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【案情簡(jiǎn)介】

2022年3月，我司承保車(chē)輛在江蘇省鹽城市與一輛天津牌照的車(chē)輛發(fā)生交通事故，造成兩車(chē)受損，經(jīng)當地交警認定，我司承保車(chē)輛負事故全部責任。

【案例分析】

我司提供24小時(shí)不間斷現場(chǎng)理賠服務(wù)，由于是異地出險案件，我司安排通賠案件專(zhuān)員全程跟進(jìn)案情及理賠進(jìn)展，幫客戶(hù)免除了異地奔波的理賠煩惱。最終，在充分發(fā)揮案件處理的協(xié)調推動(dòng)力、運用數據技術(shù)提升在線(xiàn)理賠時(shí)效的情況下，為客戶(hù)及時(shí)解決了異地定損問(wèn)題，保障了異地出險理賠時(shí)效。

【消費者提示】

隨著(zhù)交通條件的改善和車(chē)輛流動(dòng)性的增強，異地出險案件量逐年增多。在此提醒廣大消費者：

1、及時(shí)報案定責任。車(chē)輛出險后及時(shí)報警報案，使案件盡快進(jìn)入到交警和保險公司的流程范圍，避免因事故原因性質(zhì)不明影響案件定性和定責，保險公司接到報案后會(huì )第一時(shí)間安排專(zhuān)人進(jìn)行查勘定損服務(wù)。在保險公司人員到達現場(chǎng)前，也可提前給出險車(chē)輛拍攝現場(chǎng)照片備用。

2、車(chē)輛維修先定損。發(fā)生事故后，客戶(hù)可自主選擇修理廠(chǎng)進(jìn)行車(chē)輛維修，但在維修前應先聯(lián)系保險公司進(jìn)行定損。若不了解當地修理廠(chǎng)位置，也可通過(guò)我司“太貼心”小程序實(shí)現一鍵修車(chē)，根據定位幫您找到附近修理廠(chǎng)，并可以進(jìn)行預約維修，透明修理。到店定損視頻連線(xiàn)，全程暢通高效便捷。

3、授權委托少跑路。我司客戶(hù)可以通過(guò)“太貼心”小程序線(xiàn)上辦理賠付授權，完成人傷理賠等資料上傳、賠付線(xiàn)上授權等操作，線(xiàn)上業(yè)務(wù)處理，讓您異地理賠少跑路。

4、專(zhuān)人跟進(jìn)解爭議。我司為客戶(hù)安排通賠案件專(zhuān)員，及時(shí)跟蹤異地案件查勘定損和賠付時(shí)效，充分發(fā)揮協(xié)調處理職能，及時(shí)幫客戶(hù)協(xié)調解決爭議和化解糾紛，切實(shí)維護保險消費者合法權益。