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【案情簡(jiǎn)介】

客戶(hù)汪女士來(lái)電反映這幾天下暴雨，自己的車(chē)和好多停在地下車(chē)庫的車(chē)輛都被淹了，現在不知道該怎么辦。

【案例分析】

近期暴雨來(lái)臨，暴雨預警不斷刷新朋友圈，給不少車(chē)主帶來(lái)水淹煩惱。車(chē)子進(jìn)水一般分為兩種情況：一是車(chē)輛停放在路邊或是地下車(chē)庫，由于積水太深導致車(chē)輛進(jìn)水；二是車(chē)輛在行駛時(shí)，開(kāi)進(jìn)積水路段，導致車(chē)內進(jìn)水、熄火，無(wú)法前行。針對汪女士的問(wèn)題，我司工作人員第一時(shí)間為其解釋了被淹車(chē)輛注意事項及報案處理流程。

【消費者提示】

雨季來(lái)臨時(shí)，應該如何保護愛(ài)車(chē)，車(chē)輛泡水以后，應該如何將損失降到最低呢？

1、路面積水要小心，停車(chē)占領(lǐng)制高點(diǎn)。雨季行車(chē)時(shí)，可提前查詢(xún)了解行車(chē)路線(xiàn)中是否有水淹嚴重路段，可通過(guò)我司風(fēng)險預警地圖查詢(xún)周邊易澇點(diǎn)并提前繞行；避免將車(chē)輛停放在地下車(chē)庫等低洼位置，預防雨水倒灌淹沒(méi)車(chē)輛。

2、行車(chē)關(guān)閉啟停鍵，減速慢行穩通過(guò)。雨季行車(chē)應關(guān)閉車(chē)輛自動(dòng)啟停功能，避免在積水路段重復啟停導致雨水倒灌；預判積水高度低于輪胎半徑高度時(shí)應減慢車(chē)速勻速通過(guò)，避免水位過(guò)高或濺水導致發(fā)動(dòng)機進(jìn)水熄火。

3、水淹不要再啟動(dòng)，保險報案第一位。車(chē)輛被水淹后切勿再次啟動(dòng)汽車(chē)，避免積水倒灌造成發(fā)動(dòng)機二次傷害；新能源車(chē)輛切勿嘗試自檢車(chē)輛，避免發(fā)生漏電等意外情況。一旦車(chē)輛被浸泡在水里，車(chē)主應馬上聯(lián)系保險公司進(jìn)行報案。我司客戶(hù)可以選擇撥打客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)或通過(guò)“太貼心”微信小程序線(xiàn)上自助報案，針對惡劣天氣災害預警，我司開(kāi)通了綠色通道快速施救，專(zhuān)業(yè)定損快速賠付。

4、現場(chǎng)拍照定損失，道路救援在身邊。如果保險公司無(wú)法及時(shí)到達現場(chǎng)，車(chē)主在保證自己安全的情況下請及時(shí)拍下現場(chǎng)照片和車(chē)輛受損情況，以便定損員進(jìn)行定損。保險公司和4S店均可為客戶(hù)提供拖車(chē)救援服務(wù)，遇上暴雨等惡劣天氣需要救援時(shí)，我司享權客戶(hù)可通過(guò)我司官微進(jìn)入享服務(wù)-權益中心或撥打全國服務(wù)熱線(xiàn)95500，享受搭電、換胎、拖車(chē)、困境救援等救援服務(wù)。