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疫情期間車(chē)輛外觀(guān)輕微損失，但修理廠(chǎng)沒(méi)上班，理賠如何處理？

客戶(hù)稱(chēng)其自己開(kāi)車(chē)不小心刮到墻壁，保單于3月20日到期，但因疫情期間，其自行選擇所在地區的修理廠(chǎng)還未上班，導致客戶(hù)無(wú)法修理車(chē)輛，沒(méi)有報案理賠，詢(xún)問(wèn)如何處理。

根據《保險法》及商業(yè)險條款相關(guān)規定，投保人、被保險人或受益人知道保險事故發(fā)生后，應及時(shí)通知保險人。疫情期間，對外觀(guān)刮擦，玻璃類(lèi)輕微外觀(guān)損失的案件，客戶(hù)在報案后，我司可遠程定損，先行確定損失，保障客戶(hù)應有的權益。后續修理廠(chǎng)上班后，客戶(hù)可自行安排時(shí)間、自行選擇修理廠(chǎng)修理車(chē)輛。

保險合同是投保人與保險人約定保險權利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，存在合同期限。商業(yè)險保單有效期一般為一年。我司設有全國統一服務(wù)熱線(xiàn)95500，7*24小時(shí)服務(wù)，消費者無(wú)論在何時(shí)出險，都可隨時(shí)通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)或微信線(xiàn)上進(jìn)行報案，以免超時(shí)報案或保單到期無(wú)法報案。

疫情期間營(yíng)運車(chē)輛停駛，保險應怎么辦？

營(yíng)運車(chē)隊致電，因受疫情影響，現名下車(chē)輛停駛，保單想申請延期，但延期期限將小于1個(gè)月，咨詢(xún)保險公司如何處理？

《停駛機動(dòng)車(chē)交強險業(yè)務(wù)處理暫行辦法(中保協(xié)發(fā)〔2009〕68 號)》規定，停駛機動(dòng)車(chē)在交強險合同有效期內只能辦理 1 次保險期間順延，其順延期間最短不低于1個(gè)月，最長(cháng)不超過(guò)4個(gè)月。但對于受疫情影響較大的出租車(chē)等營(yíng)業(yè)性機動(dòng)車(chē)提出停駛順延要求的，根據《廈保協(xié)傳〔2020〕13 號》文件要求，我司對交強險暫時(shí)取消最短1個(gè)月限制，商業(yè)車(chē)險參照中保協(xié)交強險標準執行！

1、營(yíng)運車(chē)主可根據自身受疫情影響情況，提供相關(guān)材料向我司提出申請（車(chē)輛停駛和復駛申請）；

2、疫情期間，根據財險部函[2020]36號和中保協(xié)函[2020]37號文件要求，我司將開(kāi)放停、復駛辦理次數限制；

3、因停駛期間保險合同效力中止，故保險人不承擔任何保險責任。

疫情期間我的車(chē)輛要免上線(xiàn)年檢怎么辦？

客戶(hù)稱(chēng)其在異地，疫情期間無(wú)法回廈，其車(chē)輛需要免上線(xiàn)年檢，要求保險公司協(xié)助處理。

受疫情影響，各地區年檢采取延時(shí)或線(xiàn)上辦理。本案中，客戶(hù)在我司交強險及商業(yè)險保單已經(jīng)起保，且符合車(chē)管所免上線(xiàn)年檢條件，我司可零接觸免費線(xiàn)上代辦，并郵寄年檢標志。

只要在我司投保交強險和商業(yè)險的客戶(hù)，符合車(chē)管所免上線(xiàn)年檢條件的，我司均可免費代為辦理，辦理成功后可按客戶(hù)地址郵寄年檢標志。

1、我司保單已起保的個(gè)人客戶(hù)，可通過(guò)我司官微進(jìn)行自助預約后代辦；

2、我司保單未起保的個(gè)人客戶(hù)或公司客戶(hù)，通過(guò)我司官微進(jìn)行自助預約后，廈門(mén)地區我司可安排專(zhuān)員上門(mén)收取相關(guān)材料，異地客戶(hù)可自行郵寄材料。