。我能理解他們的工作,但其實(shí)有很多時(shí)候只要發(fā)短信提醒一下就足夠了,沒必要一個(gè)又一個(gè)電話追著。不單是我,我身邊幾個(gè)朋友,一到車險(xiǎn)快到期時(shí)就很怕陌生來電。保險(xiǎn)公司的服務(wù)熱情,是不是有點(diǎn)過了頭？”確實(shí),隨著進(jìn)入電話保險(xiǎn)市場的保險(xiǎn)公司越來越多,電話保險(xiǎn)市場的激烈競爭,讓很多保險(xiǎn)公司開始對自己的客戶實(shí)行“全天候出擊”。但是,保險(xiǎn)公司是不是應(yīng)該為客戶想一想,本來適當(dāng)?shù)亩绦盘嵝丫鸵炎銐?“疲勞轟炸”是要嚇跑不少客戶的。此外,除了電話騷擾,面對蓬勃發(fā)展的電話車險(xiǎn),一些不法分子也看上了這塊新興市場,這也讓不少消費(fèi)者感到困惑。這不法分子往往以更優(yōu)惠的條件,利用車主麻痹誘使其上當(dāng)。因此,車主投保電話車險(xiǎn)時(shí),要睜大眼睛辨別清楚上門接洽業(yè)務(wù)者是否是正規(guī)的保險(xiǎn)公司人員。相關(guān)鏈接駕車新手保險(xiǎn)常識如今買新車的人越來越多,作為駕駛新手,在為愛車買保險(xiǎn)時(shí),應(yīng)該了解哪些常識呢？
１、酒后駕車、無照駕駛、未年檢不賠在這三種情形中,司機(jī)并不具備上路行駛的資格,已嚴(yán)重違反交通法規(guī)。此外,如果駕駛員與準(zhǔn)駕車型不符、實(shí)習(xí)期上高速,出險(xiǎn)后,保險(xiǎn)公司也會拒賠。
２、進(jìn)水發(fā)動機(jī)再啟動造成損壞不賠夏天暴雨天氣多,不少車主涉水行車經(jīng)驗(yàn)不足,導(dǎo)致車輛涉水受損事故增多。保險(xiǎn)公司認(rèn)為,車輛行駛到水深處,發(fā)動機(jī)熄火后,如果司機(jī)又強(qiáng)行打火造成損壞,屬于操作不當(dāng)造成的,不在賠償范圍內(nèi)。
３、自己加裝的設(shè)備不賠很多車主買車后會自己加裝音響、冰箱、尾翼、行李架等設(shè)備。一旦發(fā)生意外造成損失,保險(xiǎn)公司不會對這些新增加的設(shè)備進(jìn)行賠償。
４、部分零件被偷不賠如果不是全車被盜,只是零部件如輪胎、音響設(shè)備、車標(biāo)等被偷,車主只能自認(rèn)倒霉。保險(xiǎn)公司通常規(guī)定“非全車遭盜搶,僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、被搶劫、被搶奪、被損壞”為除外責(zé)任。
５、放棄追償權(quán)不賠如果是因?yàn)閯e人的責(zé)任而撞了你的車,不能嫌麻煩放棄向?qū)Ψ揭筚r償。因?yàn)檫@就等于放棄了向保險(xiǎn)公司要求賠償。車險(xiǎn)專家提醒,一旦出險(xiǎn)且責(zé)任在對方,一定要先找對方索賠,如未果再找保險(xiǎn)公司,并將追償權(quán)移交給保險(xiǎn)公司。另外,雙方事故經(jīng)過交警解決,責(zé)任認(rèn)定書是保險(xiǎn)理賠的重要依據(jù)。
６、修車期間的損失不賠如果車輛在送修期間發(fā)生了碰撞、被盜等損失,保險(xiǎn)公司都不會賠償,因?yàn)樾蘩韽S有責(zé)任妥善保管維修車輛。此外,保險(xiǎn)條款一般還約定,保險(xiǎn)車輛在“競賽、測試”期間受到的損失也不負(fù)責(zé)賠償。
電話車險(xiǎn)作為新興的投保方式,讓車主足不出戶就能完成全套投保流程,被越來越多的車主所接受。 我市保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士建議,廣大車主通過電話、網(wǎng)絡(luò)渠道購買車險(xiǎn),首先要搞清投保程序,在接到保單的同時(shí),一定要認(rèn)真核對保單信息是否準(zhǔn)確,保單內(nèi)容是否齊全,查看在各種保險(xiǎn)憑證上是否蓋有保險(xiǎn)公司的專用印章,為日后的理賠減少糾紛。 “全險(xiǎn)”并非萬無一失 對于大多數(shù)車主,特別是新車的車主來說,一般都會選擇“全險(xiǎn)”,以為購買了“全險(xiǎn)”就萬無一失,出了任何問題都可以獲得賠償,卻不知保險(xiǎn)里面還有很多“高深”的知識。胡先生就遭遇了這樣郁悶的事情。 胡先生于2009年5月購買一部新車,2010年4月,花4000多元購買了某保險(xiǎn)公司一份電話車險(xiǎn)。購買后,他發(fā)現(xiàn)電話車險(xiǎn)的價(jià)格確實(shí)比在4S店購買要便宜,但車損險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)等卻保得很低,10多萬的新車第二年盜搶險(xiǎn)只保了4.2萬元,保險(xiǎn)公司說這種車易被盜,只能保這么多,不給退也不給增加保額。
巧合的是,今年4月中旬,胡先生的愛車被盜了,本以為買了全險(xiǎn),自己損失不多,沒想到保險(xiǎn)公司只賠付了3萬元。更令胡先生感到氣憤的是,此時(shí)該保險(xiǎn)公司工作人員還給他打電話建議購買新一年的電話車險(xiǎn),今年保的車身盜搶險(xiǎn)比去年還高出了14000多元,車損險(xiǎn)比去年高出了15000元。該保險(xiǎn)公司工作人員還表示給他的車保低了,保險(xiǎn)公司前后不一致的做法讓胡先生無語了。 我市一車險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)的王先生表示：全險(xiǎn)只包括車損險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、盜搶險(xiǎn)、玻璃險(xiǎn)、劃痕險(xiǎn)、車上人員險(xiǎn)及不計(jì)免賠等幾個(gè)險(xiǎn)種。在某些特定情況下,即便投保了主險(xiǎn)、附加險(xiǎn),車主依然得自己買單,車主在購買車險(xiǎn)之前就要了解清楚,哪些險(xiǎn)種是保險(xiǎn)公司全賠的,哪些險(xiǎn)種是由車主買單的。 “不計(jì)免賠”不是萬能的 市民吳先生也是某保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)。剛開上新車不到一個(gè)月吳先生不小心撞上了路邊一塊鐵板,愛車損壞變形。吳先生暗自慶幸,自己已經(jīng)購買了保險(xiǎn),雖然愛車受傷了,有保險(xiǎn)公司來“埋單”。 到了理賠階段,吳先生發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況并不是這樣。保險(xiǎn)公司只愿意賠付少部分金額,大部分修理費(fèi)要由自己出。吳先生不禁郁悶,“自己明明購買了‘不計(jì)免賠險(xiǎn)’,怎么保險(xiǎn)公司不認(rèn)賬,沒有全賠呢？”
保險(xiǎn)公司的工作人員解釋說,購買的“不計(jì)免賠險(xiǎn)”是第三者責(zé)任和車上人員責(zé)任的,而不包括車輛損失險(xiǎn),所以吳先生的理賠額度比較低。 事后,吳先生回憶,“購買電話車險(xiǎn)的過程很快,只聽清楚他們報(bào)價(jià)要比門店要便宜,就決定購買了,對方根本就不會跟自己解釋‘不計(jì)免賠’該怎么賠。” 我市保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示：“不計(jì)免賠”并不是萬能的,對“加扣免賠率”、“附加險(xiǎn)免賠率”和某些特定事故的免賠率是沒有效用的。車主在了解不計(jì)免賠是什么意思的同時(shí),還需要詳細(xì)了解該險(xiǎn)種的除外責(zé)任,避免與保險(xiǎn)公司發(fā)生理賠糾紛。 本報(bào)記者伍 勇 相關(guān)鏈接 投保電話車險(xiǎn)3步驟 如何防備電話車險(xiǎn)中的陷阱？我市保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示,車主首先要搞清電話車險(xiǎn)投保程序,投保電話車險(xiǎn)大致分三個(gè)步驟：客戶呼入達(dá)成投保意向；保險(xiǎn)公司送單員第一次送單(投保單、保費(fèi)通知單等),就客戶的疑問進(jìn)行面對面的溝通,待客戶簽字確認(rèn)后收取保費(fèi)；送單員第二次送單(正式保單),完成投保。 我市保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士提醒廣大車主,車主在接到保單的同時(shí),一定要認(rèn)真核對保單信息是否準(zhǔn)確,從而避免出現(xiàn)不必要的差錯(cuò),為日后的理賠帶來障礙。另外,在購買車險(xiǎn)時(shí),車主最好主動通過保險(xiǎn)公司全國統(tǒng)一服務(wù)熱線,對所購電話車險(xiǎn)保單的真?zhèn)芜M(jìn)行查詢和核實(shí),避免購買山寨電話車險(xiǎn)。
近日,車主王先生反映,他的車險(xiǎn)這幾天就要到期了,聽朋友推薦說電話車險(xiǎn)的費(fèi)率比較優(yōu)惠,他就電話咨詢了幾家保險(xiǎn)公司 ,比較之后選擇了其中一家?？墒?當(dāng)他要在這家保險(xiǎn)公司投保的時(shí)候,卻被告知自己車的交強(qiáng)險(xiǎn)已經(jīng)在車險(xiǎn)平臺上被另一家保險(xiǎn)公司鎖定,沒法出單。王先生很生氣,在電話咨詢的時(shí)候他的確提供了自己的車型 、駕駛證號、身份證號等信息,但是這并不表示自己就要在這家保險(xiǎn)公司下單,可現(xiàn)在要讓這家保險(xiǎn)公司撤單,那也得在撤單后的下一個(gè)工作日才能在別的保險(xiǎn)公司辦理,無奈之下王先生只能在這家保險(xiǎn)公司投了保。
針對王先生反映的這一情況,業(yè)內(nèi)人士表示,隨著近年來我國汽車數(shù)量的迅猛增加,車險(xiǎn)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為財(cái)險(xiǎn)公司競爭的焦點(diǎn)。競爭白熱化帶來的副作用就是為爭搶業(yè)務(wù)而產(chǎn)生的違規(guī)行為花樣繁多。隨著電話車險(xiǎn)的日漸普及,財(cái)險(xiǎn)公司在車主咨詢時(shí)很容易得到對方的核心信息,有人就利用車險(xiǎn)平臺的交強(qiáng)險(xiǎn)系統(tǒng)提前出單,“迫使”車主在自家公司投保。車主雖然可以要求撤單,但肯定不方便,因此大多都忍氣吞聲就此投保,由此產(chǎn)生的投訴時(shí)有發(fā)生。
那么,怎樣保護(hù)自己的信息避免遭遇“鎖單”呢？在車險(xiǎn)詢價(jià)過程中,只需要告知車型、車齡、理賠記錄以及所需險(xiǎn)種即可,完全不用告知自己的身份證號碼等信息。如果車主在投保時(shí)遇到了被“鎖單”的情況,可以向交強(qiáng)險(xiǎn)平臺進(jìn)行投訴,并要求鎖單的保險(xiǎn)公司進(jìn)行撤單。
根據(jù)中國保監(jiān)會規(guī)定,擁有電話直銷牌照的公司,其報(bào)價(jià)可以在國家最低7折限制下再下浮15％,因而受到車主歡迎。之所以電話比傳統(tǒng)便宜,是因?yàn)椴唤?jīng)過代理機(jī)構(gòu),這樣節(jié)省的中間成本就可以讓利車主。保監(jiān)會要求電話的銷售都要集中管理,統(tǒng)一運(yùn)營。應(yīng)該說,正規(guī)電話與傳統(tǒng)的區(qū)別主要在銷售方式,而理賠和服務(wù)與傳統(tǒng)并無任何區(qū)別。
怎么購買電話 車主如何投保正規(guī)的電話呢？業(yè)內(nèi)專家表示,最好的辦法是車主撥打該保險(xiǎn)公司固定的投保熱線。按照保監(jiān)會規(guī)定,所有經(jīng)營電話的保險(xiǎn)公司都要具有專用的“電銷”服務(wù)號碼,并在銷售“電銷”產(chǎn)品地區(qū)的主流媒體上公布后長期使用。只要車主留意各大保險(xiǎn)公司的“電銷”號碼,直接呼入投保熱線即可避免上當(dāng)。
如何規(guī)避購買風(fēng)險(xiǎn) 由于電話廣受歡迎,一些沒有電銷資格的小中介和代理人開始冒充電話,而這些山寨版的電話,往往存在承諾與服務(wù)大相徑庭的陷阱。因此車主在購買電話時(shí),一定要分辨出真假“電銷”。首先,按照保監(jiān)會的要求,電話的銷售都要集中管理。其次,如車主無從判斷是保險(xiǎn)公司打過來的,還是不法中介的冒名頂替。
我們基本上一年可以從車主那里獲得全年50%的利潤。”一家維修廠的老板坦言,這些利潤的來源就是維修行業(yè)普遍存在的騙?，F(xiàn)象。而電話車險(xiǎn)這個(gè)方便車主投保的產(chǎn)物正逐漸成為不少“黑心”維修店的賺錢工具。
案發(fā)：利用160多輛車制造300多起車禍日前,閘北警方成功偵破了一起汽修廠騙保案,四名犯罪嫌疑人欺瞞車主,在短短1年時(shí)間里利用一百六十多輛車制造三百多起車禍,騙得保險(xiǎn)理賠款一百余萬元。今年3月,滬太路上發(fā)生一起車單車事故,開車的正是28歲的小馬。當(dāng)天,小馬向保險(xiǎn)公司申請理賠20余萬元,而保險(xiǎn)公司定損金額只有7萬余元。為此,保險(xiǎn)公司報(bào)警。 接到報(bào)案后,警方調(diào)查發(fā)現(xiàn),肇事寶馬車主是一名劉姓上海男子。2月25日,向保險(xiǎn)公司投保的投保人和受益人卻不是車主本人,而是小馬。接著3月2日小馬發(fā)生單車事故后便申請理賠,由于申請理賠金額和定損金額差距大,且車輛損壞情況與事故現(xiàn)場痕跡并不十分匹配。警方專案組由此初步判斷小馬有重大騙保嫌疑。隨著調(diào)查深入,警方發(fā)現(xiàn)小馬是共和新路一汽車修理廠的員工,肇事寶馬車就是送到這里維修的,整個(gè)事故和保險(xiǎn)情況車主都不知情。據(jù)悉,此前車主小劉在外灘曾發(fā)生過單車事故,經(jīng)朋友介紹將車拖到這家廠修理,由于維修廠告訴車主自己并不需要花錢,為此,小劉就放心的將車輛留在了維修廠。最后則變成了維修廠拿小劉的車去騙保的情況。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),該維修廠在短期內(nèi)多次代客向保險(xiǎn)公司申請理賠,甚至安排員工開著車主的車與維修廠的四輛道具車發(fā)生互撞,或制造單車事故,或把小傷撞成大傷,并惡意擴(kuò)大維修費(fèi)用。為獲得利益,維修廠有時(shí)還利用顧客留下的證件,在車主不知情的情況下替客人代開銀行賬號,為車輛購買保險(xiǎn),隨后再代客理賠,以牟求利益。
電話車險(xiǎn)存在天然缺陷在上述案件中,讓維修廠獲得巨大利潤的是維修廠維修工小馬用自己的名字為小劉的寶馬車投保,受益人也是小馬。那么整個(gè)投保環(huán)節(jié)中為何保險(xiǎn)公司沒有發(fā)現(xiàn)受益人和車主并不是同一人？這樣的情況保險(xiǎn)公司為何仍然給予投保？在警方的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),維修廠是通過電話車險(xiǎn)的方式來進(jìn)行保險(xiǎn),而電話車險(xiǎn)便利的投保方式則成為了不法分子利用的工具。據(jù)悉,保險(xiǎn)公司推出電話車險(xiǎn)的業(yè)務(wù)是方便車主能夠快速、便利的理賠,可保險(xiǎn)公司對于投保車輛及投保人的信息根本不進(jìn)行任何核實(shí)。在撥打了一家保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)電話后發(fā)現(xiàn),保險(xiǎn)公司只要提供車輛的號牌和行駛證號碼以及受益人的身份證就能再次進(jìn)行保險(xiǎn)。記者：“你們這里需要我提供車輛的所有信息嗎？”業(yè)務(wù)員：“不用的,只要你提供身份證號碼、車輛的牌照號及車架號就行?！庇浾撸骸澳悄銈冃枰^來看看車況嗎？”業(yè)務(wù)員：“不用,只要到時(shí)候我們來給你保單的時(shí)候直接付錢就行了?！睆挠浾叩牟稍L中我們可以發(fā)現(xiàn),維修廠獲得了車主的相關(guān)車輛信息后,就有可能給車主的車輛再次進(jìn)行投保,甚至投保后將車主的車輛制造事故來騙取保險(xiǎn)費(fèi)用,而整個(gè)過程中車主根本無法了解到任何信息。雖然目前各種保險(xiǎn)公司的網(wǎng)站上,客戶都能查到自己車輛的理賠記錄,但目前還沒有一個(gè)平臺能供車主查詢車輛在所有保險(xiǎn)公司的投保情況和理賠情況。而有不法分子瞞著車主在另一家保險(xiǎn)公司投保,車主是很難發(fā)現(xiàn)的。所以保險(xiǎn)的天然漏洞正好被不法分子所利用。
線人揭露：小維修廠靠“撞車”賺利潤在采訪的過程中,一家小型社會維修廠的老板小陳介紹說,對于大部分消費(fèi)者來說,發(fā)生事故或者出現(xiàn)意外車輛受損,如果能夠在維修時(shí)不花錢處理,消費(fèi)者就會將車送到這家維修廠,而小型的維修廠大多都用消費(fèi)者不花錢來吸引車源。一些行駛( )較多的車輛是這些小型維修廠的?？??！耙话阄覀冞@種小型的維修廠全年有接近50%的利潤是靠這些車的再次修理來賺取?！本S修廠老板小陳說,與大金額的騙保不同,他們往往會在零配件的價(jià)格和事故上進(jìn)行小范圍處理,也就是說,如果需要1000元修一輛車,就將損害報(bào)到2000元,這樣全年的利潤就有所保證?！胺凑@筆錢不是消費(fèi)者出,所以他們也不會很計(jì)較?！毙￡愓f。據(jù)小陳說,有些維修廠確實(shí)會通過撞車來騙保,“這些維修廠的數(shù)量并不在少數(shù)?！倍S修廠一般在撞車前,用廢舊零件換下車子本身零件,而這些廢舊零件有些是低價(jià)購買的,有些是以前修車留下的。撞車后,汽修廠再把車原本的零件換回去。也就是說,撞一次車的成本,最多只是廢舊零件的錢,有時(shí)甚至沒有成本；而保險(xiǎn)公司理賠是按新零件的費(fèi)用計(jì)算,這樣,汽修廠就賺了這部分利潤。而由于目前電話車險(xiǎn)投保的便利性,車主在維修時(shí)各類資料都很齊全,在制造事故前維修廠往往會再給車主購買一份保險(xiǎn),并更改受益人,這樣車主自身也不會發(fā)現(xiàn)維修廠的這個(gè)行為。同時(shí),在目前的市場上,一些定損員與汽修廠相互勾結(jié)。定損員違規(guī)為車輛定損,汽修廠得到保險(xiǎn)金后按比例返給定損員,這種情況也非常多。根據(jù)保監(jiān)局的統(tǒng)計(jì),目前約有10%的車險(xiǎn)賠款屬于欺詐。
危害：車輛反復(fù)被撞后或?qū)⒋嬖陔[患汽修廠在騙保時(shí)使用的都是客戶送修的車輛,這種做法其實(shí)具有很大的危害性。因?yàn)榧词管囎釉诒蛔埠竽鼙恍藓?其各方面性能也會有所折損,而對此車主卻并不知道,這就為日后行車發(fā)生事故埋下了隱患。另一方面,車輛發(fā)生的每次保險(xiǎn)理賠,都要記入這輛車的保險(xiǎn)記錄,一輛車的事故記錄過多,第二年的續(xù)保費(fèi)用就會提高,有些甚至?xí)庥鼍鼙?；而且最近保險(xiǎn)公司正在不斷的尋找聯(lián)網(wǎng)的可能性,如果維修廠用車主的名義投保險(xiǎn)那么保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)騙保,首先將追究車主的責(zé)任。提示 過夜修車別留證件在車上車險(xiǎn)詐騙是一個(gè)全球性的通病,有數(shù)據(jù)顯示,國外每年的車險(xiǎn)詐騙保額達(dá)到賠款總額的10%至30%。如何在現(xiàn)階段盡量杜絕此現(xiàn)象？警方提醒市民,盡量選擇正規(guī)的汽修廠或4S店維修車輛,避免車輛過夜維修；倘若必須過夜,可以向汽修廠索要過夜停車憑證,并對里程表公里數(shù)進(jìn)行記錄。
車主不要把身份證、駕照、行駛證等證件遺留在車上,以免引來麻煩；倘若汽修廠或4S店索要證件存檔,可在復(fù)印件上寫清“僅供維修留檔”或是標(biāo)明用途,斷了不法分子的非分之想。同時(shí),保險(xiǎn)公司也要加強(qiáng)內(nèi)部定損員的管理,嚴(yán)格定損,加強(qiáng)行業(yè)有關(guān)信息溝通,并加強(qiáng)與交警部門、公安機(jī)關(guān)的協(xié)作配合。
近兩年,一種新的電話營銷模式 電話車險(xiǎn)正變得炙手可熱。但這個(gè)電話車險(xiǎn),卻令許多車主感到心煩。日前,家住都江堰的黃先生打進(jìn)本報(bào)熱線稱,自從他的車險(xiǎn)快到期,就被幾個(gè)公司的業(yè)務(wù)員給盯上了,保險(xiǎn)公司輪番給他打電話,別提有多煩人了！ 隨后,記者連線了數(shù)十位車主,結(jié)果發(fā)現(xiàn),對于電話車險(xiǎn)這種新興的投保方式,車主也是反應(yīng)不一。有50%的被采訪車主對其表示不滿,認(rèn)為電話車險(xiǎn)嚴(yán)重影響了他們的正常生活,有30%以上的車主卻認(rèn)為,電話車險(xiǎn)很方便,也便宜,他們愿意投保；另外有20%的車主則認(rèn)為,電話車險(xiǎn)雖然方便快捷,但保險(xiǎn)公司的服務(wù)確實(shí)有點(diǎn)過了頭。 一天接7個(gè)電話煩！ 煮客：車主黃先生 我的車險(xiǎn)是去年12月中旬到期,從剛進(jìn)入12月開始,就有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員給我打電話,并且窮追不舍,從上午八九點(diǎn)一直打到晚上八九點(diǎn)；最多的一次,一天就接過7個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的電話；還有一天同一個(gè)公司居然有三個(gè)人給我打電話,搞得我一看到陌生電話“頭就大”。而且,保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在給我打電話時(shí),對我的個(gè)人信息一清二楚,包括電話、姓名、住址、車牌號,我就搞不懂了：自己的個(gè)人信息究竟是怎么給泄露出去的？信息泄露,會不會影響自己正常的生活和工作？
擦亮眼睛辨清真假 律師呂先生 隨著進(jìn)入電話保險(xiǎn)市場的保險(xiǎn)公司越來越多,電話保險(xiǎn)競爭的激烈,讓很多保險(xiǎn)公司開始對自己的客戶實(shí)行“全天候出擊”,讓不少車主不勝其煩。 除了電話騷擾,面對蓬勃發(fā)展的電話車險(xiǎn),一些不法分子也看上了這塊新興的市場,這也讓不少消費(fèi)者感到了困惑。這些人往往以更優(yōu)惠的條件,利用車主的麻痹誘使車主上當(dāng)。因此,我認(rèn)為,車主投保電話車險(xiǎn)時(shí),要睜大眼睛辨別一下是否是正規(guī)的保險(xiǎn)公司人員。 從事電話車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司,都是統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一管理,在保險(xiǎn)辦理前后,公司都會以電話、短信的方式進(jìn)行提醒,因此,如果車主發(fā)現(xiàn)不是保險(xiǎn)公司統(tǒng)一管理的人員,就要提高警惕,以免耽誤正常的投保,一旦出了事故更是引出一連串的麻煩。 電話車險(xiǎn)服務(wù)過了頭 煮客：車主張先生 我已經(jīng)是某保險(xiǎn)公司電話車險(xiǎn)第二年的用戶,所以我的被騷擾與上面的那位黃先生又有不同。我可真“佩服”這家保險(xiǎn)公司的電話業(yè)務(wù)員“鍥而不舍”的韌勁,哪怕被你訓(xùn)斥了多次,但只要你沒有投保,他們的電話就會執(zhí)著地跟著你,如影隨形,逃無可逃。我大概計(jì)算了一下,從那個(gè)業(yè)務(wù)員給我打電話到我續(xù)保,業(yè)務(wù)員打了不下30個(gè)電話。 我也理解他們的工作,但其實(shí)有很多時(shí)候只要發(fā)短信提醒一下就足夠了,沒必要一個(gè)又一個(gè)電話追著。不單是我,我身邊幾個(gè)朋友,一到車險(xiǎn)快到期的時(shí)候就很怕陌生的電話,都快成條件反射了。
保險(xiǎn)公司的服務(wù),是不是有點(diǎn)“過了頭”。 價(jià)格便宜方便車主
保險(xiǎn)公司劉先生 對于保險(xiǎn)公司來說,電話車險(xiǎn)在營銷成本等方面,比傳統(tǒng)的模式有很大的優(yōu)勢。為了推行自己的電話車險(xiǎn),不少保險(xiǎn)公司除了在價(jià)格方面有很多優(yōu)惠,還在贈送物品上比普通的營銷下了更多的功夫。冬天氣溫驟降,特別是如果遇到了雨雪這樣的惡劣天氣,人們往往不愿意出門。而電話車險(xiǎn)投保模式,通過電話這個(gè)“溝通媒介,讓車主坐在家里就可完成咨詢險(xiǎn)種、報(bào) 價(jià)、填寫保單、刷卡付費(fèi)以及保單配送等整個(gè)投保過程,適時(shí)地滿足了車主“不愿出門”就能投保的需求。 另外,電話車險(xiǎn)之所以如此吸引人,主要一點(diǎn)就是費(fèi)用便宜。電話車險(xiǎn)的價(jià)格相對于傳統(tǒng)渠道低了15%,也省去了車主在傳統(tǒng)渠道投保,多次比較、篩選的過程。