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【案情簡(jiǎn)介】

客戶(hù)至某保險公司營(yíng)業(yè)廳聲稱(chēng)需要查詢(xún)車(chē)輛信息，且需要打印保單抄件。保險公司工作人員要求其提供被保險人行駛證、身份證或者駕駛證，該客戶(hù)表示車(chē)是朋友的，朋友有事不能來(lái)委托自己來(lái)查詢(xún)的，且未攜帶任何證件只能提供車(chē)牌號。工作人員告知沒(méi)有有效證件不能查詢(xún)信息，且不能提供保單抄件，可讓被保險人在公司微信公眾號實(shí)名認證后查詢(xún)自己的有效保單，客戶(hù)表示知曉。

【法律依據】

《中華人民共和國個(gè)人信息保護法》第十三條“符合下列情形之一的，個(gè)人信息處理者方可處理個(gè)人信息：（一）取得個(gè)人的同意”?！督鹑谙M者八項權益》第八條“信息安全權：金融機構應嚴格防止消費者的信息泄露，保障消費者信息安全?！备鶕鲜龇ㄒ幰?，來(lái)訪(fǎng)人員未能提供身份證、車(chē)輛行駛證或駕駛證等有效證件材料的，保險公司不能為其提供查詢(xún)、打印抄件等服務(wù)，以杜絕消費者信息泄露，保障消費者信息安全。

【消費提醒】

現實(shí)生活中，有些人會(huì )從商業(yè)利益等出發(fā)，隨意收集、違法獲取、非法買(mǎi)賣(mài)個(gè)人信息，造成個(gè)人信息的大量流失，個(gè)人安全得不到保障。保險公司工作人員應當在積極主動(dòng)為客戶(hù)提供全面周到服務(wù)的同時(shí)，更要時(shí)刻保持警惕防止除客戶(hù)外的第三方鉆空子，套取客戶(hù)信息，切實(shí)維護消費者的合法權益。