很多人在買(mǎi)保險的時(shí)候，非?？粗乇ｋU公司的服務(wù)水平。因為在國家的有力監管下，許多保險的內容基本上大同小異，能夠體現保險增值的地方就在于服務(wù)。那么就服務(wù)而言，哪個(gè)保險公司最好?

去年，銀保監會(huì )旗下的“銀保信”，發(fā)布了最新的保險公司服務(wù)評級，作為官方渠道，這份評級還是很權威的。什么樣的服務(wù)才叫好?有人覺(jué)得代理人的服務(wù)態(tài)度要好，也有人覺(jué)得理賠快就夠了，還有人會(huì )看重客服電話(huà)接通速度這種細節，總之每個(gè)人的想法都不一樣。

為了讓大家有一個(gè)統一的標準，銀保信根據過(guò)往大量的數據和經(jīng)驗，按照以下8個(gè)指標，對服務(wù)進(jìn)行評級：

1.理賠服務(wù)時(shí)效

2.理賠獲賠率

3.保單15日送達率

4.投訴率

5.猶豫期內電話(huà)回訪(fǎng)成功率

6.保全時(shí)效

7.投訴件辦理及時(shí)率

8.電話(huà)呼入人工接通率

從以上的指標可以看出：

·理賠服務(wù)最重要：前兩項都和理賠相關(guān)，分數占比是最高的，合計達到35%，也是大家最關(guān)心的服務(wù)。

·投訴率也很重要：投訴率的高低，也能側面反應用戶(hù)在服務(wù)上體驗的好壞，相關(guān)占比也達到了25%。

除此之外，保單送達時(shí)效、業(yè)務(wù)辦理的速度、電話(huà)接通率等，也會(huì )影響服務(wù)體驗，因此都納入到評級。

如果保險公司有重要的服務(wù)創(chuàng )新，或者重大的負面事件，也會(huì )對評級有一定的影響。

最后將每項得分相加，根據分數分為10級，其中最高為AAA級，最低為D級。

目前來(lái)看，并沒(méi)有獲得AAA的保險公司，三A的評分往往受到許多方面的影響。但是雙A的公司是非常拔尖的，其中，太平洋保險公司無(wú)論是人身保險還是財產(chǎn)保險都做到了雙A評分，這個(gè)成績(jì)非常亮眼，也足以見(jiàn)得它強大的服務(wù)實(shí)力。