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中國銀保監會(huì )

客戶(hù)服務(wù)電話(huà)簡(jiǎn)介

中國太平洋保險(集團)股份有限公司在國內設有專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)險業(yè)務(wù)的中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司和專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)人壽險業(yè)務(wù)的中國太平洋人壽保險股份有限公司。為向社會(huì )各界提供更快捷、便利、周到的服務(wù),公司特向國家信息產(chǎn)業(yè)部申請了全國統一的產(chǎn)、壽險服務(wù)電話(huà)95500,并已于2000年11月30日起,先后在全國66家城市正式開(kāi)通。開(kāi)通95500全國客戶(hù)服務(wù)電話(huà)是中國太平洋保險(集團)股份有限公司切實(shí)踐行“誠信天下,穩健一生,追求卓越”企業(yè)核心價(jià)值觀(guān),不斷提高公司各項保險服務(wù)水平,滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)不同保險需求的一項重要舉措。

95500全國客戶(hù)服務(wù)電話(huà)作為一種全新的服務(wù)手段,可向全國各地的客戶(hù)提供人壽保險咨詢(xún)、查詢(xún)、出險報案、投保預約、售后服務(wù)預約、投訴受理和急難救助受理等多項服務(wù),并采用座席生應答和語(yǔ)音應答兩種服務(wù)方式,不受時(shí)間和地域的限制,向客戶(hù)提供每天24小時(shí)的保險服務(wù)。從現在開(kāi)始,您只需要撥通我們的全國服務(wù)電話(huà)──95500,就能立刻享受到中國太平洋保險(集團)股份有限公司為您提供的各種保險服務(wù)。

我們將尊崇高效、優(yōu)質(zhì)、規范、安全的準則,以一流的服務(wù),專(zhuān)業(yè)的技能,努力成為您最好的保險顧問(wèn),為您與您的家庭提供各類(lèi)保險服務(wù)。替您排憂(yōu)解難是我們神圣的義務(wù),滿(mǎn)足您的愿望是我們應盡的職責,一切以客戶(hù)的感受良好為標準,我們期待著(zhù)您的光顧。

服務(wù)范圍

1、咨詢(xún)

2、查詢(xún)(包括自助查詢(xún)萬(wàn)能壽險個(gè)人帳戶(hù)即時(shí)余額)

3、出險報案

4、投保預約

5、售后服務(wù)預約

6、投訴受理

7、急難救助受理

8、意見(jiàn)和建議

服務(wù)時(shí)間和服務(wù)方式

我公司配有專(zhuān)業(yè)的95500全國客戶(hù)服務(wù)電話(huà)服務(wù)系統,座席人員向您提供每年365天每天24小時(shí)服務(wù),直接回答客戶(hù)提問(wèn)或將客戶(hù)來(lái)電轉語(yǔ)音應答系統,當前臺座席人員無(wú)法回答您的提問(wèn)時(shí),會(huì )將您的電話(huà)直接轉接至公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員回答,若當場(chǎng)無(wú)法轉接,座席生會(huì )做好記錄并及時(shí)轉交相關(guān)部門(mén)處理,并在3個(gè)工作日內給您回復。當電話(huà)線(xiàn)路較忙時(shí),您可以選擇留言服務(wù),稍后由座席生給您回復。每天24小時(shí),95500全國客戶(hù)服務(wù)電話(huà)均保證暢通運行,我們的服務(wù)將與時(shí)俱進(jìn)。

怎樣撥打95500全國客戶(hù)服務(wù)電話(huà)

請直接撥打95500。

使用方法

1、摘機,聽(tīng)到撥號音后撥“95500”。

2、根據語(yǔ)音提示:“您好,歡迎進(jìn)入中國太平洋保險公司,財產(chǎn)險服務(wù)請按1,人壽險服務(wù)請按2”,選擇對應的操作號,就進(jìn)入產(chǎn)、壽險服務(wù)系統。

3、人工座席接聽(tīng)電話(huà),為您服務(wù)。

集團總機號碼

中國太平洋保險(集團)股份有限公司在國內設有專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)險業(yè)務(wù)的中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司和專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)人壽險業(yè)務(wù)的中國太平洋人壽保險股份有限公司。為向社會(huì )各界提供更快捷、便利、周到的服務(wù),公司特向國家信息產(chǎn)業(yè)部申請了全國統一的產(chǎn)、壽險服務(wù)電話(huà)95500,并已于2000年11月30日起,先后在全國66家城市正式開(kāi)通。開(kāi)通95500全國客戶(hù)服務(wù)電話(huà)是中國太平洋保險(集團)股份有限公司切實(shí)踐行“誠信天下,穩健一生,追求卓越”企業(yè)核心價(jià)值觀(guān),不斷提高公司各項保險服務(wù)水平,滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)不同保險需求的一項重要舉措。

95500全國客戶(hù)服務(wù)電話(huà)作為一種全新的服務(wù)手段,可向全國各地的客戶(hù)提供人壽保險咨詢(xún)、查詢(xún)、出險報案、投保預約、售后服務(wù)預約、投訴受理和急難救助受理等多項服務(wù),并采用座席生應答和語(yǔ)音應答兩種服務(wù)方式,不受時(shí)間和地域的限制,向客戶(hù)提供每天24小時(shí)的保險服務(wù)。從現在開(kāi)始,您只需要撥通我們的全國服務(wù)電話(huà)──95500,就能立刻享受到中國太平洋保險(集團)股份有限公司為您提供的各種保險服務(wù)。

我們將尊崇高效、優(yōu)質(zhì)、規范、安全的準則,以一流的服務(wù),專(zhuān)業(yè)的技能,努力成為您最好的保險顧問(wèn),為您與您的家庭提供各類(lèi)保險服務(wù)。替您排憂(yōu)解難是我們神圣的義務(wù),滿(mǎn)足您的愿望是我們應盡的職責,一切以客戶(hù)的感受良好為標準,我們期待著(zhù)您的光顧。

語(yǔ)音應答系統操作提示

1、進(jìn)入產(chǎn)險菜單后,語(yǔ)音提示為:“出險報案請撥1,咨詢(xún)請撥2,購買(mǎi)保險請撥3,投訴請撥4,發(fā)送傳真請撥0?!遍g隔5 秒未按鍵,則重復播報一次語(yǔ)音菜單,第二次播報結束,間隔5 秒后,仍未按鍵的,則提示:“按鍵超時(shí),歡迎您下次撥打,再見(jiàn)!”。

2、當您根據語(yǔ)音提示,撥‘2’后,則播報三級菜單:“車(chē)險咨詢(xún)請撥 1 ,非車(chē)險咨詢(xún)請撥 2?!?,間隔5 秒未按鍵,則重復播報一次語(yǔ)音菜單,第二次播報結束,間隔5 秒后,仍未按鍵的,則提示:“按鍵超時(shí),歡迎您下次撥打,再見(jiàn)!”。

3、當您根據語(yǔ)音提示,撥‘3’后,則語(yǔ)音提示:“尊敬的客戶(hù),為了更好地向您提供一流的服務(wù),我司已開(kāi)通全國統一電銷(xiāo)服務(wù)熱線(xiàn), 請您掛機后重新?lián)艽?40060-95500 ,請掛機后重新?lián)艽?40060-95500 ,請掛機后重新?lián)艽?40060-95500 ?!辈笸戤吅笙到y自動(dòng)掛機。

語(yǔ)音應答系統操作須知(壽險)

語(yǔ)音應答系統是為了幫助客戶(hù)快速地獲得服務(wù)而設置的一套菜單式語(yǔ)音導航系統。您可以根據個(gè)人需要選擇相應的菜單,系統會(huì )為您轉入自動(dòng)或人工服務(wù)。

  • 使用密碼應注意哪些問(wèn)題?
  • 為保障您的個(gè)人信息安全,通過(guò)自助語(yǔ)音系統查詢(xún)保單時(shí),需要客戶(hù)輸入密碼進(jìn)行驗證,使用時(shí)請注意以下幾點(diǎn):

    1、初始密碼默認為投、被保人身份證號碼的后6位(字母以*代替),可通過(guò)語(yǔ)音功能進(jìn)行修改;

    2、若遺忘密碼,請立即通過(guò)95500轉人工服務(wù)辦理掛失及并密碼重置;

    3、請定期修改電話(huà)查詢(xún)密碼。

  • 進(jìn)入語(yǔ)音應答系統后,系統在何種情況下會(huì )自動(dòng)掛斷?
  • 1、連續三次輸入無(wú)效鍵,系統將自動(dòng)掛斷;

    2、未在指定時(shí)間進(jìn)行按鍵操作,提示3遍仍未操作的,系統將自動(dòng)斷線(xiàn);

    3、轉人工服務(wù)時(shí)遇忙,系統將提示等待或留言,若經(jīng)等待3輪仍無(wú)法轉入人工服務(wù),系統將自動(dòng)斷線(xiàn)

  • 怎樣進(jìn)行滿(mǎn)意度調查操作?
  • 每通電話(huà)人工服務(wù)結束后,客戶(hù)服務(wù)代表會(huì )將您的來(lái)電轉入滿(mǎn)意度調查語(yǔ)音模塊,請您按照語(yǔ)音提示要求,按鍵選擇評價(jià)類(lèi)型后直接掛機即可。

  • 常用的按鍵操作有哪些?
  • 1、按鍵“0”是轉人工;

    2、按鍵“*”是返回上級菜單;

    3、按“#”重聽(tīng)菜單;;

    4、系統在播報廣告語(yǔ)或其他查詢(xún)結果時(shí),您可以按任意鍵終止當前播報。