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【案情簡(jiǎn)介】

2020年11月29日，?？谑嘘惻狂{車(chē)不小心刮到墻角，導致車(chē)輛右前大燈單獨輕微刮損。后經(jīng)過(guò)查勘員到店定損，認定該大燈可予以修復處理。但車(chē)主陳女士聲稱(chēng)車(chē)輛是一年內新車(chē)，不同意修復處理意見(jiàn)，并多次致電要求給以更換，否則將繼續投訴。

經(jīng)我司多次聯(lián)系客戶(hù)溝通，根據保險合同耐心解釋?zhuān)捍鬅艄位〒p失輕微，修復即可，也不會(huì )影響車(chē)輛的美觀(guān)及行駛安全，且更換大燈賠付后來(lái)年保費也會(huì )增加，而維修花費較少。最終客戶(hù)同意按修復方案核定，我司協(xié)調外修廠(chǎng)家給予優(yōu)惠價(jià)格維修，客戶(hù)自付維修費用后注銷(xiāo)案件結案。

【案例分析】

《中國保險行業(yè)協(xié)會(huì )機動(dòng)車(chē)綜合商業(yè)保險條款》機動(dòng)車(chē)損失保險第十六條載明：因保險事故損壞的被保險機動(dòng)車(chē)，應當盡量修復。修理前被保險人應當會(huì )同保險人檢驗，協(xié)商確定修理項目、方式和費用。

車(chē)輛部分配件經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)機構的檢測和維修后，可以完全達到原配件的外觀(guān)原貌及安全技術(shù)標準，且可以提供質(zhì)保，廣大車(chē)主可以放心使用。

【消費提示】

1、車(chē)輛原車(chē)配件是由汽車(chē)品牌商許可的固定供應商制造并提供，為保證車(chē)輛出廠(chǎng)質(zhì)量檢測合格，汽車(chē)品牌商對這些汽車(chē)零件制造商的生產(chǎn)要求會(huì )比較嚴苛，稍微有一點(diǎn)瑕疵都會(huì )被退貨，故原車(chē)自帶的配件會(huì )更好。

2、 配件修復可以大幅度減少資源的浪費和維修垃圾的產(chǎn)生，是低碳環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)手段。

3、部分損失輕微的汽車(chē)配件，經(jīng)過(guò)修復后，完全可以恢復車(chē)輛原貌及使用標準，且由于修復成本較低，相較于來(lái)年保費的增長(cháng)可以綜合考量是否銷(xiāo)案處理，以保持來(lái)年續保的優(yōu)惠折扣。