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【案例簡(jiǎn)介】

張先生駕車(chē)不慎撞到路牙石，前保險杠右側破損。后張先生向保險公司報案，保險公司工作人員第一時(shí)間聯(lián)系張先生。因張先生臨時(shí)有急事需要處理，無(wú)法等待保險公司工作人員到現場(chǎng)查勘。經(jīng)過(guò)雙方溝通，保險公司工作人員協(xié)助張先生通過(guò)線(xiàn)上方式完成了查勘流程。

【案例分析】

爆炸式增長(cháng)的機動(dòng)車(chē)保有量及驚人的交通事故數量，加上城市交通日益擁堵的現狀對事故后如何快速的查勘定損提出了更高的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，無(wú)疑是及時(shí)之雨。對于某些車(chē)輛發(fā)生輕微刮擦、碰撞、無(wú)人傷情況的小事故可以通過(guò)線(xiàn)上查勘的方式，這樣大大減少了車(chē)主等待的時(shí)間，提高了車(chē)輛查勘的效率。

本案例中，張先生發(fā)生單方事故，車(chē)輛撞到路牙石僅保險杠局部受損，無(wú)人員傷亡，事故性質(zhì)明確。經(jīng)保險公司工作人員溝通處理后，通過(guò)線(xiàn)上查勘的方式完成了查勘流程，避免了等待時(shí)間。

給大家介紹一下保哥家的線(xiàn)上自助理賠服務(wù)。

1. 打開(kāi)方式：

方式一：關(guān)注“太平洋產(chǎn)險山東分公司”微信公眾號-點(diǎn)擊“享服務(wù)”-“報案理賠”-“車(chē)險報案”

方式二：通過(guò)微信小程序搜索“太貼心”進(jìn)入

2.使用指南：

（1）“一鍵報案”：填寫(xiě)車(chē)牌號、出險地、報案人、聯(lián)系電話(huà)后點(diǎn)擊立即報案即可完成保險理賠報案，隨后后臺理賠人員會(huì )聯(lián)系報案人進(jìn)行理賠服務(wù)。

（2）“一鍵索賠”：可通過(guò)點(diǎn)擊“一鍵索賠”按鈕查詢(xún)所報案件理賠進(jìn)度。

（3）“一鍵修車(chē)”：出險后，經(jīng)線(xiàn)上自助理賠后臺人員確定查勘結束，客戶(hù)可通過(guò)點(diǎn)檢“一鍵修車(chē)”案件直接預約修理廠(chǎng)或服務(wù)站，為客戶(hù)提供方便。

（4）“一鍵救援”：如客戶(hù)發(fā)生因電瓶缺電車(chē)輛無(wú)法啟動(dòng)或因事故導致車(chē)輛無(wú)法行駛，可通過(guò)點(diǎn)擊“一鍵救援”呼叫拖車(chē)前來(lái)幫助。

【消費者提醒】

線(xiàn)上化理賠服務(wù)在疫情特殊時(shí)段發(fā)揮出顯著(zhù)優(yōu)勢，為不少出險車(chē)主及時(shí)排憂(yōu)解難，太保產(chǎn)險以豐富的科技手段提升消費者的線(xiàn)上業(yè)務(wù)體驗，彰顯“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)。