近年來(lái)國家大力著(zhù)手管理和規范保險行業(yè)，許多商業(yè)保險產(chǎn)品的價(jià)格得以整修或者統一。換句話(huà)來(lái)講，現在各大保險企業(yè)的競爭，從拼價(jià)格轉為了拼服務(wù)。對于消費者而言，選擇保險公司的關(guān)鍵因素中，公司服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度成為至關(guān)重要的因素。那么最好的保險服務(wù)應該是什么樣子的?

保險服務(wù)是指保險公司為社會(huì )公眾提供的一切有價(jià)值的活動(dòng)，這是一種現代化服務(wù)觀(guān)念。更實(shí)在一點(diǎn)說(shuō)，保險公司的服務(wù)具體體現在兩個(gè)方面：賠償金額與賠償速度。賠償金額是由客戶(hù)購買(mǎi)保單之前，保險的產(chǎn)品顧問(wèn)根據客戶(hù)需求與家庭責任制定出來(lái)的(這一部分在售前就已決定)。賠償速度取決于公司的理賠速度和保險公司顧問(wèn)協(xié)助客戶(hù)收集資料與理賠團隊進(jìn)行溝通的效率。

在國家把關(guān)和前期協(xié)調之后，賠償金額服務(wù)基本大同小異。因此，賠償速度成為了評價(jià)保險公司服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之關(guān)鍵。對于現代化的保險企業(yè)來(lái)說(shuō)，最快的理賠速度可以做到什么程度呢?

近期，太平洋保險公司的服務(wù)在官方發(fā)布的行業(yè)排行榜中穩居第一。據業(yè)內人士介紹，該保險公司之所以能做到如此成就，是因為他們開(kāi)始打造“保險+科技”智能化服務(wù)生態(tài)圈。

以太平洋壽險為例，在“保險+科技”中，積極落實(shí)理賠“太慧賠”、門(mén)店“智享家“、投?！昂藙?dòng)力”等舉措，科技賦能，服務(wù)流程去繁從簡(jiǎn)，推動(dòng)服務(wù)智能化與移動(dòng)化，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地享受“有溫度”的服務(wù)。

除了“保險+科技”的智能化服務(wù)模式，他們還提出了“保險+健康”的服務(wù)理念。從養老護理、醫保智能支付、醫療分級診療、健康增值服務(wù)四方面發(fā)力，讓保險融入大家健康生活的方方面面，發(fā)揮保險專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，健康服務(wù)選擇更加豐富。

太平洋保險公司始終將“以客戶(hù)為中心”作為服務(wù)初心與宗旨，利用互聯(lián)網(wǎng)智能技術(shù)打造高速的服務(wù)系統，從而將保險服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平。