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曉保說(shuō)險

【案例】2020年1月18日A保險公司接到馬女士電話(huà)稱(chēng)其在A(yíng)公司購買(mǎi)的保險幾年未出險，今年續保的折扣應該是最低，但是續保時(shí)發(fā)現保費有上浮的情況，經(jīng)核實(shí)，該客戶(hù)在上一年度出過(guò)一次事故，但其屬于無(wú)責方，而且理賠走的是代位求償程序，按照規定這次事故不算馬女士的出險次數，對其保費沒(méi)有任何影響，可以正常優(yōu)惠。經(jīng)過(guò)A公司多次與總公司及行協(xié)溝通，并核實(shí)后臺數據，發(fā)現是后臺數據出現漏洞，導致此事件發(fā)生，經(jīng)過(guò)修正數據，馬女士已正常續保享受最低折扣。

【案例分析】承保規定中無(wú)責方的代位求償在保險事故中不能作為客戶(hù)的出險次數。該案件中馬女士通過(guò)常規判斷先將問(wèn)題反饋給保險公司，由保險公司多方核實(shí)并解決了問(wèn)題，最終馬女士維護了自己的利益。

【提示】當消費者反饋給保險公司關(guān)乎自身利益的問(wèn)題時(shí)，保險公司應從內部找查原因，如確屬本公司問(wèn)題，應主動(dòng)承擔責任解決問(wèn)題并給消費者一個(gè)滿(mǎn)意答復；如消費者具有非法獲利的想法，保險公司應先依據法律法規給予消費者正確答復，進(jìn)行耐心解釋?zhuān)匾獣r(shí)建議客戶(hù)可以通過(guò)法律程序來(lái)解決問(wèn)題。（求償權）