案情簡介：小陳就職于某外賣平臺，該平臺為其所有注冊的外賣騎手均有投保意外險(xiǎn)。2021年12月，小陳在送餐途中發(fā)生事故受傷嚴(yán)重，住院期間一位自稱是律師的代理人員，在獲得小陳信任后，承諾可為其爭取高額理賠金，哄騙小陳與其簽署代理協(xié)議并要求先付定金。小陳按照據(jù)對方要求提供了自己的保單、身份證、銀行卡等材料并支付定金。隨后該人員以小陳代理人名義，通過偽造材料，不斷惡意投訴保險(xiǎn)公司。
案情分析：保險(xiǎn)公司依據(jù)投訴人所提供材料進(jìn)行調(diào)查走訪，核實(shí)到投訴人并非被保人，且其提供部分材料虛假，駁回投訴人虛高訴求，依據(jù)保險(xiǎn)合同約定在保險(xiǎn)責(zé)任內(nèi)正常賠付。在處理投訴的過程中，保險(xiǎn)公司發(fā)現(xiàn)該投訴人在該區(qū)域同時(shí)為多位騎手代理投訴，投訴內(nèi)容、形式一致，遂將相關(guān)線索提供給警方。警方調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)該投訴人所在團(tuán)伙以“代理退?！薄按砭S權(quán)”等為由非法收取服務(wù)費(fèi)用數(shù)額較大，隨后對部分人員采取了強(qiáng)制措施。
太平洋產(chǎn)險(xiǎn)深圳分公司溫馨提示您：
1.依法理性維護(hù)自身權(quán)益，防范非法代理維權(quán)侵害
（1）消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)，要全面了解保險(xiǎn)內(nèi)容，對產(chǎn)品或服務(wù)有疑問，應(yīng)通過正規(guī)渠道提出合理訴求：可以直接與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，協(xié)商不成可通過行業(yè)糾紛調(diào)解組織化解，還可以向人民法院提起訴訟。
（2）通過正常渠道用法律武器維護(hù)自身權(quán)益，不輕信“代理維權(quán)”“代理退?！钡奶摷俪兄Z，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實(shí)的惡意投訴。
2.根據(jù)自身需求選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)
掌握一定的金融常識，了解相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)自身需求和能力購買適合的保險(xiǎn)或金融產(chǎn)品，樹立理性消費(fèi)觀念。
3.防范非法代理維權(quán)給個(gè)人信息安全埋下隱患
（1）提高個(gè)人信息保護(hù)意識，妥善保管重要身份信息、敏感信息。切勿將銀行卡、身份證、保險(xiǎn)合同等重要單證輕易轉(zhuǎn)交他人，以免被惡意使用或非法買賣，給自身信息安全埋下隱患。
（2）如果發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到不法行為侵害，應(yīng)及時(shí)向執(zhí)法部門或公安機(jī)關(guān)反映，保護(hù)自身權(quán)益。
