【案情簡(jiǎn)介】
2020年2月21日我司接到客戶(hù)的報案稱(chēng):當日超市客人徐某在買(mǎi)菜的時(shí)候摔倒,至醫院就診,診斷為“左股骨內側髁骨折”,并收住院治療??紤]疫情期間現場(chǎng)查勘不便,我司理賠員同客戶(hù)聯(lián)系后,通過(guò)微信指導客戶(hù)收集出險照片及單證,固化證據。同時(shí)積極與客戶(hù)保持聯(lián)系,及時(shí)掌握傷者治療情況。2月28日客戶(hù)致電我司進(jìn)行索賠,但由于傷者已返回老家,部分原始單證資料無(wú)法收集。經(jīng)我司理賠部門(mén)會(huì )商,考慮疫情特殊時(shí)期,同意減免原始單證,實(shí)行無(wú)紙化線(xiàn)上理賠。最終該案以我司賠付RMB3218.5元快速結案??蛻?hù)對我司高效便捷的零接觸理賠服務(wù)及理賠人員給予了高度肯定。
【案例分析】
疫情特殊時(shí)期,各地出臺嚴格的防控措施社區限制出入、道路交通管制等等。為了能夠給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的太保服務(wù),我司理賠部積極建立應急機制,推出“三優(yōu)先三確?!迸e措,主推零接觸的線(xiàn)上理賠。同時(shí)理賠人員及時(shí)做好客戶(hù)工作,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,減免單證,快速理賠。
【消費提示】
在疫情期間,推薦使用線(xiàn)上理賠服務(wù):
1、零接觸服務(wù),可達到疫情絕對防控的效果;
2、線(xiàn)上收集資料,固化證據,快速結案,服務(wù)不打折。
【案情簡(jiǎn)介】
2020年2月21日我司接到客戶(hù)的報案稱(chēng):當日超市客人徐某在買(mǎi)菜的時(shí)候摔倒,至醫院就診,診斷為“左股骨內側髁骨折”,并收住院治療??紤]疫情期間現場(chǎng)查勘不便,我司理賠員同客戶(hù)聯(lián)系后,通過(guò)微信指導客戶(hù)收集出險照片及單證,固化證據。同時(shí)積極與客戶(hù)保持聯(lián)系,及時(shí)掌握傷者治療情況。2月28日客戶(hù)致電我司進(jìn)行索賠,但由于傷者已返回老家,部分原始單證資料無(wú)法收集。經(jīng)我司理賠部門(mén)會(huì )商,考慮疫情特殊時(shí)期,同意減免原始單證,實(shí)行無(wú)紙化線(xiàn)上理賠。最終該案以我司賠付RMB3218.5元快速結案??蛻?hù)對我司高效便捷的零接觸理賠服務(wù)及理賠人員給予了高度肯定。
【案例分析】
疫情特殊時(shí)期,各地出臺嚴格的防控措施社區限制出入、道路交通管制等等。為了能夠給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的太保服務(wù),我司理賠部積極建立應急機制,推出“三優(yōu)先三確?!迸e措,主推零接觸的線(xiàn)上理賠。同時(shí)理賠人員及時(shí)做好客戶(hù)工作,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,減免單證,快速理賠。
【消費提示】
在疫情期間,推薦使用線(xiàn)上理賠服務(wù):
1、零接觸服務(wù),可達到疫情絕對防控的效果;
2、線(xiàn)上收集資料,固化證據,快速結案,服務(wù)不打折。