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【案例內(nèi)容】

近期，有保險消費者張先生反映，自己前些天在某網(wǎng)上平臺購買外出機票時，彈出一個意外險的購買界面，自己原本不想買保險，但下單時保費自動計入賬單費用，最后只好合并支付，但其對捆綁銷售行為十分不滿。

還有消費者王先生反映，自己某網(wǎng)上平臺購買食品時，系統(tǒng)自動默認賣家贈送運費險，方便退貨時補償買家運費，但王先生認為自己本無退貨意向，且未經(jīng)自己許可，個人購買記錄就輕易泄露給保險公司，認為存在信息安全隱患。

【案例分析】

隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺的迅速發(fā)展，給消費者日常生活帶來便捷，創(chuàng)新了保險銷售模式，同時也滋生了線上交易“陷阱”。例如：消費者在移動端訂購機票、火車票時，被莫名“搭售”保險產(chǎn)品，還有在某平臺選購商品時，訂單頁面默認投保保險產(chǎn)品。以上場景損害了消費者自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)等合法權(quán)益，消費者可以主張退保。

我國《保險法》第十七條規(guī)定：訂立保險合同，應當協(xié)商一致，遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務。除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險的外（由于強制保險某種意義上表現(xiàn)為國家對個人意愿的干預，所以強制保險的范圍是受嚴格限制的）保險合同自愿訂立。

《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務監(jiān)管辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2020年第13號）第十七條第五點規(guī)定: 在銷售流程的各個環(huán)節(jié)以清晰、簡潔的方式保障消費者實現(xiàn)真實的購買意愿，不得采取默認勾選、限制取消自動扣費功能等方式剝奪消費者自主選擇的權(quán)利。

【消費提示】

為防范互聯(lián)網(wǎng)保險合同爭議，我司提醒廣大保險消費者在通過網(wǎng)絡平臺投保時注意以下事項：一是提高自身防范意識，在網(wǎng)絡購物時，認真核對平臺界面勾選項目，并仔細閱讀購買須知，避免被動選購保險產(chǎn)品。二是主動維護自身權(quán)益，當發(fā)生被搭售某類保險時，應及時向購買平臺及保險公司主張權(quán)益。