【案例內容】
L先生反映以前的車(chē)輛保險是享受無(wú)限次救援，且免費拖車(chē)100公里，但是今年續保的保單中，不但取消了無(wú)限次救援，拖車(chē)距離還縮短了，認為存在虛假銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員耐心解釋?zhuān)琇先生終于清楚了是什么原因。
【案例分析】
該客戶(hù)是在2021年1月份續保的商業(yè)車(chē)險，有效期2021年1月29日至2022年1月29日。2021年2月22日，客戶(hù)向保險公司申請拖車(chē)服務(wù)，保險公司工作人員提示客戶(hù)，本保單有效期內可享受非事故救援7次，單程拖車(chē)50公里，投訴人認為跟2020年贈送的救援服務(wù)內容有差異，引發(fā)不滿(mǎn)。
2020年9月19日安徽推行車(chē)險綜改，救援服務(wù)被納入增值服務(wù)特約條款。
從服務(wù)范圍來(lái)看，保險期間內，被保險機動(dòng)車(chē)在使用過(guò)程中發(fā)生故障而喪失行駛能力時(shí)，保險人或其受托人根據被保險人請求，向被保險人提供如下道路救援服務(wù)。
（一）單程50公里以?xún)韧宪?chē)；
（二）送油、送水、送防凍液、搭電；
（三）輪胎充氣、更換輪胎；
（四）車(chē)輛脫離困境所需的拖拽、吊車(chē)。
從責任免除來(lái)看，以下情形屬于免責范圍：
（一）根據所在地法律法規、行政管理部門(mén)的規定，無(wú)法開(kāi)展相關(guān)服務(wù)項目的情形；
（二）送油、更換輪胎等服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的油料、防凍液、配件、輔料等材料費用
（三）被保險人或駕駛人的故意行為。
從責任限額來(lái)看，保險期間內，保險人提供2次免費服務(wù)，超出2次的，由投保人和保險人在簽訂保險合同時(shí)協(xié)商確定，分為5次、10次、15次、20次四檔。
上述案例中L先生在2021年1月28日續保時(shí)，保單經(jīng)辦人與其協(xié)商約定本保單有效期內享受7次非事故救援，投保單系本人簽署，因其2020年享受的是無(wú)限次救援，一時(shí)間無(wú)法接受服務(wù)次數變化，經(jīng)保險經(jīng)辦人多次溝通，最終表示理解。
【消費提示】
為防范救援服務(wù)爭議，提醒廣大保險消費者我司增值服務(wù)享權有變化：
1、故障救援拖車(chē)公里數由原先100公里調整為50公里；
2、根據增值服務(wù)有償原則，購買(mǎi)商業(yè)車(chē)損險客戶(hù)由原先無(wú)限次調整為7次；
3、送水、送油、添加防凍液項目，因受到地域行政管制，無(wú)法統一服務(wù)標準，建議優(yōu)先選擇拖車(chē)服務(wù)；
4、救援服務(wù)過(guò)程中，若因客戶(hù)原因主動(dòng)取消，將計入救援次數，請按實(shí)際需求申請相應增值服務(wù)。
另外，還需注意以下幾點(diǎn)：
一是綜改后各家產(chǎn)險公司參照中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )機動(dòng)車(chē)商業(yè)保險示范條款（2020版）提供救援服務(wù)，但因各家產(chǎn)險公司經(jīng)營(yíng)情況不同，所在地法律法規、行政管制不同，救援服務(wù)可能存在差異。所以保哥建議消費者在購買(mǎi)車(chē)險時(shí)，事先與保單經(jīng)辦人協(xié)商救援服務(wù)次數，如因個(gè)人需要增加服務(wù)，可在合同中協(xié)商約定。
二是建議投保人認真閱讀投保單內容，確認無(wú)誤后，再進(jìn)行簽署。
三是合同雙方堅持平等自愿原則訂立保險合同，依法遵守條款約定，維護自身權益。
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